II. Структура етики менеджменту

2.1. Ієрархічні рівні етики бізнесу

Етика бізнесу діє трьох супідрядних ієрархічних рівнях:

Світовий рівень (гипернормы). Це норми вищого рівня, засновані на загальнолюдські цінності і зафіксовані у «Принципах міжнародного бізнесу» — всесвітньому етичному кодексі, був прийнятий 1994 р. у Швейцарії представниками провідних компаній, і консультантів бізнесу США, Західної Європи - й Японії. У стиснутому вигляді вони зводяться ось до чого:

Соціальна відповідальність бізнесу (створення громадських благ, робочих місць, підвищення рівень життя клієнтів, службовців і акціонерів, і навіть населення);

Модернізація технологій, методів виробництва, маркетингу і комунікацій;

Підвищення довіри до бізнесу (за збереження комерційної таємниці — щирість, чесність, виконання обіцянок);

Повага правових і забезпечення однакових можливостей у конкуренції;

Визнання верховенства етичних норм (деякі угоди, дозволені законом, може бути неприйнятні з погляду моралі);

Сприяння свободі багатосторонній торгівлі;

Шанобливе ставлення до навколишньому середовищі;

Відмова від протизаконних дій (хабарництво, відмивання грошей, продаж зброї терористам, наркоторгівля та інших.).

Особливо виділяються моральні зобов’язання компаній, і підприємців стосовно:

Покупцям — високу якість товарів та послуг, чесність реклами, повагу людської гідності;

Працівникам — гідна оплата й умови праці, охорона здоров’я дитини і працездатності, рівних прав й можливості працевлаштування незалежно від статі, віку, расової приналежності, релігійні переконання;

Власникам і інвесторам — відносини довіри, обов’язок менеджерів з гарантування справедливою прибутку на вкладений капітал, вільний доступом до інформації, обмежений лише рамками законом і умовами конкуренції;

Поставщикам — справедливі і чесні відносини із нею, включаючи ціноутворення, ліцензування, відсутність примусу і зайвих судового розгляду, розвиток довгострокових і сталих відносин, обміну інформацією і залучення до брати участь у процесі планування, своєчасна оплата поставок відповідно до умов договорів, перевагу тих постачальників і підрядників, які поважають людську гідність;

Конкурентам — взаємну повагу, розвиток відкритих ринків товарів і капіталів, відмови від використання сумнівних коштів досягнення конкурентних переваг, повагу фізичних і інтелектуальних прав власності;

Місцевому населенню — підтримання миру та безпеки, дотримання правами людини, повагу культурної цілісності, спонсорські акції, участь компаній у громадянського життя.

Гипернормы є головними стосовно національним, галузевим і корпоративним етичним кодексам і нормам.

Національні норми (макрорівень, масштабу галузі національної економіки). Це гипернормы і близькі до них етичні постулати, реалізовані в галузевих чи національних кодексах етики бізнесу (наприклад, «Дванадцять принципів ведення справ у Росії»). Найважливішими тут є повагу приватної власності та ринкової конкуренції, достовірність інформації, відсутність несправедливої дискримінації ринку праці.

Корпоративний рівень (мікрорівень, масштабу окремої фірми і його клієнтів). Це принципи довіри й відсутності дискримінації відносин між постачальниками і покупцями, персоналом і його адміністрацією, менеджерами і акціонерами тощо. буд. Порушення даних правил також тягне у себе різні втрати (зростання накладних витрат, конфлікти і конфліктні ситуації та ін.). У цьому рівні вирішуються й потужні приватні етичні проблеми, які виникають буквально щокроку, особливо у сфери управління людьми.

При формуванні конкретного механізму прийняття рішень, враховує етичний критерій, об’єктивно виникають труднощі, пов’язані з протиріччями межуровневых комунікацій і різницею природі самих норм. Такий стан стверджують і різниця в поглядах дослідників проблеми.

Привертає увагу широка дисперсія гіпотез і висновків, наведених різними авторами і групами авторів з проблем, що з взаємодією національної ділової гри і корпоративної (організаційної) культури у світі.

Так, прибічники однієї погляду стверджують, що транснаціональну компанію може формувати власну корпоративну управлінську культуру, включаючи таку її найважливішу складову частину, як ділова етика. У цьому, хоча національні розбіжності й повинні враховуватися при побудові ефективну систему менеджменту у різних країнах, їх роль є визначальною. Принаймні, можна й треба прагне, щоб усе основні етичні цінності, сповідувані ними материнської компанією транснаціональної корпорації, і навіть базові принципи її управління були об’єднані в усіх галузях світу.

Прибічники інший погляду стверджують, що з розбіжності підходів та матеріальних цінностей корпоративної і національної ділової культур зрештою домінує національна ділова культура. Причому спроби штучного привнесення корпоративних правив і традицій, які збігаються з потребами національної культурою, нагадують сізіфову працю. Навіть якщо взяти персонал філій і дочірніх компаній «пристає на нові корпоративні цінності» і прагне поміняти національну поведінкову парадигму на корпоративну, зрештою все повертається «назад».

Відомий англійський дослідник проблематики порівняльного менеджменту Річард Хілл пише: «Хоча є кілька великих організацій, досі які вірять, що корпоративна культура і формулювання місії можуть радикально скоригувати особистість, на сьогодні вже має бути очевидно, що й люди й не складаються повністю з «сверхчеловеков», вони «можуть залишити себе вдома, йдучи працювати». До речі, аналогічної погляду дотримуються автори цієї статті.

Підтвердженням домінуючою ролі культури і традицій є стала хрестоматійною й багато разів описана у закордонній літературі невдала спроба компанії «Мак-Дональдс» привчити російських службовців радісно («по-американськи») всміхатися відвідувачам. Як відомо, у Росії (на відміну США) радісно («широко») всміхатися першому зустрічному немає звичаю. Увага і доброзичливість традиційно виражаються іншими знаками невербальних комунікацій (розворот до відвідувачу, нахил голови, привітне обличчя тощо. буд.). Оскільки усмішки у продавців виходили «натягнутими» і ненатуральними (що відчували російські покупці), керівництво компанії прийняло рішення протягом подальшому не наполягати з їхньої «впровадженні». Відомий в усьому світі фірмовий знак гостинність компанії «Мак-Дональдс» не прижився грунті російської культури.