24. Рассмотрим маркетинг туристской дестинаций на местном уровне на примере округа Падерборн

Туризм не является для него основном отраслью экономики, тем не менее маркетингу турпродукта Падерборна местные власти уделяют большое внимание, ощутимо под держивая специализированный центр туризма — Touristikzentrak-Paderborner Land (TPL).

Функциями TPL являются:

-сбор маркетинговой информации и ее анализ;

-координация деятельности 60 предприятий индустрии гос­теприимства и 10 информационных бюро в Падерборне и насе­ленных пунктах округа;

-разработка и распространение информационных материалов о предлагаемых турах, туристских достопримечательностях, про­изводителях туристских услуг;

-проведение маркетинговых мероприятий (PR-акций, выста­вок).

Турпродукт, который продвигает туристский центр Падербор-на, включает три составляющие:

спортивно-оздоровительный туризм (велосипедный и пеше­ходный);

культурно-познавательный и событийный туризм;

лечебно-оздоровительный туризм.

Спортивно-оздоровительный туризм основывается на природ­ных туристских ресурсах.

Конкурентоспособность событийного туризма обеспечива­ется монопольным предложением данного турпродукта на со­ответствующие потребительские рынки.

Лечебно-оздоровительный туризм может развиваться параллель­но с событийным. В округе Падерборн имеется два курорта. Как правило, туристы совмещают их посещение с участием в фестива­лях.

TPL использует следующие инструменты продвижения дести­наций на иностранные рынки:

печатную рекламу на иностранных языках;Интернет-страницы на иностранных языках;посещение выставок за рубежом;поездки для иностранных журналистов;последовательную цепь объявлений в зарубежной прессе;статьи и интервью в зарубежных средствах массовой инфор­мации;

знание сотрудниками иностранных языков.

Особое внимание уделяется внутреннему маркетингу, который включает:

участие в специализированных рабочих группах из предста­вителей местных туристских организаций;информирование местных туристских организаций о состоя­нии туристского рынка;

проведение собственной классификации средств размеще­ния туристов;

предоставление мест для прохождения учебной практики будущим работникам отрасли, поддержка дипломных и магистер­ских работ;

кооперация с обществами пешего и велосипедного туризма;

проведение презентаций результатов своей работы;

информирование местных политиков.

25. Услуги, которые формируют турпродукт дестинации, делятся на две группы: основные и дополнительные.

Основными услугами для туриста в дестинации являются: услуги размещения и питания; целевые рекреационные услуги, т.е. удовлетворяющие целе­вую потребность туриста. Дополнительные услуги турист потребляет в свободное время, остающееся после потребления основных услуг.

Карт-система туристской дестинации — это объединение в единый турпродукт услуг различных организаций и продажа ту­ристам права на их потребление по сниженным ценам в виде спе­циальной карточки.

Основными элементами карт-системы являются:

♦ организации, производящие туристские услуги; - связаны между собой договоренностью о продаже и предоставлении услуг по сни­женным ценам тем потребителям, которые обладают карточкой турпродукта

♦ туристско-информационные центры и организации, разра­батывающие и реализующие карточки турпродукта; - , относятся к обществен­ным или муниципальным структурам и, как правило, не являются коммерческими. Главной их функцией является продвижение де­стинации. Создание карточек турпродукта — один из наиболее эф­фективных способов такого продвижения.

♦ покупатели карточек турпродукта. приобретают право вос­пользоваться услугами, включенными в карточку, по сниженным ценам или бесплатно.

По виду это электронная пластиковая карточка (наподобие бан­ковской) либо чековая книжка с отрывными талонами или специ­альной страницей для отметок о посещении объекта. В настоящее время распространены три типа карточек турпродукта:тематические;комплексные городские; комплексные региональные.

Тематическая карточка турпродукта включает комплекс скидок при посещении только однотипных объектов туристской индуст­рии. Тематические типы объектов туристской индустрии можно классифицировать следующим образом:музеи и выставочные залы;спортивно-оздоровительные комплексы;парки развлечений;природные парки.

Электронная пластиковая карточка распространяется в трех вариантах: на 24 часа (цена 24 евро), 48 часов (29 евро) и 72 часа (34 евро). При этом детям она обойдется за 50 % от установлен­ной таксы. Покупка данной карты освобождает туриста от необхо­димости платить за услуги 27 организаций туристской индустрии (музеев, выставочных центров, зоопарка, канатных дорог), проезд в трамваях и автобусах города.

Использование карточек турпродукта не только выгодно ту­ристам, но и формирует у них представление о разнообразии до­стопримечательностей и аттракционов в дестинации.