15. Права и обязанности сторон. Специфика заключения договоров с зарубежными партнерами.

переговоры – переговоры ведутся 2-мя и более сторонами, каждая из которых имеет собственные интересы. Цель - согласование интересов и достижение соглашения. Результат – фиксируется специальными документами – контракт, договор. Для того, чтобы грамотно провести переговоры с клиентом, персонал туристического предприятия должен владеть элементарными знаниями о смысле жестов, выражении лица, глаз, мимики, поз людей.

Персоналу также важно занять правильную позицию по отношению к клиенту, желательно правильно определить «класс» находящегося перед ним клиента.

Персонал должен владеть навыками предупреждениями коммуникативных ошибок и просчетов. Также следует учитывать при проведении переговоров коммуникативные умения, которые проявляются во взаимоотношении с клиентом: говорить, слушать, слышать, понимать, обеспечивать, принятие переливаемой информации, коммуникативный контроль, рефлексия, гибкость стиля общении.

Национальные особенности переговорщиков.

Американцы : внесли в дел.переговоры демократизм и прогматизм; концентрация своего внимания на проблеме, подлежащей обсуждению , стараются обсудить каждую деталь. Стиль дел. общения : профессионализм, эгоцентричны( считают себя законодателями мод и в переговорах им должны подчинятся) напористые, агрессивные, а стремление к неформальному общению рассматривается как фомильярность. Спиртного пьют мало, ведут ЗОЖ.

Французы: в дел.жизни много значат личные связи и знакомства.Новых партнёров стараются найти через посредников.Тщательно готовяться, придерживаются определ. правил, не любят компромиссов. Самоотверженно отстаивают свой принцип.Не имеют запасной позиции, жёстко ведут переговоры; не пунктуальны и не точны. Чем выше статус гостя ,тем позже приходят.

Англичане: присуще сдержанность, щепетильность, склонность недосказывать, говорят намёками. поэтому кажутся замкнутыми.Избегать вопросов частной жизни; Не выражают свои чувства; если молчит – значит не согласен, но с другой стороны умение выслушать собеседника. Избегают острых углов, дают честное слово – почти как юридич. подтверждение.

Немцы: трудолюбивы, прилежны, пунктуальны, скептичны, стремление к упорядоченности.Дел. связи могут устанавливать через письмо, телефон разговор. Нужно избегать разговоров политич. хар-ра. Умеют подстраиваться ,если видят заинтересованность.

Китайцы: Все принято делать из-под полы, очень внимательно относятся к 2-м вещам : сбор инфо о партнёре и формирование «духа дружбы».В делегации могут присутствовать много экспертов.Уступки делают в самом конце; Окончательное решение принимают «дома»; очень много удиляют внимание неформальной обстановке; Подарки лучше дарить недорогие, но всей делегации.

Египет: чувство национал. гордости, чуствительны к вопросам национал. независимости; В мусульманской стране нельзя обращаться к женщинам. При встрече арабские мужчины обнимаются, с партнёрами –нет (если другой нации).Избегают суетливости, выражают отказ в максимально выраженной мягкости.