5. Организация продажи товаров и обслуживания покупателей

Приятный вид, хорошее настроение и манера общения, искренняя улыбка, профессиональное мастерство - таким должен быть продавец нашего универмага.

Каждому продавцу необходимо помнить, что:

1. Одежда и внешний вид продавца должны соответствовать деловой рабочей обстановке и отвечать санитарно-гигиеническим требованиям: прическа должна быть аккуратной, одежда чистой и отглаженной.

2. Приступая к работе, продавец обязан:

• привести в надлежащее санитарное состояние свое рабочее время и в течение рабочего дня содержать его в чистоте и в порядке;

• проверить наличие и полноту ассортимента товаров, В случае отсутствия отдельных товаров принять меры к их пополнению;

• подготовить товары к продаже (распаковать, очистить их и т.п.) и произвести их выкладку;

• проверить наличие цен на товарах;

3. На протяжении всего рабочего времени продавец обязан:

• быть внимательным, тактичным и готовым к обслуживанию покупателей;

• если покупатель обращается с вопросом, где приобрести тот или иной товар, объяснить место его продажи;

• осуществлять контроль за сохранностью представленных в торговом зале товаров;

4. Продавец-консультант магазина самообслуживания помогает выбрать товар, дает справки о расположении отделов секций в магазине, подносит товар к узлу расчета, если покупателю это сделать затруднительно, информирует покупателей о дополнительных услугах, оказываемых в магазине;

5. Обслуживая покупателей, продавец должен быть внимательным, выдержанным и предусмотрительным. Если после длительного осмотра товара покупатель ничего не выбрал, продавец не должен выражать недовольства.

Перечень дополнительных услуг, оказываемых в Универсам «Столичный», 2014 год.

Бесплатные дополнительные услуги:

1. Справка (бюро услуг).

2. Оказание медицинской помощи.

3. Оформление товаров по безналичному расчету.

4. Оформление товаров в кредит.

5. Пункты обмена валюты.

6. Доставка тяжелых и крупногабаритных товаров к автотранспортным средствам и их погрузка.

7. Прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже.

8. Пункт приема товаров, невыдержавнгих гарантийные сроки.

9. Установка элементов питания в радиоаппаратуру, часы.

10.Комплектование подарочных наборов.

11 .Консультация специалиста по расходу ткани. 12.Обслуживание инвалидов ВОВ и Афганистана.

13. Автостоянка.

14.Показ приемов завязывания галстуков.

15.Демонстрация товаров, имеющихся в продаже и перспективных моделей.

16.Испытание сложнотехнических товаров в действии.

17.Наполнение воздухом резиновых шаров.

18.Консультация при продаже сложнотехнических товаров.

19.Организация встречи покупателей, потерявших друг друга.

20.Бюро находок.

21.Организация мест отдыха для покупателей.

22.Подбор ткани по образцу покупателя.

23.Прикрепление ремешков и браслетов к часам.

24.Сборка мебели.

25.Регулирование длины поясного ремня.

26.Детская комната.

27.Доставка крупногабаритных товаров в пределах г. Минска.

28. Заказ такси по просьбе покупателей.

29.Информирование покупателей о наличии в продаже товаров через радиоузел.

30.Инфокиоски.

Платные дополнительные услуги:

1. Оформление подарков.

2. Прием объявлений в газету.

3. Аптечный киоск.

4. Таксофоны.

5. Обработка фотопленок.

6. Изготовление фотографий.

7. Изготовление ключей. ~

8. Продажа компакт и DVD дисков.

9. Услуги фансагентства.

10. Кафе «Олимп».

11. Бар «Олимп».

12. Растяжка головных уборов.

13. Раскрой тканей.

14. Мелкая переделка швейных изделий, купленных в универмаге.

15. Обметка швейных изделий.

16. Подрубка тканей для штор, полотенец, простыней.

17. Оверлочивание ковровых изделий.

18. Прием вещей в химчистку.

19. Пошив штор, покрывал, декоративных подушек под заказ.

20. Парикмахерская.

21. Продажа мороженого.

22. Продажа книг.

23. Продажа газет и журналов.

24. Ремонт часов.

25. Граверные работы.

26. Продажа талонов на проезд в городском транспорте.

27. Продажа лотерейных билетов.

28. Ремонт обуви.

29. Прием заказов на изготовление очков, подбор оправы и линз.

30. Продажа билетов на концертно-зрелещные мероприятия.

31. Приготовление и реализация продовольственных полуфабрикатов.

32. Банкоматы.

Всего 70 видов дополнительных услуг.