21.Маркетинг тур дестинации – деятельность по продвижению тур услуг потребителю, при помощи которой удовлетв потребности в отдыхе и организации досуга.

Современная организация маркетинга туристской дестинаций проводится на национальном, региональном, местном и локальном уровнях. Роль государства в продвижении дестинаций уменьшается по мере снижения ее иерархического уровня с националного до локального.

На национальном уровне маркетинговые усилия направлены на продвижение страны как дестинаций на международный рынок туризма.

Основными целями на данном уровне явл-ся:

-создание привлекательного туристского имиджа

-расширение туристского потока

-увеличение доходов от международного туризма.

На региональном уровне маркетинг туристских дестинаций осу­ществляют специализированные организации, учредителями ко­торых являются органы регионального самоуправления.

22. Обратимся к опыту Южного Тироля (Альто-Адид­же) — автономной провинции Италии, расположенной у границ с Австрией (рис. 6.3).

По интен­сивности туристских посещений регион занимает первое место и Италии. В настоящее время успеху развития туризма способству­ет отлаженная маркетинговая деятельность по продвижению дести­наций.

Организационная структура продвижения дестинаций Южным Тироль состоит из трех уровней:

регионального (провинция);

мезорегионального (административные области);

микрорегионального (общины).

Функции по продвижению турпродукта провинции возложены на Общество маркетинга Южного Тироля (Sudtirol Marketing Ge sellschaft — SMG), которое, кроме этого, способствует выходу на внешние рынки и продукции других отраслей экономики (сель­ского хозяйства, промышленности, торговли и др.). На туристском рынке SMG решает три стратегические задачи: диверсификацию рынка; помощь в продвижении услуг небольших туристских пред приятии; создание единого бренда турпродукта провинции.

В своей деятельности SMG использует весь спектр маркетинго­вых инструментов: издание рекламно-информационных материи лов, проведение PR-акций, организацию различных фестивалей и ярмарок, участие в выставках за пределами провинции, поддержа ние актуального web-сайта и

Эффективно функционирует организационная структура про­движения дестинаций, построенная на основе принципа террито риальной иерархии. SMG координирует деятельность туристском индустрии отдельных областей, помогая решать различные про блемы.

На микрорегиональном уровне созданы туристские союзы, объ­единяющие локальных производителей услуг гостеприимства. На этом уровне функционируют информационные и сервисные цен­тры для гостей, которые находятся на балансе SMG и помогают местным организациям туристской индустрии информировать посетителей о возможностях сервиса на территории общин и в на­селенных пунктах. Через эти центры собирается первичная мар­кетинговая информация в случае выборочных обследований потребителей.

Важной функцией SMG является объединение различных про­изводителей Южного Тироля под одним брендом, который позво­ляет использовать синергетический потенциал различных марок, спрятанных под одним именем, усилив их маркетинговую силу на рынке.

SMG является примером организации, которая успешно про­двигает интересы дестинаций.

23. Аттракционные пункты являются локальными дестинациями, наименьшими в иерархии дестинаций. Именно на уровне аттрак­ционных пунктов происходит производство целевых рекреаци­онных услуг, ради потребления которых туристы предпринимают свои путешествия.

Рассмотрим организацию маркетинга аттракционного пункта на примере парка детских развлечений Spieleland, расположенного возле города Равенсбург (юг Германии, регион Боденского озера). Парк входит в состав издательского концерна Ravensburger, специ­ализирующегося на производстве пазлов, а также печатной про­дукции для детей. Первоначально Spieleland задумывался с целью продвижения на рынок издательской продукции, его открытие было удачным PR-мероприятием. Очень быстро парк стал при­носить доход, сопоставимый с затратами на его содержание, а в настоящее время является источником чистого дохода для концер­на. В нем насчитывается 50 различных аттракционов, и их число будет расти. За сезон парк посещают более 400 тыс. человек. Мар­кетингом парка занимаются три сотрудника.

Spieleland использует различные инструменты продвижения своего продукта. Важнейшим из них является маркетинговая коопе­рация с рядом предприятий. Это, во-первых, другие аттракционные пункты (музеи, выставки, аквапарки, парки развлечений, ботани­ческие сады и др.), посредством карт-системы объединенные в еди­ную сеть со Spieleland). Во-вторых, это гостиницы Равенсбурга и железная дорога Швейцарии. Гости­ницы Равенсбурга предлагают бесплатный ночлег детям, которые вместе с родителями посещают данный парк. Железная дорога Швейцарии реализует билеты, в которые включены посещение парка и переправа через Боденское озеро.

Другой формой маркетинговой кооперации является сотрудни­чество с промышленными концернами, которые создают в парке свои аттракционы с целью завоевания сегментов потребителей и продвижения собственных товаров. Примерами таких аттракци­онов в парке Spieleland являются выставки автомобилей HYMER (кемпинговые автомобили), детская железная дорога BRAWA

Парк развлечений активно использует методы стимулирования сбыта. Сотрудникам фирм-партнеров Spieleland предоставляет он клиентские карты, а постоянным посетителям, приобретающим спе­циальные карты, делает скидки.