17.2. Обеспечение качества экономических информационных систем

Очень часто на практике предприятия внедряют информационные системы обеспечения качества. Процесс внедрения российскими предприятиями передовых систем качества чрезвычайно сложен. Однако внедрение таких систем — необходимое условие для повышения конкурентоспособности как предприятия, так и выпускаемой им продукции. Важную роль в этом деле играет использование информационных систем. Организация и рациональное использование информационных систем необходимы при сертификации системы обеспечения качества для:

• получения зарубежных инвестиций;

• привлечения зарубежных заказчиков (так как повышение цены реализации продукции предприятия с такой системой может достигать 50%);

• соблюдения правил внедрения системы обеспечения качества (является требованием для получения госзаказа, постановление Правительства РФ от 02.02.98 № 113).

Положительные стороны внедрения системы обеспечения качества на предприятии перечислим ниже.

Система обеспечения качества предполагает формирование эффективной структуры управления процессом производства с целью выпуска качественной продукции. Международный стандарт внедрения может быть внедрен любым предприятием и регламентирует:

• ответственность руководства;

• систему качества;

• анализ контракта;

• управление проектированием;

• управление документацией и данными;

• закупки;

• управление продукцией, поставляемой потребителям; идентификацию и прослеживаемость продукции;

• управление процессами;

• контроль и испытания;

• управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;

• статус контроля; управление несоответствующей продукцией;

• корректирующие и предупреждающие действия;

• погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку;

• управление регистрацией данных о качестве;

• внутренние проверки качества;

• подготовку кадров;

• обслуживание;

• статистические методы.

При внедрении систем качества используются различные информационные технологии.

Для внедрения эффективной системы качества требуется документировать деятельность предприятия и обеспечить организацию его функционирования по перечисленным направлениям. Осуществить это можно с помощью информационных технологий трех уровней:

• комплексных систем управления предприятием;

• систем электронного документооборота;

• продуктов, позволяющих создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности, систем нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продуктов интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем качества.

Указанные информационные технологии довольно сложны и недешевы. Однако большим предприятиям при внедрении систем качества невозможно обойтись без информационной поддержки. Для этого привлекаются консультанты по внедрению систем качества, используются специальные методики.

При решении информационных проблем управления качеством необходимо разграничить две проблемы — сертификацию и информатизацию. При этом информационная система становится одним из важнейших технологических факторов, способствующих реальному развитию концепции.

Например, концепция ТОМ представляет собой всеобъемлющее управление качеством, на базе ТОМ основываются дальнейшие рекомендации по построению систем качества.

Заметим, что на стадии реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать программные средства моделирования, которые соответствуют стандартам ГОСТ. Эти стандарты применяются для создания функциональной модели (отражение функций и процессов моделируемой системы в формализованном виде).