Приложение

Параметры оценки

Оценка удовлетворенности клиентов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Качество сервиса

5

3

4

5

5

5

4

3

4

5

3

3

5

Качество ремонта

5

3

4

4

4

5

5

4

5

5

5

4

5

Разнообразие ремонтных услуг

5

4

4

4

4

3

5

5

3

5

4

5

3

Стоимость (доступность) услуг

4

3

4

3

4

4

4

2

4

4

5

3

4

Количество предлагаемых услуг

5

5

4

3

4

4

4

3

5

4

3

4

4

Профессионализм персонала

5

4

4

4

3

5

5

4

4

5

5

3

5

Сроки обслуживания ремонта

5

5

3

4

3

5

4

4

4

3

3

5

4

Удобство расположения

3

3

2

4

5

3

4

4

3

3

3

5

4

Параметры оценки

Оценка удовлетворенности клиентов

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

Качество сервиса

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

5

Качество ремонта

4

4

4

5

4

4

2

4

3

4

4

Разнообразие ремонтных услуг

4

4

4

4

4

5

4

3

4

3

4

Стоимость (доступность) услуг

5

4

3

4

3

5

3

3

2

4

4

Количество предлагаемых услуг

4

4

4

5

5

5

4

4

4

3

4

Профессионализм персонала

5

4

5

5

4

3

4

3

5

5

4

Сроки обслуживания ремонта

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

3

Удобство расположения

2

3

3

1

3

3

3

3

3

4

3

Параметры оценки

Оценка удовлетворенности клиентов

25

26

27

28

29

30

31

32

Качество сервиса

5

4

5

5

5

4

5

4

Качество ремонта

5

5

5

4

3

5

4

4

Разнообразие ремонтных услуг

4

5

4

5

5

3

4

4

Стоимость (доступность) услуг

4

5

4

3

3

3

3

3

Количество предлагаемых услуг

5

5

2

4

4

4

3

3

Профессионализм персонала

5

5

4

4

5

4

5

5

Сроки обслуживания ремонта

4

3

5

3

4

5

4

3

Удобство расположения

3

5

5

4

2

3

3

3