Учреждение образования

«ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ»

Кафедра «Организация и технология почтовой связи»

ОТЧЕТ

по учебной (преддипломной) практике

в 9 городском отделении связи города Бобруйска

студентки гр. ПИ921

Лешкевич Ирины Викторовны

Практикант: Лешкевич И.В.

Руководитель практики от

предприятия,начальник 9 ГОПС: Тишко О.Н.

Руководитель практики от

кафедры ОТПС: Матусевич Г.И.

Минск 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.…………………………………………………………………………………….…...1

1. Организация производственных процессов обработки письменной корреспонденци………………………………………………………………………………………...2

2. Организация производственных процессов по переводным операциям…...............3

3. Организация производственных процессов обработки страховой почты….............4

4. Организация производственных процессов по обработке международных почтовых отправлений............................................................................................................................5

5. Организация распространения печати и реализации товаров народного потребления.............................................................................................................................................6

6. Организация городской и внутрирайонной почтовой связи.......................................7

7. Организация доставки почты на предприятиях почтовой связи................................8

8. Банковские услуги в отделении почтовой связи……..................................................9

9. Учет денежных средств, товарно-материальных ценностей и составление отчетности в отделениях почтовой связи...........................................................................................10

10. Организация проведения «Национального дня потребителя» в отделении почтовой связи………………………………………………………………………………...………11

11. Организация проведения «Дня подписки» в отделении почтовой связи……….…12

12. Организация контроля за качеством работы почтовой связи……………………...13

13. Организация и нормирование труда работника почтовой связи…………………..14

14. Организация внутрипроизводственного хозрасчета………………………………..15

15. Рассмотрение заявлений (жалоб) граждан, претензий предприятий, организаций и учреждений…........................................................................................................................................16

16. Документальная проверка эксплуатационной деятельности отделений связи…...17

Литература

1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ ОБРАБОТКИ ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ

Почтовые ящики, установленные вне отделений почтовой связи, предназначены для сбора простых писем и почтовых карточек.

Простые отправления письменной корреспонденции, которые по своим размерам невозможно опустить в почтовые ящики, регистрируемые почтовые отправления, а также отправления с оттисками маркировальных машин и иных знаков, наносимых на почтовые отправления вместо почтовых марок, принимаются национальным оператором почтовой связи в отделениях почтовой связи.

Письма и почтовые карточки, отправляемые военнослужащими срочной службы, имеющие оттиск специального треугольного штампа, принимаются национальным оператором почтовой связи в выделенных отделениях почтовой связи от представителей воинских частей.

Письма и почтовые карточки, которые имеют повреждения, загрязнения, возвращаются отправителям для переупаковки.

При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции работник отделения почтовой связи проверяет порядок адресования, взвешивает почтовое отправление (за исключением почтовых карточек), определяет сумму платы за пересылку. При приеме отправления письменной корреспонденции от частного лица в адрес организации, учреждения, указываются паспортные данные отправителя.

На сумму платы за пересылку в правом верхнем углу заказного отправления письменной корреспонденции наклеиваются почтовые марки Республики Беларусь, которые погашаются оттиском календарного штемпеля. В качестве знаков почтовой оплаты используются оттиски маркировальных (франкировальных) машин.

В случае несоответствия даты оттиска маркировальной (франкировальной) машины дате подачи, и оплаченной суммы установленному тарифу на пересылку, отправления письменной корреспонденции возвращаются отправителю для переоформления и доплаты.

При приеме заказного отправления письменной корреспонденции под адресом отправителя наклеивается стикер штрихкода, который является номером почтового отправления. Оттиск календарного штемпеля проставляется в верхнем правом углу почтового отправления. В объектах почтовой связи, оснащенных СКС, стикер штрихкода считывается с почтового отправления и отправителю выдается квитанция СКС. В объектах почтовой связи, не оснащенных СКС, выдается квитанция ф. ПС3, номер которой соответствует номеру, указанному на стикере.

Судебные повестки принимаются только с заказным уведомлением о вручении. На заказных письмах с повестками отправителем делается отметка “Судебная повестка. С заказным уведомлением ”.

На сумму платы отправителю выдается дополнительно квитанция СКС, а при его отсутствии – квитанция ф.1

При приеме заказного письма  с отметкой «Вручить лично», а также заказной почтовой карточки с отметкой  «Вручить лично» в специальном режиме СКС или в квитанции ф.ПС3 делается соответствующая отметка.

При отправке юридическими или физическими лицами заказных п.о. в количестве 5 и более отправлений ими составляется список установленной формы в 2 экземплярах. Список заверяется подписью руководителя подразделения юридического лица и оттиском печати либо личной подписью физического лица.

Работник объекта почтовой связи поименно сверяет поданные заказные отправления с записями в списке ф.ПС103, составленном отправителем, наклеивает стикеры штрихкода, считывает их, проставляет в списке номера по стикеру штрихкода, подписывает и ставит на нем оттиск календарного штемпеля дня приема.

При выписке квитанции ф.ПС3 на принятые по списку заказные отправления письменной корреспонденции указывается с № по №, в строке «Кому» делается отметка «По списку», в строке «Куда» прописью указывается количество принятых по списку отправлений и наименование отправителя.

При отправке регистрируемых почтовых отправлений в большом количестве список может подаваться в электронном виде.

Кроме электронного вида список должен быть представлен и на бумажном носителе (в одном экземпляре). Работник, принимающий партионные почтовые отправления, наклеивает на них стикеры штрихкодов (наносит с помощью этикет-пистолета). В порядке возрастания номеров считывает информацию с первого стикера и вносит в поле окна программы количество принимаемых по списку почтовых отправлений. Считанный стикер присваивается первому регистрируемому почтовому отправлению в списке. Остальным почтовым отправлениям, указанным в списке, (по номер, соответствующий введенному количеству) автоматически присваиваются последующие номера штрихкодов. Если список обработан не до конца (количество принимаемых почтовых отправлений, внесенное в отдельное окно программы меньше, чем количество почтовых отправлений в списке), программа предлагает внести номер стикера штрихкода для следующего за введенным почтовым отправлением.

При отправке почтовых отправлений в большом количестве (свыше 250 штук в день, 1000 штук в неделю, 5000 штук в месяц) список может подаваться в электронном виде.

Отправления простой письменной корреспонденции, вынутые из почтовых ящиков, принятые в отделении почтовой связи, а также почтальонами на доставочных участках подбираются под адрес, разбираются по видам и подразделяются на группы: местные, иногородние, корреспонденция «1 класс», международные. В городских отделениях почтовой связи, кроме того, выделяется письменная корреспонденция, пересылаемая в пределах обслуживания данного ОПС. Рассортированные по видам и группам отправления письменной корреспонденции штемпелюются и формируются в постпакеты. На ярлыке ф.ПС9 указывается вид пересылаемой письменной корреспонденции, куда и откуда следует постпакет, указывается фамилия работника, заделывавшего постпакет, и проставляется вес постпакета.

Принятые в отделениях почтовой связи  отправления письменной корреспонденции в сроки, установленные расписанием, направляются по назначению с первой отходящей почтой.

Перед отправкой заказные отправления письменной корреспонденции по видам поименно приписываются к реестру ф.11 (карте отправки ф.ПС16) с указанием номера почтового отправления и особых отметок при их наличии.  На внутренней обложке тетради ф.ПС3 указывается дата и время отправки заказных отправлений письменной корреспонденции, с какого по какой номер включительно и их общее количество.

При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции на СКС, реестр ф.11 (карта отправки ф.ПС16) печатается автоматизированным способом. В таких случаях проставление оттиска календарного штемпеля не требуется.

Реестр ф.11 (карта отправки  ф.ПС16) составляется в двух экземплярах и подписывается составившим ее работником. Нумерация реестров ф.11 (карты отправки ф.ПС16) ведется по порядку в течение месяца.

Ярлыком для заказного постпакета является реестр ф.11 (карта отправки  ф.ПС16). Если в мешке следует один  заказной постпакет, то реестр ф.11 (карта отправки  ф.ПС16) этого постпакета является сводной.

В сводный реестр ф.11 (сводную карту отправки  ф.ПС16) приписываются  заказные постпакеты по номерам реестров ф.11 (карт отправки  ф.ПС16). Сводный реестр ф.11 (сводная карта отправки ф.ПС16)  составляется в двух экземплярах  и подписывается работником, его (ее) составившим. Номер мешка, соответствующий  номеру указанному на стикере, который наклеивается на адресный ярлык ф.ПС18, указывается в сводном реестре ф.11 (карте отправки ф.ПС16). На двух экземплярах реестра ф.11 (карты отправки  ф.ПС16) ставится оттиск календарного штемпеля. Первый экземпляр подкладывается под перевязь одного из заказных постпакетов.

Заказные письма, выявленные из числа простой письменной корреспонденции, дописываются поименно в реестр ф.11 (карту отправки ф.ПС16) на поступившую почту.

На оборотной стороне отправлений письменной корреспонденции, поступившей в поврежденном виде, делается отметка следующего содержания: «Поступило в ОПС Заполье в поврежденном виде. Начальник отделения почтовой связи (оператор доставки) Корзун».

Корреспонденция сортируется по доставочным участкам, «до востребования», по абонементным почтовым ящикам и другим выделенным рабочим местам.

Заказные отправления письменной корреспонденции, заказные и электронные уведомления ф.ПС119 поименно записываются контролирующим лицом на оборотной стороны расписки ф.ПС55 , которая ведется ежедневно по каждому доставочному участку. На лицевой стороне расписки ф. ПС55 цифрами указывается количество принятых почтовых отправлений.

При поступлении возвращенных или досланных заказных отправлений, пишутся соответственно буквы «В» или «Д».

На заказные отправления, подлежащие выдаче физическим лицам, автоматизировано выписываются извещение ф.ПС22, в котором указывается адрес и наименование получателя, вид отправления, его номер, место подачи. На каждом извещении проставляется оттиск календарного штемпеля, указывается адрес и режим работы ОПС.

Заказные отправления письменной корреспонденции, адресованные «До востребования», на абонементный почтовый ящик, передаются на соответствующее рабочее место ОПС вместе с извещениями ф.ПС22 с припиской к реестру ф.11 (карте отправки ф.ПС16) под роспись. Простые отправления письменной корреспонденции, простые уведомления, а также извещения ф.ПС22 на регистрируемые почтовые отправления с адресом «До востребования», абонементный почтовый ящик, рассортировываются и раскладываются по алфавиту картотеки «До востребования» и по абонементным почтовый ящикам, а отправления письменной корреспонденции (заказные и с объявленной ценностью) помещают на ответственное хранение в кладовую. Хранятся обеспеченным порядком.

2. Организация производственных процессов по переводным операциям

Принятые объектами почтовой связи денежные переводы являются как внутренними, так и международными. Внутренние в свою очередь подразделяются на партионные и индивидуальные, на почтовые, пересылаемые по средствам почты, и электронные по средствам связи. Все переводы принятые на предприятиях связи, считаются исходящими, а все переводы, поступившие в предприятие связи для оплаты – входящими. При отправке денежных переводов население предъявляет предприятиям связи наличные деньги, имеющие обращение на территории РБ, а предприятия, учреждения и организации, отправляющие переводы, - только платежные поручения с целевым назначением платежа на перечисление денежных средств через банк.

Прием денежных переводов производится только с использованием бланков установленного образца. Чтобы послать денежный перевод почтой, отправитель должен заполнить бланк ф.112, а для электронного перевода бланк ф.TFP 1.

Исправления, подчистки и повторное обведение написанного в переводном бланке не допускается. Операторы связи, принимающие переводы, не должны заполнять бланки переводов за отправителей.

Сумма денег, принимаемая к пересылке, не ограничивается, а сумма каждого перевода не должна превышать 9 999 990 руб. При оформлении денежного перевода и другой производственной документации (реестр ф.10, 10а) все отделения связи снабжены контрольно-гербовая печать (КГП) – что придает бланку значение денежной документации.

При приеме от отправителя денежного перевода оператор почтовой связи:

- берет заполненный перевод вместе с деньгами. Фамилия, имя, отчество пишется обязательно полностью.

- проверяет полноту и правильность написания адреса получателя и отправителя (если почтовый код, как отправителя так и получателя) На бланке денежного перевода, адресованного лицам, отбывающим наказание в учреждениях уголовно-исправительной системы, дополнительно указываются паспортные данные отправителя перевода. На бланке денежного перевода, адресованного юридическому лицу, кроме почтового адреса и наименования юридического лица, указываются его банковские реквизиты;

- правильность заполнения перевода, соответствует ли сумма цифрами и прописью, написанная на основной части перевода, сумме, указанной на талоне и извещения;

- просчитывает принятые деньги и получает с отправителя плату за пересылку. Прочеркивается свободное место перед, и после суммы, почтовый код и место назначения;

- выпивается под копирку квитанция ф.ПС5 номер которой состоит из дроби, где, числитель - контрольный разряд (число от 0 до 9, нужен против фальсификации), а знаменатель - порядковый номер по тетради ф.ПС5. Разряды устанавливаются в каждом предприятии связи каждый месяц. За соблюдением правильного разряда следит служба контроля денежного перевода организованная при почтамте или узле связи, так же она следит за номерным обозначением, оттиск КГП или оттиск ПКТ должен стоять на каждом бланке перевода Квитанция ф.ПС5 выдается потребителю услуг почтовой связи, (испорченная квитанция аннулируется с присвоением номера предыдущей);

- номер по квитанции переносится на бланк, определяется общая плата за пересылку с росписью (До 100 000 руб – 5%, от 100001 руб. –3%).

Затем составляется заказной постпакет с переводами, то есть переводы приписываются к номерному реестру (распечатываются на подкладном устройстве СКС). Номер реестра – это номер заказного постпакета. В реестре указывают номер и сумму каждого перевода. При записи переводов с уведомлением о вручении после суммы пишут «Увед.». В конце каждого реестра подводят итог количества и суммы записанных переводов прописью и цифрами. Его подписывает оператор связи на оба экземпляра реестра, проставляется оттиск календарного штемпеля с датой приема переводов.. Затем заказной постпакет записывают к сводному с указанием общего количества переводов. Итог подводят цифрами. Подписывает работник составивший реестр. Постпакет с переводами отправляется вместе с заказными отправлениями в заказном мешке, к которому прикрепляется ярлык ф.10.

Контроль заканчивают тем, что на каждый перевод ставят ясный оттиск контрольно-гербовой печати.

Денежные переводы, адресованные юридическим лицам, оплачиваются путем перечисления денежных средств на текущие (расчетные) счета юридических лиц.

Денежные переводы, адресованные получателям, проживающим в домах-интернатах, детских домах, находящимся в лечебно-трудовых профилакториях, оплачиваются путем перечисления денежных средств на текущие счета этих организаций. В таких случаях вручение денежных средств непосредственно адресатам осуществляется названными учреждениями.

Извещения о денежных переводах, адресованные получателям по месту работы или учебы, проживающим в общежитиях, гостиницах, находящимся в организациях здравоохранения и санаторно-курортных организациях, вручаются уполномоченным этих организаций. Денежные переводы непосредственно адресату оплачиваются в отделениях почтовой связи.

Прежде чем выплатить деньги, оператор связи проверяет:

- предъявленный адресатам документ, с тем чтобы убедиться в его действенности;

- сличает данные, записанные адресатом на извещении, с предъявленным документом;

- сличает сумму, написанную адресатом в расписке, с суммой на лицевой стороне перевода.

Выдавая деньги, оператор связи одновременно выдает адресату талон от почтового перевода и расписывается в оплате денег на обороте основной части перевода.

Из отделений почтовой связи отчетность по переводным операциям высылают в почтамт или районный узел почтовой связи с припиской к накладной ф.16. Отчетность приписывают к внутренней накладной ф.16 с указанием «Переводная отчетность».

На досылаемых или возвращаемых переводах прежние адреса их крестообразно перечеркиваются красным карандашом. В верхней части бланка ф.112 пишется красным буква «В» при возвращении, буква «Д» при досылке с указанием места назначения. Буквы «В» и «Д» подчеркиваются красным карандашом или ручкой. При досылке новый подробный адрес пишется на оборотной стороне перевода. Возвращаемые и досылаемые переводы приписываются к отдельному (от принятых переводов) реестру ф.11, вверху которого делается отметка «досылаемый» или «возвращаемый», а напротив записи каждого из переводов указывается причина досылки (возвращения) и входящий порядковый номер. Эти переводы с первым экземпляром реестра заделываются в конверт, на котором пишется «Заказной постпакет с переводами» и адресуются в отделения почтовой связи места оплаты переводов. Копия реестра ф.11 после отправки переводов подшиваются в специальную пачку, вместе с ними извещения ф.22 специально выписанные на возвращаемые и высылаемые переводы, справка ф.20, в которой указывается причина или заявление клиента.

Выплата пенсий и пособий через организации почтовой связи производится с 1(5) по 26 число каждого месяца в соответствии с графиками выплаты пенсий и пособий. Графики составляются и пересматриваются организациями почтовой связи совместно с органами по труду и социальной защите с учетом равномерной ежедневной нагрузки на доставочных участках и наличия финансовых средств. В соответствии с графиком каждому получателю пенсии устанавливается число месяца, в которое ему ежемесячно будет доставляться на дом или выплачиваться в организации почтовой связи пенсия. Дата получения пенсии доводится до сведения получателей органами по труду и социальной защите. Если даты получения пенсий приходятся на выходные дни отделения связи или праздничные дни, то при наличии денежных средств выплата пенсий производится досрочно, но не ранее, чем за три дня до срока выплаты, установленного по графику.

В исключительных случаях при наличии денежных средств пенсия может быть выплачена досрочно в пределах текущего месяца. Основанием для осуществления досрочной выплаты является письмо органа по труду и социальной защите. Если получатель проживает в поселке городского типа либо в сельском населенном пункте, то решение о досрочной выплате пенсии может быть принято руководителем организации почтовой связи по согласованию с руководителем органа по труду и социальной защите с последующим письменным подтверждением этого согласования.

Для выплаты пенсий органами по труду и социальной защите формируются ведомости на выплату пенсий и пособий формы СО1109, которые передаются организациям почтовой связи на бумажных носителях, а при внедрении в организации почтовой связи автоматизированной системы обработки информации по выплате пенсий и пособий – на магнитных носителях.

Контроль за выплатой пенсий через отделения почтовой связи осуществляют органы по труду и социальной защите.

В отделениях связи выплата пенсий через кассу производится в режиме «Выплаты».