78

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..

Глава 1. Маркетинговые коммуникации в продвижении туристических услуг………………………………………………………….

1. Применение маркетинговых коммуникаций при продвижении услуг на рынке………………………………………………………………………

1.1.1 Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций

1.1.2 Личные продажи как инструмент маркетинговых коммуникаций………………………………………………………

1.1.3 Public relations как инструмент маркетинговых коммуникаций………………………………………………………

1.1.4 Стимулирование сбыта как инструмент маркетинговых коммуникаций……………………………………………………………………..

1.2 Особенности применения маркетинговых коммуникаций при продвижении туристских услуг ………………………………………………..

1.3 Планирование и организация продвижения туристических услуг …

1.4 Нормативно-правовые документы регламентирующие процесс продвижения туристических услуг на рынке …………………………………

Выводы: …………………………………………………………………….

Глава 2.

2.1 Характеристика деятельности Федеральной туристической сети «География» ………………………………………………………………………

2.1.1 Структура Компании…………………………

2.1.2 Франшиза сети «География»……………………

2.1.3 Основные направления деятельности фирмы…………

2.2 Анализ способов продвижения туристического продукта в турагентстве «География»……………………………………………………….

2.2.1 Реклама и Public relations как способ продвижения туристического продукта в ТА «География»………………………………………

2.2.2 Личные продажи как способ продвижения туристического продукта в ТА «География» ………………………………………………

2.2.3 Стимулирование сбыта как способ продвижения туристического продукта в ТА «География» ……………………………………………

Выводы………………………………………………………………….

Глава 1

1.1 Применение маркетинговых коммуникаций при продвижении туристских услуг на рынке

Современный рынок товаров и услуг диктует свои правила успешного развития компаний, требуя использования элементов продвижения, для достижения поставленных целей. Под продвижением понимается комплекс маркетинговых мероприятий, используемые компанией, которые могут быть направлены на увеличение компании или бренда, предоставление информации потребителям, вывод товара или услуги на рынок, увеличение узнаваемости, привлечение новых клиентов и т.д.

Любая компания действует на рынке в определенной системе отношений с другими субъектами: взаимодействует с государством, общественностью, партнерами, потребителями. Успех или неудача предпринимательской деятельности во многом зависят от того, насколько эффективно построены эти отношения, иными словами – насколько эффективно осуществляется процесс коммуникации между компанией и внешней средой [1. с. 6].

Маркетинговые коммуникации – это деятельность, обеспечивающая передачу информации о товаре или фирме потребителям. Конечной целью такой деятельности является продвижение товара на рынке [1. с. 11].

Продвижение – это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Продвижение преследует двоякую цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения к компании. При этом продвижение выполняет в маркетинге целый ряд важнейших функций:

1. Информирование потребителей о товаре и его параметрах. Маркетинговые коммуникации сегодня активно используются как эффективный инструмент маркетинга, включающий практику доведения до потребителей необходимой предприятию информации, ведь преимущества товара или услуги бессмысленны, пока о них не проинформировать потребителя.

2. Формирование образа престижности, низких цен и инноваций. Ключевое слово в данной функции – «образ». То есть должно формироваться положительное представление о товаре или услуге, содержание которой выделяется из общего ряда.

3. Изменение стереотипов восприятия товара.

4. Поддержание популярности товаров и услуг. Имеется ввиду напоминание обществу о существующем продукте или услуге как о важном и необходимом.

5. Стимулирование участников системы сбыта. Поставщики с непрямыми каналами сбыта осуществляют продажи не потребителям, а посредникам. Тогда как независимые посредники ориентируются на конечный спрос, а не на поставщиков. Лучший способ заставить посредников увеличить закупки – стимулировать конечный спрос через продвижение.

6. Продвижение более дорогих товаров. Необходимо создать образ уникальности товара или услуги, тогда и цена перестает играть главную роль в принятии решения о покупке.

7. Благоприятная информация о предприятии. Эта функция продвижения не такая значимая по отношению к остальным, если рассматривать их как отдельно целое. Ведь если товар не соответствует качеству и при этом имеет высокую цену, но никакая благоприятная информация (спонсорство, социальные проекты и т. д.), скорее всего, не заставит покупателя остановить свой выбор на данном товаре или услуге. Но если качество товара соответствует цене, то данная информация поможет склонить покупателя к покупке данного товара среди остальных предложенных.

Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой [2. с. 12].

Для понятия процесса продвижения товара или услуги на рынок необходимо разобрать структуру маркетинговых коммуникаций. В современной литературе существуют небольшие отличия, а именно: авторы Генри Ассель и Филипп Котлер включают в состав маркетинговых коммуникаций четыре элемента: личная продажа, реклама, стимулирование продаж и связи с общественностью. Г. Д. Крылова и М. И. Соколова добавляют к вышеперечисленному списку такой способ продвижения товаров и услуг на рынок как специализированные выставки.

Однако профессор Поль Смит и его коллеги из института Крис Берри и Алан Пулфорд – считают, что существует 12 элементов маркетинговых коммуникаций: реклама; личные продажи; прямой маркетинг; стимулирование сбыта; связи с общественностью; выставки; реклама в месте продажи; фирменный стиль; упаковка; спонсорство; новые медиа (виртуальные формы); электронная система интернет.

Таким образом, основываясь на данной информации, можно говорить о маркетинговых коммуникациях как о важнейшей составляющей успешного функционирования предприятия на рынке, и в частности об эффективности их использования при продвижении туристских услуг на рынке.