ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
Московский городской психолого-педагогический университет
Факультет «Государственное и муниципальное управление»
Кафедра «Теории и практики управления»
Курсовая работа
Анализ основных путей получения данных консультантом для анализа сложившейся ситуации в компании клиента.
Направление/специальность ______________________________________________
(код) (наименование направления)
Профиль/специализация/магистерская программа ________________________________
(наименование)
«Допустить к защите»
«___»__________________201_ г.
Руководитель Подпись Дата* ФИО
«Процент оригинального текста составляет ______ %»
Методист учебно-производственной
лаборатории математических моделей
в психологии и педагогике
(либо ответственный от кафедры) Подпись Дата* ФИО
Руководитель Подпись Дата* ФИО
Студент, группа Подпись Дата* ФИО
Москва, 2014
Оглавление
Введение ……………………………………………………… 3
Глава первая ………………………………………………….13
Глава вторая…………………………………………………..30
Глава третья…………………………………………………..38
Введение
В нашей работе мы с научным руководителем рассмотрим одну и \з интереснейших тем организационного консультирования, а именно « анализ получения данных консультантом для анализа сложившейся ситуации в компании клиента». Для того чтобы консультант мог решать поставленные перед ним компанией задачи, он должен проанализировать сложившуюся ситуацию. Консультант не должен оценивать сложившуюся ситуацию лишь со слов нанемателя, хотя безусловно должен обращать на них внимание. Консультант должен сам собрать всю необходимую информацию о компании клиента и её проанализировать, а уже потом заниматься своими прямыми обязанностями то есть, решать поставленные перед ним руководителями компании цели и задачи.
Цель нашей работы заключается в том чтобы проанализировать пути получения консультантом для анализа сложившейся ситуации в компании клиента.
Для того чтобы достичь цели нами были поставлены следующие задачи:
Изучение теоретической и практической литературы по данной теме
Систематизация путей получения данных о компании клиента на основе методов организационного консультирования
Создание своей методики получения данных консультантом для анализа сложившейся ситуации в компании клиента
Актуальность темы. Функционирование компании сложный многоуровневый процесс который характеризуется нестабильностью, макро и микро средой, формальными и неформальными межличностными отношениями, конфликтами и так далее. Однако теологию тех или иных сложностей функционирования организации в целом можно определить по проявлениям лежащим на поверхности. В итоге смысл организационного консультирования позволяет привлечь весь спектр качественных и количественных методов диагностики организации, результатом которых является основой для анализа, таким образом, актуальность заключается в поиске основных путей получения всего спектра сведений об организации на основе системы этих методов.
При подготовке к написанию работы нами была выдвинута следующая гипотеза: анализ получения данных о компании клиента возможен при использовании полного спектра качественных и количественных методов..
Организационное консультирование – это действие, связанное с анализом и исследовательской работой, которая в свою очередь направлена на улудшение и совершенствование организации и её структуры, а также множества различных процессов протекающих в организации и системы работы управления персоналом в целом, а также процессы работы кадровых служб, что является немаловажны аспектом в функционировании организации. Организационное консультирование даёт возможность обосновать различные перспективы развития и использование различных инноваций предприятием, например, научно технических организационно экономических и методических, так же различных инноваций и инновационных методов в сфере подбора и подготовки кадров и кадрового резерва. В общем организационное консультирование даёт возможность модификации организации, повышению её производимости и эффективности, урегулированию различных межличностных, внутриличностных, и межгрупповых конфликтов и так далее.
Консультирование - это процесс в котором принимают участие консультант и наниматель то есть клиент, как правило, руководитель организации и в результате этого взаимодействия в организации происходят, как правило, положительные изменения, вплоть до полной реорганизаци производства, появление новых или ликвидация старых неэффективных подраделений и их объединение.
В первую очередь консультант производит диагностику управления, анализирует эффективно оно или нет, затем определяет наиболее приемлимые пути решения уравленческих проблем. Также предоставляется помощь экспертов по вопросам персонала, после чего консультант добивается усвоения новых навыков и их усвоение клиентом.
Теперь давайте ознакомимся с видами консультативных услуг:
Деятельность аналитического характера ( анализ и оценка хозяйственной деятельности компании, деятельности финансовой а также изучение подобной деятельности в других компаниях и подобное изучение рынков сбыта и приобретения полуфабрикатов, заказа оборудования
Прогностическая деятельность, она происходит на основе подробного анализа и проделанной аналитической работы. На основе вышеперечисленного, консультант составляет прогнозы по различных направлениям.
Третьим пунктом идёт консультирование по различным вопросам, связанным с компаний клиента.
Основные этапы организационного консультирования:
Оформление договора или контракта между консультантом и клиентом
Проведение диагностики организации с целью определения её текущего состояния
Разработка плана модификаций и изменений которые, по мнению консультанта необходимы компании
Внедрение разработанных модификаций, как правило их внедряет сам клиент, при этом консультант не остаётся в стороне, он выступает в роли наблюдателя и оценщика.
Далее и консультант и клиент оценивают проделанную работу и её результаты
Консультационные услуги оказываются в виде консультационных проектов, а нив коем случае не в форме устных советов. Разработка данного проекта по времени может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев в зависимости от поставленных задач и квалификации консультанта. В некоторых случаях работа консультанта с заказчиком может продолжаться и несколько лет. Продолжительность одной организационной консультации в среднем занимает около полутора часов.
На этих схемах точно и наглядно изображена деятельность отдельных консультантов и различных консалтинговых агентств.
В данный момент консалтинг активно развивается и никого не удивить такими профессиями как консультант по финансам, it консультант, консультант в области hr технологий, консультант по связям с общественностью и так далее. Термин консультант по организационному развитию тоже становится вполне привычным и обыденным, а вот такое сочетание как консультант по менеджменту у людей не занимающихся консалтингом обычно вызывает желание задать вопрос, менеджмент чего. В результате приходится возвращаться к древней истине: субъект управления в первоначальном смысле – человек или множество людей. Те самые обычные люди, у которых есть свои устремления, свой уровень образования, свой жизненный опыт, желание или отсутствие желания работать, самовырожаться, реализовываться – и всё это, разумеется, в рамках созданных для правильной и стабильной работы организации в самом начале её функционирования. Здесь крайне важно и необходимо чтобы консультант не забывал учитывать обе составляющие и законы и людей, в другом случае получается либо оказание психотерапевтических услуг, либо сугубо инженерная помощь и естественно что результат такой деятельности будет отличаться от деятельности консультанта.
Оказание консультационной услуги - разовое мероприятие. Консультирование – это огромный многогранный процесс. Из этого можно сделать вывод что консультант по менеджменту, который ориентируется на консультирование – это тот человек кто предложит клиенту объективный взгляд на сложившуюся ситуации снаружи, расскажет существующих возможностях, которые вполне можно использовать для повышения эффективности и управляемости организации. Консультант будет сопровождать клиента на всём непростом и возможно долгом пути к совершенствованиям. Небольшая проблема клиента обратившегося за помощью к консультанту – это время потраченное на всевозможные контакты с профессионалом, деньги и возможно немалые деньги, которые придётся отдать за оказание услуг, попытки внедрить модификации и инновации, возможное разочарование от проделанной работы, а иногда даже обида. Часто бывает так, что пока консультант рассказывает как необходимо действовать в той или иной сложившейся ситуации всё предельно просто и понятно. А как только руководитель приступает к внедрению изменений, откуда не возьмись возникают проблемы и сложности , а порой очень даже серьёзные из-за этого возникают новые трудностии порой ситуация в организации становится хуже прежней. Когда клиент сталкивается с подобными трудностями продолжать действовать ему порой становиться страшно, как бы не ухудшить ситуацию ещё сильнее. А прекращать деятельность руководитель неимеет право, ведь были затрачены определённые ресурсы и их надо окупить, в такой ситуации авторитет руководителя может резко уменьшиться в глазах подченённых из-за этого у работников может снизиься мотивация к работе, пропасть интерес к выполнению своих задач и достижению общей цели компании. Таким образом для менеджера важно не просто знать что делать в той или иной ситуации, но и знать как и умет это делать, для этого и нужна помощь консультанта.
Здесь и становятся заметными различия между консультированием менеджмента и консультированием организации. Говоря просым язаком организационное консультирование получает свою прибыль за то, что благодаря знаниям работы организации предлагает свои услуги в разработке оптимального решения сложившейся ситуации. После чего закончив свою работу прекращает своё вмешательсвто в дела компании. Консультант по менеджменту в первую очередь выявляет специфические особенности самой организации, её глава, ее управленческого коллектива так как согласно современым теориям управления не может существовать двух обсолютно однородных организаций, а следовательно работая с разными организациями не может бытьодого плана действий. Далее он обговаривает с руководителем и управленческим персоналов вектор нововведеий необходимых организации, консультант выслушвает чужие предположения и предложения и предлагает свои. Порой возникают сложные ситуации заключающиеся в расхождении взглядов персонала и консультанта, приходится довольно много времени тратить чтобы прийти к одной точке зрения. После принятия вктора развития начинаются изменения, вначале они едва заметны, но их объём постепенно увиличиваются, спустя некий период времени многим работникам начинает казаться, что никаких изменений и вовсе не было, что так было всегда.
Часто в организациях случается что-то непредвиденное и непредсказуемое, для решения таких ситуаций доступен консультант. Можно обговорить, подкорректировать, получить помощь, и скорректировать внедрение изменений. Главное понимать и помнить, что управляемость компании ничто иное как категория, над которой всегда нужно вести работу. Качественнее и комфортнее вести эту деятельность со специалистом в этой сфере консультантом по менеджменту.
Объектом нашего исследования является организационное консультирование
Предметом нашего исследования является основные пути получения данных