2.3 Исследование конкурентоспособности предприятия

ИП создано с целью осуществления хозяйственной деятельности и получения прибыли. Основными видами деятельности ИП Кулешов «Автостекла» являются:

-реализация, установка стекол;

-тонирование бронирование слекол, фар.

ИП в праве осуществлять любые иные виды хозяйственной деятельности, не запрещенные в РФ.

Ключевые факторы развития стратегии предприятия следующие:

КФУ, зависящие от технологии,

• возможность инноваций в производственном процессе,

• возможность разработки новых товаров,

• степень овладения существующими технологиями,

КФУ, относящиеся к производству:

• низкая себестоимость продукции (достижение экономии на масштабах производства и тд),

• качество продукции (снижение количества дефектов, уменьшение потребности в ремонте),

• высокая степень использования производственных мощностей (важно в капиталоемких отраслях),

• выгодное местонахождение предприятия, приводящее к экономии на затратах по транспортировке,

• доступ к квалифицированной рабочей силе,

• высокая производительность труда (важно для трудоемких отраслей),

• возможность изготовления большого количества моделей продукции разных размеров,

• возможность выполнения заказов потребителей.

Кфу, относящиеся к реализации продукции:

• широкая сеть оптовых дистрибьюторов/дилеров,

• наличие точек розничной торговли, принадлежащих компании,

• низкие расходы по реализации.

Кфу, относящиеся к маркетингу

• высокая квалификация сотрудников отдела реализации,

• доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции.

Кфу, относящиеся к профессиональным навыкам

• особый талант (очень важен при оказании профессиональных услуг),

• ноу-хау в области контроля за качеством,

• компетентность в области дизайна (особенно важна в текстильной промышленности),

• степень овладения (знание) определенной технологией,

• способность (умение) создавать эффективную рекламу,

• способность быстро переводить новые товары из стадии разработки в промышленное производство,

Кфу, связанные с организационными возможностями:

• уровень информационных систем (особенно важен при осуществлении авиаперевозок, аренде автомашин, в индустрии кредитных карт, гостиничном деле и т.д.),

• способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию (хорошо отлаженный процесс принятия решений, требуется немного времени для вывода новых товаров на рынок),

• больший опыт и ноу-хау в области менеджмента.

Прочие КФУ:

• благоприятный имидж/репутация фирмы у покупателей,

• общие низкие затраты (не только производственные),

• выгодное расположение (особенно важно для розничной торговли),

• приятные в общении, доброжелательные служащие,

• доступ на финансовые рынки (особенно важен для молодых фирм, работающих в рискованных или капиталоемких отраслях),

• наличие патентов.

В таблице 2.1 приведен пример оценки конкурентной силы.

В примере используются не взвешенные оценки. В этом случае предполагается, что каждый ключевой фактор успеха/конкурентная сила одинаково важны. Компания, которая имеет наиболее высокую оценку по данному фактору, имеет конкурентное преимущество. Размер этого преимущества отражается разницей между оценкой компании и оценками ее конкурентов.

Высокие оценки показателей, характеризующих конкурентную силу, говорят о сильной конкурентной позиции и наличии конкурентного преимущества.

Напротив, низкие оценки в этом случае свидетельствуют о слабой конкурентной позиции и о конкурентных недостатках.

Таблица 2.1 – Оценка конкурентной среды фирмы

Ключевые факторы успеха оценка силы	«Автотрейд»	«Макс авто»		«Автостекла»
Качество/характеристики товара	10	2		6
Репутация/имидж	10	2		7
Грамотное использование технологии (технологические навыки)	9	4		3
Сбытовая сеть	10	3		4
Маркетинг /реклама	10	3		8
Финансовое положение	10	4		7
Издержки в сравнении с конкурентами	4	7		5
Обслуживание клиентов	9	2		5
Дизайн / расцветка	9	2		6
Не взвешенная общая оценка	85		34	58

(Шкала оценок: 1 — очень плохо; 10 — очень хорошо)

Конкурентная позиция ИП Кулешов «Автостекла» достаточно сильна, поскольку все показатели достаточно высоки. Это говорит о том, что у предприятия есть конкурентные преимущества. Здесь налицо конкурентное отставание по сравнению с «Автотрейд» , но заметно лучшее преимущество перед « макс авто».

Анализируя деятельность автосервиса «АВТОСТЕКЛА», можно сделать следующий вывод, что в данный момент комплекс хорошо работает, и способен конкурировать.

Можно начать с того, что в целом люди, пользующиеся услугами автосервиса, довольны, но в свою очередь хотели бы иметь более широкий перечень услуг. К примеру, я бы добавил к имеющимся услугам автоателье (перетяжка салона автомобиля: работа с любыми пластиковыми деталями, сидениями, качественная и стильная перетяжка торпеды; другие работы по тюнингу и оформлению автомобиля - от замены коврового покрытия до работы с верхом крыши кабриолетов, от покрытия под дерево или металл до косметического ремонта, точное изготовление чехлов, аэрография).

Большинство потребителей узнали о автосервисе из телевидения, наружной рекламы и радио. Клиенты довольны качеством услуг и средними ценами.

Мои рекомендации по совершенствованию автосервиса «АВТОСТЕКЛА»:

- необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение основных услуг, которые пользуются большим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих потребителей. При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта:

- предоставление скидки при большом объеме купленных услуг;

- привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;

- использование купонов в различных печатных изданиях;

-при покупке свыше определенного числа услуг можно предоставлять небольшой подарок от автосервиса и т.д.

В свою очередь выбор правильного сочетания средств продвижения требует наличия профессиональных навыков. Для проведения этой работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства.

2.4 Выводы и предложения по совершенствованию автосервиса «АВТОСТЕКЛА»

Исследование проводилось методом анкетирования. На вопросы ответило 32 человека. Из ответов, которые давали клиенты, можно сказать, что резких отрицательных оценок было очень мало, в целом клиент давал или оценку хорошо, отлично. На среднюю оценку хорошо влияет относительно отдаленное расположение и отсутствие других видов работ (например – автоателье). Хорошее качество работы автосервиса, но как было выше рассмотрено, непосредственно, о качестве выполнения работ клиент будет судить уже после эксплуатации автомобиля.

В детальном рассмотрении ответов на вопросы, можно сделать следующие выводы.

В первом вопросе, где спрашивался параметр оценки качества сервиса, полностью удовлетворенных клиентов оказалось 46,8%, а средняя удовлетворенность по вопросу составила в оценочном параметре 4, 34.

Во – втором вопросе, требовалось оценить качество ремонтных услуг, которые предлагаются в автосервисе. Клиентов, которые отзывались об этой услуге отлично, оказалось 37,5%, среднее значение по параметру потребители оценили в 4, 21 балла.

Полное удовлетворение клиента в вопросе разнообразия ремонтных услуг составило 28, 1% от 100%, это вероятно связано с тем, что услуги, предлагаемые автосервисом не полностью охватывают перечень выполняемых ремонтных работ .

При рассмотрении вопроса о доступности ремонта и услуг, клиенты оценили в целом на оценку «3» и «4», возможно, это связано с очередной нестабильностью экономики и недавним повышением цен на бензин и сопутствующие товары. Полностью удовлетворены, оказалось 12,5%, а средняя оценка по вопросу составила 3,5 балла.

На вопрос о количестве предлагаемых услуг, полностью удовлетворенных потребителей оказалось 25%, а средний балл равен 3, 71.

Шестой параметр, который требовалось оценить клиентам, был вопрос о персонале, который подразумевал под собой профессиональные навыки работников, возможность дать правильный ответ на волнующие вопросы, хороший совет, и, конечно же, отношение к клиенту. Оценку «5» дали 50% опрошенных. Средняя оценка 3,8 балла.

Удовлетворенность сроками работы и обслуживания оказались полностью довольны 28,1 % клиентов. Остальная часть ответила на оценку хорошо. Средняя оценка по обслуживанию и срокам составила 3,28 балла.

Очень интересная ситуация сложилась с вопросом о месте расположения автосервиса, так как полностью удовлетворены оказались всего лишь 4 человека, что в процентах 12,5% . Связанно это вероятно с тем, что это район рабочего. На данный момент средний балл, который дали клиенты составил 3,28.

Из этих выводов, можно вычислить среднее значение оценки качества и оно составляет 3.8 балла из пяти.