13

Культура делового общения заочное отделение «Почтовая связь»

КРАТКИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Этика и культура поведения

1. Этика: понятие, категории.

2. Профессиональная этика.

3. Понятие и принципы этикета.

4. Деловой этикет.

ЭТИКА: ПОНЯТИЕ И КАТЕГОРИИ

Этика - наука о морали (= нравственности), о применении моральных требований к поведению и поступкам людей. Термин введен Аристотелем.

Мораль – нравственные нормы и требования, предъявляемые к поступкам и поведению людей. Она регламентирует поведение человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в личных, семейных, международных отношениях.

Важнейшими категориями этики являются «добро», «зло», «ответственность», «справедливость», «долг».

Первое (золотое) правило нравственности «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе».

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Профессиональная этика:

1) – совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу;

2) – этические требования, предъявляемые к той или иной профессии.

Профессиональная этика изучает

1. нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

2. взаимоотношения внутри профессиональных коллективов и специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии;

3. особенности профессионального воспитания.

К группе профессий «человек-человек» общество проявляет повышенные моральные требования.

Нормы внутри профессиональных нравственных кодексов делятся на две группы:

• нормы и принципы, определяющие общение и отношения внутри профессии (это служебная этика);

• нормы, определяющие отношения представителей той или иной профессии с остальным населением (это корпоративная этика).

Требования служебной этики:

1. дисциплинированность;

2. сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности; эти ресурсы могут быть самыми разными;

3. корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать с ним при прямых и косвенных межличностных контактах.

Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, совесть, чувство долга и другие.

ВИДЫ: Каждому из видов профессиональной этики присущи свои специфические требования в области морали.

• Медицинская этика – своеобразие медицинской этики ориентировано на здоровье человека, его улучшение и сохранение.

• Этика воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.

• Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону.

• Биоэтика предполагает систематический анализ действий человека в биологии и медицине в свете нравственных ценностей и принципов; предметом биоэтики является проблема выживания человечества перед лицом тех научно-технических процессов, которые могут привести к разрушению окружающей среды и нас самих.

• Экологическая этика – учение об этических отношениях человека с природой, основанных на восприятии природы как члена морального общества, морального партнера (субъекта), на принципе равноправия и равноценности всего живого, а также на ограничении прав и потребностей человека в отношении живой и неживой природы.

• Этика науки и техники.

• Педагогическая этика.

• Экономическая (= бизнеса, = ДЕЛОВАЯ) этика – совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, приемам и методам конкуренции, к характеру общения между партнерами по бизнесу.

• Этика журналиста.

• Этика рекламы.

• Этика банковского работника.

• Спортивная этика.

• Административная этика (этика в государственном управлении).

• Этика менеджмента (= управленческая, система этических знаний, ориентированных на управленческую деятельность).

• и др.

Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.

ПОНЯТИЕ И ПРИНЦИПЫ ЭТИКЕТА.

Этикет - свод правил и формальностей, касающихся внешности и образа действий человека в обществе; манера поведения.

В зависимости от ситуации и того общества, где в данный момент происходят взаимоотношения людей, меняются и правила поведения, выделяя следующие основные виды этикета:

а) общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Как разновидность — деловой этикет.

б) придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, остановленные при дворах монархов;

в) дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

г) воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

Принципами этикета являются: вежливость, хорошие манеры, тактичность.

Вежливость - учтивость, благовоспитанность, соблюдение бытовых приличий. Основана на искренности и благожелательности.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются:

• скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков;

• умение контролировать свое поведение;

• внимательно и тактично обращаться с другими людьми.

Дурными манерами считаются:

• привычка громко говорить и смеяться;

• развязность в поведении, жестикуляции

• употребление нецензурных выражений, прозвищ;

• грубость;

• неряшливость внешнего вида;

• проявление недоброжелательности к окружающим;

• неумение сдерживать свое раздражение;

• бестактность;

• навязывание другим людям своей воли и желаний;

• пренебрежение чужими интересами;

• намеренное оскорбление достоинства окружающих людей.

Тактичность – это чувство меры, которую необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов или действий начинается обида у человека, с которым мы общаемся.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных взаимоотношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Это также этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Заповеди делового этикета (Джен Ягер, американский доктор философии и социологии, изучающая взаимоотношения людей, вопросы дружбы):

1. Делайте все вовремя

2. Не болтайте лишнего.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

4. Думайте о других, а не только о себе.

5. Одевайтесь как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.