6. Системный подход к менеджменту. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Разработка системы взаимосвязанных процессов (Показать на примере).

Одним из принципов менеджмента качества, положенных в основу ISO 9000 является системный подход к менеджменту.

Системный подход – это методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности) и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими.

Системный подход к менеджменту это когда высший менеджмент занимается:

• разработкой миссии организации, доведения ее до сведения сотрудников, получение обратной связи, получение консенсуса;

• разработкой видения;

• разработкой стратегических целей и стратегическим планированием;

• анализом рынка и построением организационной культуры;

• разработкой бюджета (бизнеспланирование)

• политикой руководства в области качества.

Внедрение на предприятии системного подхода в первую очередь подразумевает работу по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:

a)     проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в состав процессов;

b)    определяется система взаимодействия процессов между собой и с внешними поставщиками и потребителями;

c)     определяется перечень документации, необходимой для функционирования процессов (инструкции, порядки, положения, методики, должностные инструкции и т.д.);

d)    составляется график разработки и внедрения этой документации;

e)     устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы сбора информации и порядок отчетности перед руководителями;

f)     определяются границы показателей, характеризующие нормальное течение процессов;

g)    устанавливаются критерии, по которым начинается работы по устранению причин отклонения.

Принцип системности реализуется в управлении компанией, как системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей.

Деятельность, добавляющая ценность

Поток информации

Подход получил развитие благодаря использованию компьютерной техники и созданию централизованных информационных систем. Это позволяет совершенствовать методы и структуру управления производством. Системный подход к управлению предполагает рассмотрение управления как процедуры или процесса принятия управленческих решений.

7. Постоянное улучшение. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Два подхода к проведению постоянного улучшения процессов.

Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Постоянное улучшение должно осуществляться во всех сферах деятельности организации, во всех ее службах.

Улучшения продукции можно достигать постоянными инновациями в качество на основе тщательного изучения и прогнозирования будущих потребностей имеющихся и потенциальных клиентов. Улучшение продукции это скорее формирование новых потребностей, чем просто улучшение привычных для потребителя характеристик и свойств. Снижение же уровня дефектности связано, пожалуй, с улучшением процессов, а не продукции.

Улучшения процессов обычно достигают посредством:

• изменения технологии (технические инновации);

• своевременного ремонта или замены оборудования;

• изменения методов управления, например, введения статистического управления процессами (SPC);

• улучшения приемов работы;

• повышения технологической дисциплины;

• управления, стабилизации и улучшения производственных условий;

• реинжиниринга.

Цель улучшения процессов снижение изменчивости (вариабельности) характеристик качества и устранение или уменьшение степени влияния порождающих ее причин, а не борьба с уровнем дефектности. Снижение уровня дефектности обычно становится следствием, результатом снижения изменчивости.

Этот подход, направленный на командную работу, предполагает систематическое вовлечение всего персонала в непрерывное совершенствование профилактики, обслуживания и ремонта оборудования. Благодаря этому удаётся организовать постоянное существенное давление на себестоимость продукции и услуг.

Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:

• Инновации - проекты прорыва. Работники организации лучшие источники идей по постоянному улучшению процессов и участники рабочих групп;

• Кайдзен – малые шаги. Постоянные улучшения, начиная с производства и заканчивая высшим руководством, от директора до рядового рабочего.