10. Вовлечение работников. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Мотивация персонала и ее виды. Перспективы применения репрессивного менеджмента в современных смк.

Одним из принципов менеджмента качества, положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000 является вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Качество продукции и процессов достигается совокупным усилием всех сотрудников предприятия. Оно не является исключительной ответственностью отдела качества и ОТК. Все рядовые сотрудники организации должны быть задействованы в создании качественной продукции и услуг.

Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения.

Рассмотрим виды мотивов к труду:

а) мотив социальности (потребность быть в коллективе). Потребность работать в "хорошем коллективе", по мнению многих социологов, входит в лидирующую группу ориентации персонала в России;

б) мотив самоутверждения характерен для значительного числа работников, преимущественно молодого и среднего возраста. По мнению Герцберга, он является собственно мотивирующим фактором для сотрудников высокой квалификации;

в) мотив самостоятельности присущ работникам с "хозяйской" мотивацией, которые готовы жертвовать стабильностью, а иногда и более высокими заработками взамен установки "быть хозяином и самостоятельно вести свой бизнес";

г) мотив надежности (стабильности) присутствует тогда, когда предпочтение отдается стабильности бытия и деятельности;

д) мотив приобретения нового (знаний, вещей и т.д.) лежит в основе многих элементов воздействия. Особенно он важен в среде высококвалифицированных специалистов;

е) мотив справедливости. В каждом обществе устанавливается свое понимание справедливости. Однако несоблюдение справедливости с точки зрения персонала ведет к демотивации;

ё) мотив состязательности как основа организации соревнования на предприятии один из сильнейших мотивов, действующих во все времена.

ж) теория мотивации бездефектного труда была разработана в 1962 году в Токио. В ее основе лежат принципы деятельности кружков качества:

• активизация поведения человека и его интеллектуальной деятельности в условиях работы в группе людей, а не самостоятельно;

• количественное ограничение числа работников кружка (3-13 человек);

• добровольность вхождения в кружок;

• работа непосредственно на рабочем месте, в привычной рабочей обстановке и атмосфере;

• формулирование задач и проблем как составная часть деятельности производственной группы;

• принцип бездефектного труда («личное клеймо», личная ответственность участка и т. п.);

• соревновательный характер групп;

• наличие системы поощрений;

• политика взаимного обучения, обогащения знаниями.

Виды мотивации:

1. Материальная (зарплата премии и бонусы)

2. Нематериальная (соц. льготы, дополнительное пенсионное обеспечение, оплата проездов, обеда, мед. страховка)

Использование стандартов серии ИСО 9000 опирается на принцип: "Документируй то, что делаешь, делай то, что задокументировано". Если нарушить данный принцип, то система качества теряет свою приспособленность к аудиту.

В целом культурный базис российских систем менеджмента качества - это милитаристский репрессивный менеджмент, основанный на поиске виновных и наказания.

Нужно переходить от менеджмента, основанного на праве силы, к менеджменту, основанному на силе правил. Но переход этот очень непростой. 

Создание в российских компаниях систем качества, соответствующих стандартам серии ИСО 9000, должны быть увязаны в гораздо более общий и непрерывный цикл работ по качеству для перестройки всей корпоративной культуры на принципах Всеобщего качества TQM.

Система качества должна быть составной частью системы управления компании.

11. Процедуры управления, которые по ГОСТ Р ИСО 9001-2008 требуется обязательно документировать. Что означает термин «документированная процедура»? Какие требования к документам СМК предъявляет ГОСТ Р ИСО 9001-2008? На каком носителе и в какой форме может быть документация?

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 предполагает наличие шести следующих обязательных документированных процедур:

• Управление документацией.

• Управление записями.

• Внутренние аудиты.

• Управление несоответствующей продукцией.

• Корректирующие действия.

• Предупреждающие действия.

Документированная процедура – документированный установленный способ осуществления деятельности или выполнения определенной работы (процесса). Документированные процедуры разрабатываются руководителями основных процессов (разработчики ДП) на основе графических моделей процессов.

Документированная процедура представляет собой текстовое описание каждого процесса так, как он реализуется в действительности, и включает следующие разделы: Цель, Область действия, Понятия и сокращения, Ответственность и полномочия, Порядок работы, Ссылки, Документированные формы.

Главный принцип ДП: четко и ясно описать процедуру, чтобы работник при точном ее исполнении выполнил работу без ошибок.

В соответствии с основными принципами менеджмента качества любая деятельность организации должна реализоваться как процесс, вследствие чего требует разработки организационной, планирующей и контролирующей документации.

Организация должна разработать политику и цели в области качества; руководство по качеству , в состав которого обязательно должны входить область применения СМК, документированные процедуры, описание взаимодействия процессов; записи по качеству.

Система документационного обеспечения управления качеством создается в строгом соответствии со структурой управления организацией. В каждом структурном подразделении должны быть созданы документы, определяющие миссию и политику, методологию деятельности. К организационным документам относятся положения и должностные инструкции. Планирующая документация включает план работы. К отчетной документации относятся записи по качеству, отчеты о проделанной работе.

Ответственность за разработку системы управленческой документации несет должностное лицо, являющееся руководителем направления или структурного подразделения согласно структуре управления организации.

Каждый документ в системе менеджмента качества имеет свой код, по которому он может быть идентифицирован. Схема кода документа выглядит следующим образом:

Политика и цели в области качества должны быть утверждены руководством и введены в действие.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 не предъявляет требований к оформлению, объему, количеству документов.

После получения документа руководитель подразделения должен ознакомиться с его содержанием и ознакомить подчиненный ему персонал с записью в журнале ознакомления с документацией СМК.

Документы должны оставаться чёткими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Документация может быть в любой форме и на любом носителе.

11. Что должна предусматривать процедура «Управление документацией»? Какие виды документов должны быть разработаны на предприятии? Оговаривается ли в ГОСТ Р ИСО 9001-2008 количество документов, необходимых для СМК предприятия?

Процедура управления документацией является одной из сложных процедур системы качества. Эта процедура упорядочивает систему документооборота организации, поэтому при разработке данной процедуры много внимания уделяется составу документации, движению документов в организации, правилам их обработки. Данная процедура задает единые правила обращения с документацией организации, от соблюдения которых во многом зависит эффективность работы не только самой системы качества, но и организации в целом.

Первоначально, для разработки данной процедуры, необходимо определить виды документации, применяемые в организации.

Настоящая процедура предусматривает:

1. официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска;

2. анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;

3. обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

4. обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

5. обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

6. обеспечение идентификации и управление рассылкой документов внешнего происхождения, определенных организацией как необходимых для планирования и функционирования системы менеджмента качества;

7. предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Форма представления процедуры управления документацией может быть различной – в виде схем процессов, в табличном виде, в простом текстовом описании. Главное, чтобы эта форма не нарушала единую форму установленную для всех процедур в организации.

Вариантом разработки процедуры управления документацией является представление в процедуре только общих правил по управлению документацией, но в таком случае все конкретные действия по управлению тем или иным документом необходимо представить в картах процессов.

Документация системы качества включает следующие виды документов:

—  Руководство по качеству;

—  Документированные процедуры системы качества;

—  Рабочие инструкции;

—  Типовые формы документов и записей по качеству;

• Миссия;

• Видение (Стратегические цели);

• Политика в области качества;

• Цели в области качества;

• Документы на процесс.

Документы системы менеджмента качества

Орган по сертификации проверяет наличие документов, необходимых организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 количество документов, необходимых для СМК предприятия не оговаривает.