1.4 Нормативно-правовые документы регламентирующие процесс продвижения тур услуг на рынке

Благодаря развитию туризма в России за последние года в достаточно быстром темпе, возникла крайняя необходимость в качественной нормативно-правовой базе туристской деятельности. Основным документом, определяющий тур деятельность является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятый в 1996 году.

Как известно, одним из главных условий успешного функционирования предприятия является его маркетинговая деятельность. Именно умелое применение знаний маркетинга помогают воздействовать на ситуацию на рынке, а так же предсказывают успех коммерческой предпринимательской деятельности.

Рассматривая маркетинговый комплекс через призму правового регулирования, следует опираться на законодательство, которое регламентирует составляющие его элементы (товар, каналы распределения, цены, маркетинговые коммуникации). В частности, необходимо знание вопросов правового регулирования средств индивидуализации и средств безопасности товара, методов государственного управления качеством товаров; знание правового аспекта организации и оформления доставки товара, поскольку каждый канал товарораспределения оформляется самостоятельным хозяйственно-правовым договором (например, договор розничной купли-продажи, договор поставки, договор поручения, договор комиссии, агентский договор, договор лизинга и т. д.); знание правового регулирования торговли, ценообразования, рекламы, Public relations, правовых средств защиты деловой репутации участников маркетинговой деятельности [32].

Таким образом, можно сделать вывод, что многие моменты маркетинга необходимо соотносить с правовыми нормами, а так же знание тонкостей правового регулирования поможет наиболее эффективно использовать маркетинговые исследования и мероприятия. В противном случае можно допустить серьезные ошибки и потерпеть лишние затраты.

Главный документ, регламентирующий отношения в данной области - Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона. В Гражданском кодексе содержатся нормы, регулирующие элементы маркетинга, так же договора и направления маркетингового комплекса, зависимо от области рынка, вида товара или услуги, типов потребителей и сферы деятельности предприятия.

Помимо Гражданского кодекса РФ существует множество других федеральных законов по правовому регулированию маркетинга. Выбор того или иного федерального закона зависит от необходимой области маркетинга.

Все отношения субъектов маркетинговой деятельности непосредственно с потребителями подробно регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от 9 января 1996 г.).

Следующий документ регламентирует отношения, возникающие в сфере маркетинговой товарной политики – Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

Так же маркетинговые исследования, получение, использование и распространение маркетинговой информации регулируются Федеральным законом РФ от 27 декабря 1991 г. (действующая редакция от 02.07.2013) «О средствах массовой информации», Законом РФ от 23 сентября 1992 г., Федеральным законом РФ от 20 февраля 1995 г. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 187-ФЗ) «Об информации, информатизации и защите информации» регулируются отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; применении информационных технологий и обеспечении защиты информации.

Немаловажным нормативно-правовым документом при продвижении товаров или услуг является Федеральный законом РФ от 18 июля 1995 г. (действующая редакция от 28.12.2013) «О рекламе». Федеральный закон применяется к отношениям в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации. Содержатся особенности отдельных способов распространения рекламы и особенности рекламы отдельных видов товаров.

Компании, отводя большую часть усилий и денежных средств в процессе продвижения туруслуг именно в направлении рекламы, соответственно становятся более уязвимы в этой области с точки зрения нормативно-правового регулирования. В рамках этой темы нельзя не затронуть проблему некорректной, недобросовестной и недостоверной рекламы. Недобросовестной считается реклама, которая дискредитирует тех, кто не пользуется рекламируемыми товарами, содержит некорректные сравнения продукции с продукцией конкурентов, порочит честь и достоинство конкурентов, имитирует общий вид, изображения и звуковые эффекты, использующиеся в рекламе других товаров. Согласно п. 3 ст. 5 Закона "О рекламе", если в рекламе содержатся сведения, не соответствующие действительности, например, в отношении состава, способа изготовления, назначения, потребительских свойств, условий применения, места происхождения товара, реклама считается недостоверной. Такая реклама не допускается.

Запрещается также вводить в заблуждение относительно наличия товара на рынке, стоимости на момент распространения рекламы, дополнительных условий оплаты, доставки, обмена, возврата, ремонта и обслуживания, сроков службы товара. Не допускается использование в рекламе государственных символов (гербов, флагов), сведений о получении медалей, призов, дипломов и других наград, о результатах исследований и испытаний, научных работ, о рекомендации относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами.

Реклама, которая содержит информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали за счет употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц, считается неэтичной и запрещается. Также неэтичной будет признана реклама, порочащая объекты искусства, государственные и религиозные символы, национальную валюту, каких-либо физических лиц или какие-либо товары.

Как говорилось ранее, основной документ, определяющий туристскую деятельность – Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012). В документе содержатся сведения об общих условиях формирования, продвижения и реализации туристского продукта (статья 9). А в статье 10 описываются особенности реализации туристского продукта.

Глава по объему получилась очень большая, нужно будет сокращать до 25-30 стр., но это уже по завершению работы. Может быть, какой-нибудь материал перенесем в другие главы.