2.2. Анализ внутренней и внешней среды.

Для анализа Внутренней и внешней среды используем PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

К среде прямого воздействия относятся потребители, а также поставщики, конкуренты, государственные органы, правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

Экономический - это платежеспособность потребителей, усиление конкуренции, динамика курсов иностранных валют, налогообложение, уровень инфляции, коммунальные платежи, заработная плата и прочие расходы.

Политический - изменение законодательства, государственное регулирование конкуренции в отросли, налоговая политика государства, отсутствие барьеров вхождения на рынок, участие в Федера́льно целевых программах.

Правовой - Конституция РФ, Трудовой кодекс, Гражданский кодекс. Социальные - изменение в уровне жизни, экологический фактор, изменения в основных потребительских предпочтениях.

Технологический - технологические изменения имеющие существенное значения для услуг организации: новые производственные технологии, энергосберегающие технологии, изменение коммуникационных технологий.

Среда предприятия – совокупность «не поддающихся контролю» сил, с учетом которых фирмы и должны разрабатывать свою деятельность.

Среда предприятия слагается из микросреды и макросреды. Микросреда (внутренняя среда) представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме, так как формируется внутри нее. Внутренняя среда предприятия как совокупность трудовых, технологических, экономических факторов в большей степени управляема и регулируема, чем внешняя среда. Внутренняя среда предприятия определяет технические и организационные условия работы предприятия и является результатом управленческих решений. Целью анализа внутренней среды предприятия является выявление слабых и сильных сторон его деятельности, так как чтобы воспользоваться внешними возможностями, предприятие должно иметь определенный внутренний потенциал. Одновременно надо знать и слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность.

Элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы, культура и имидж

Макросреда (внешняя среда) представлена силами которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера). Кроме того, в макросреду входят взаимоотношения предприятия с клиентами, поставщиками, посредниками, конкурентами и контактными аудита-риями.

Экономическое состояние в обществе оказывает влияние на степень доступности денежных ресурсов, на величину процентов от вложенного капитала, на цены на сырье и материалы и многое др.

Политические факторы, зависят от правящей партии в стране, от политики президента, от наличия или отсутствия военных действий и т. д.

Культурная среда – главными ее элементами которой является образование, культура, нравственные нормы, религиозные традиции.

Внешняя среда предприятия – это все условия и факторы, которые возникают независимо от деятельности предприятия и оказывают существенное воздействие на него. Внешние факторы: факторы прямого воздействия (ближайшее окружение) – оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятия: поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, трудовые ресурсы, государство, профсоюзы, акционеры (если предприятие является акционерным обществом).

Факторы косвенного воздействия (макроокружение) – не оказывают прямого действия на деятельность предприятия, но учет их необходим для выработки правильной стратегии. Политические (методы реализации государственной политики), экономические (инфляция, занятость, производительность труда и др.), социальные (население, менталитет), технологические (развитие науки и техники).

Внешняя среда организации

Совокупность факторов, находящихся за пределами организации и оказывающих на нее влияние

Виды внешней среды

Экономическая среда (пример: деловая активность)

Социально-политическая среда (пример: общая политическая обстановка)

Производственная среда (пример: совокупность ресурсов)

Технологическая среда (пример: развитие науки и техники)

Рыночная среда (пример: конкуренция)

Основные характеристики

Сложность (множество элементов и связей между ними)

Динамизм (скорость осуществления изменений)

Неопределённость (непривычность, непредсказуемость)

Взаимосвязанность элементов

Ресурсные возможности

Стратегия организации

Буферные – обеспечение независимости по отношению к среде путем:

-накопление ресурсов

-ужесточение контроля

Установление взаимосвязей

-экспансия

-взаимное проникновение

Рис.2 Внешняя среда организации

Внутренняя среда организации

Совокупность внутренних

-объектов

-процессов

Основные элементы

Разделение труда

Качественное разделение различных его видов и закрепление за исполнителем

Горизонтальное (между направлениями и видами работы)

Вертикальное (между руководителями разных уровней и исполнителями)

Технология

Стандартный способ выполнения отдельных видов работ

складывающаяся

последовательная

связная

групповая

Цели

Миссия

Генеральная цель

Общие цели

Специфические цели

Дифференция

Интеграция

горизонтальные

вертикальные

складывающаяся

информационные

интеллектуальные

финансовые

человеческие

материальные

Совокупность внутренних отношений

силовых

партнёрских

Структура

производственная

социальная

управленческая

Нормативно - правовая

поведенческая

информационная

социотехническая

Организационный порядок

Рис. 3. Внутренняя среда организации.

При проведении исследования фирмы были выявлены факторы внешней и внутренней среды:

Внешней

1. Политический: работа с тендерами, гос. заказы на транспортную инфраструктуру, изменение федерального закона о пожарной безопасности, изменение законодательства увеличение фискальной нагрузки на фирму.

2. Экономический: в связи с кризисом в экономике в 2013 году изменение структуры рынка заказчиков, ушли частные фирмы, инфляция учитывая то что договора иногда заключают на срок до 3 лет.

3. Социальные: социальные гарантии, рост заработной платы

4 .Технологический: проводится работа по модернизации предприятия, ездят на выставки для покупки современного оборудования и оставаться в курсе последних тенденций развития отрасли, покупаются и используются современные информационные технологии.

Внуреней

1 .Производственный: строительство объектов оценка качества со стороны заказчика.

2. Персонал: Квалифицированный персонал.

3. Маркетинговые: реклама на сайтах, информация в интернете, реклама.

4. Активность руководства компании.

5. Налаженные контакты с клиентами.

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом — это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию — это фактор внешней среды.

Таблица 1

SWOT анализ ООО «Алатекс-Инж»

	Возможности: 1 .Дополнительные группы клиентов 2.Расширение услуг 3.Рекламные возможности	Угрозы: 1 .Изменение законодательства 2.Изменение деловых связей 3.Увеличение тарифов ЖКХ 4.Конкуренция
Сильные стороны 1 .Опытный персонал 2.Партнёры 3.Курсы переподготовки 4.Обучение молодых специалистов 5.Налаженые поставщики 6.Положительный имидж 7.Информационные технологии	Сив: 1 .Участие в госпрограммах 2.Повышение качества услуг 3.Увеличение количества услуг 4.Совершенствование структуры предприятия 5.Совершенствование информационных технологий 6.Создание рекламного отдела 7.Повысить качество	Сиу: 1 .Мониторинг внешней среды 2.Переподготовка персонала 3.Создание сайта 4. Формирование запасов

Продолжение таблицы 1

	работ 8.Повысить исполнительную дисциплину
Слабые стороны: 1 .Контроль избыточен 2 .Нестабильная зарплата 3.Текучесть кадров	СЛВ: 1.Реструктуризация 2.Матерьяльное и не материальное стимулирование З.Наём новых работников 4.Реструктуризировать компанию	СЛУ: 1 .Совершенствование политики управления персоналом 2.Работа по повышению качеству управления

Исходя из SWOT-анализа можно сделать выводы:

Сильными странами для фирмы является: квалифицированный персонал, репутация у клиентов, система карьерного и квалификационного роста работников, использование и внедрение информационных технологий.

Присутствует возможности расширения услуг, групп клиентов, возможность усиления рекламной деятельности