Тема 2. Речевая культура
Культура речи.
Приветствие.
Представление.
Обращение.
Приглашение.
Комплимент.
Прощание.
Культура речи
Важная часть делового общения, основа – речевой этикет. Он предполагает следование культурным нормам языка, умение использовать речевые правила приветствия, прощания, представления, умение формулировать свои мысли в виде суждений, тезисов, проблем, спорных положений, знание канонов красноречия, умение использовать речевые и риторические фигуры и приемы.
Одно из условий успеха в бизнесе - это создание в глазах потенциального партнера имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной улыбки.
Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурная речь – это, прежде всего, правильная, грамотная речь и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других.
В деловом общении используются следующие принципы речевого воздействия:
ДОСТУПНОСТЬ предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта.
АССОЦИАТИВНОСТЬ означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих.
СЕНСОРНОСТЬ предполагает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении.
ЭКСПРЕССИВНОСТЬ предполагает эмоциональную напряженность речи, её эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов, позы выступающего.
ИНТЕНСИВНОСТЬ характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения.
Принципы речевого воздействия обретают наибольшую выразительность при умелом использовании риторического инструментария. Практическое назначение риторического инструментария – придать коммуникационному общению воздействие на мысли и чувства людей.
Риторический инструментарий выступает в виде определенного набора коммуникационных эффектов.
Эффект визуального имиджа рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию ещё до того, как выступающий начал говорить.
Эффект первых фраз закрепляет или корректирует первоначальное впечатление от выступающего. Главным критерием эффекта первых фраз является привлекательность информации.
Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. К теоретической аргументации относятся научные положения, концепции; к практической аргументации относятся конкретные факты, цифры, статистические данные.
Эффект квантового выброса информации основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов. Таким образом, выступающий активизирует внимание, выбрасывая через определенные временные интервалы кванты свежей информации.
Эффект интонации и паузы очень доступный и эффективный по результату риторический инструмент. Интонация и паузы способствуют 10-15% приращению информации.
Эффект художественной выразительности связан с умением превращать мысли в соответствующие слова, грамотно строить предложения, соблюдать правила словоударений.
Эффект релаксации используется выступающим в помощь слушателям. Цель – снять эмоциональную напряженность, прежде всего, с помощью юмора.
Эффект дисперсии - рассеивание информации по мере получения от выступающего. Приведем такие данные: если за 100% обозначить замысел выступления, то его словесную форму обретает 90%, из которых 80% получили устное звучание, при этом 70% были услышаны аудиторией, из объема услышанной информации понятны были 60%, а в памяти осталось около 25%.
Практические рекомендации:
Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударением.
Не используйте без необходимости иностранные слова.
Не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»);
Необходимо избавляться от слов-паразитов («так сказать», «ну», «-таки», «да» и др.).
Избегайте заносчивости, категоричности и самонадеянности.
Привычка говорить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу ценных черт, которые увеличивают шанс на успех.