2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

Выявление и формулировка проблемных ситуаций является одним из наиболее сложных и ответственных этапов процесса принятия решений. Действительно, решение принимается для ликвидации проблемной ситуации. Проблемная ситуация возникает всякий раз, когда имеет место расхождение между желаемым и реальным состоянием системы (процесса, объекта).

Управленческие проблемы редко проявляются каждая в отдельности. Как правило, это взаимосвязанное множество проблем, затрагивающих различные сферы деятельности предприятия.

Чаще всего группу проблем еще нужно вычленить - сформулировать. Это далеко не простая задача, так как зачастую неизвестен полный набор существенных переменных, характер связей между ними [13].

Таблица 2.1.2 ‑ Анализ проблемных ситуаций

Проблема	Способы решения
1. Недостаточно грамотная организация сети.	1.1 Приведение топологии сети к классической «звезде».
2. Использование в сети устаревшего оборудования и оборудования, не отвечающего своим требованиям.	2.1 Анализ оборудования в сети 2.2 Замена устаревшего оборудования на более новое 2.3 Замена оборудования, работающего с недостаточной нагрузкой, либо работающего в режиме перегрузки, соответствующим оборудованием.

При проведении анализа проблемной ситуации необходимо, прежде всего, четко сформулировать сущность проблемы и описать ситуацию, в которой она имеет место.

Формулировка проблемы является наиболее важной ступенью в решениях самой проблемы. Проблема, правильно сформулированная, может считаться наполовину решенной. Неверно же сформулированная проблема может привести к возникновению новых проблем при попытке ее разрешения.

Сам процесс формулировки проблемы является довольно сложным в реализации вопросом. Главные причины такого положения заключаются в объективной сложности, большого количества учитываемых факторов, их неструктурированности, в трудности измерения многих переменных, в отсутствии априорных сведений о существенных связях между переменными. Поэтому нередки случаи, когда различные лица, решающие одну и ту же проблему выбирают из априорных сведений совершенно различный набор переменных и факторов, даже тогда, когда они имеют одинаковый набор переменных.

В реальных условиях, предприятие имеет множество проблем. Крайне важно выявить и сформулировать первостепенные, основные проблемы, устранение которых автоматически вызовет устранение множества второстепенных проблем.

Проблемные ситуации, существующие на момент обследования предприятия, обусловлены многими факторами, в частности: наличие большого объема рутинной работы в техническом отделе, которая приводит к частым ошибкам, разрозненность управления оборудованием, отсутствие единого центра технического управления и мониторинга сети и оборудования, единой базой всех клиентов, готовых принять услуги IP-телефонии, неустойчивым положением предприятия на рынке IP-телефонии, вызванным конкурентоспособностью предприятия, а также недостаточно грамотной организацией структуры сети, что влечет за собой неэффективное использование оборудования, использование в работе сети устаревшего или не оправдывающего затраты на его приобретение оборудования.

Исходя из анализа проблем организации, выбрана следующая проблемная ситуация: неэффективное использование имеющегося оборудования, наличие в сети устаревшего оборудования, оборудования, не оправдывающего затраты на его приобретение [13].

Из перечня вышеописанных проблем была выбрана проблема, связанная с несоответствием структуры сети организации рынку услуг информационных технологий.

Основные проблемы:

• использование устаревшего оборудования (коммутаторы, некоторые серверы);

• использование смешанной топологии сети;

• неэффективное использование имеющегося оборудования.

Выбор проблемы обоснован крайней важностью ее решения для достижения основной цели предприятия: увеличение дохода.

Не имея грамотно построенной сети и устаревшего оборудования, при увеличении числа абонентов будут наблюдаться перегрузки на узловом оборудовании, что значительно ухудшит качество предоставляемых услуг и вызовет сильный отток абонентов сети.

При этом оборудование, работающее не с полной нагрузкой, является нерентабельным для компании, потому что при больших затратах на оборудование, оно будет приносить прибыль меньшую, чем амортизационные расходы на него.