19.Системы поддержки принятия решений

В настоящее время существует достаточно много точек зрения, а значит и определений, системы поддержки принятия решений (СППР). Прежде всего, нам следует различать области применения СППР. Если объект принятия решений может быть структурирован, его функционирование может быть описано с помощью модели, а эффективность принятого решения может оцениваться с помощью единственного критерия, то такая ситуация принадлежит области применения исследования операций и рассматриваться нами не будет.

 Область применения СППР это, прежде всего, слабоструктурированные проблемы. Для задач, которые мы относим к области применения СППР характерно наличие неопределенности, делающей, практически, невозможным отыскание единственного объективно наилучшего решения. Поэтому процедура принятия решений в таких ситуациях должна использовать более тонкий инструментарий определения системы предпочтений, более глубокий сопоставительный анализ альтернативных вариантов, необходимое информационное обеспечение ЛПР.

 Создание и использование СППР является значительным шагом в направлении внедрения новых информационных управленческих технологий. По некоторым данным СППР широко используются в значительной части коммерческих организаций, Свыше 50% высших руководителей что-либо знают либо слышали об СППР.

В частности, СППР более 15 лет успешно используется высшим руководством фирмы "Локхид".

Укажем основные принципы, обеспечивающие эффективное использование этой системы. Это, прежде всего:

-обеспечение ЛПР необходимой информацией о ситуации принятия

решения в требуемом объеме;

  -обеспечение оперативного поиска информации, в частности, сбытовых

подразделений, постоянных потребителей и т.д.;

-постоянное эволюционное развитие, причем каждая последующая ее

версия сопоставлялась по качеству с предыдущей;

-наращивание возможностей последующих версий системы по сравнению с предыдущими за счет дополнительных возможностей генерирования альтернативных вариантов решений, отчетов по принимаемым решениям, интегрированию управленческой информации.

Особо следует подчеркнуть, что ЛПР несет ответственность за принимаемые решения и поэтому нуждается в системах, способных увеличить централизацию контроля над процессом принятия решений. Рассмотренный нами достаточно широкий спектр определений СППР позволяет сделать заключение, что СППР предназначены для информационной поддержки ЛПР в процессе принятия управленческих решений.

Для выработки альтернативных вариантов решений и их оценки могут быть использованы высококвалифицированные специалисты-эксперты. СППР представляют собой реализацию современных управленческих технологий, основанных на широком использовании возможностей современных ЭВМ и, прежде всего, персональных компьютеров.

СОП предполагает использование определенной объективной модели, описывающей процесс принятия решений, что требует априорной проверки адекватности модели. Как правило, для конкретного ЛПР должна "настраиваться" оценочная система модели с тем, чтобы она достаточно точно отражала систему предпочтений ЛПР, на основании которой осуществляется выбор наиболее предпочтительного альтернативного варианта. "Настройку" оценочной модели целесообразно производить, используя ретроспективные данные о решениях, принимаемых ЛПР, т.е. используя информацию об аналогичных решениях, принимавшихся ЛПР в прошлом.

Следует отметить, что использование СППР при выработке и принятии управленческих решений может быть эффективным лишь при наличии пусть не идеальной, но все же достаточно надежной информации о ситуации принятия решения.

Объект принятия решения, как правило, характеризуется рядом признаков и свойств, каждый из которых имеет шкалу возможных значений. Совокупность всех возможных сочетаний значений признаков, характеризующих объект принятия решения, описывает все возможные его состояния.

При характеризации проблемы используется гипотеза о характерности признаков объекта принятия решения. Предполагается, что можно упорядочить значения каждого признака по его характерности для того или иного свойства объекта принятия решения и эта упорядоченность не зависит от значений других признаков.

Использование этой гипотезы делает возможным конструктивный подход к решению задачи классификации либо упорядоченной классификации элементов структурируемого объекта принятия решения. Однако, следует отметить, что предположение о независимости упорядочения значений признака от других признаков, характеризующих свойство объекта принятия решения, является некоторым ограничением.

После структуризации и характеризации объекта принятия решения становится возможным поиск эффективных альтернативных вариантов решений, из которых и осуществляется выбор наиболее предпочтительного.

Иными словами становится возможной оптимизация принимаемого решения.

Проблемы постановки оптимизационных задач в ситуациях принятия решения в настоящее время остаются предметом пристального внимания многих исследователей. Последовательность человеко-машинных процедур формирования оптимизационных моделей принятия решений, может включать:

  - процедуры выделения существенных ограничений, позволяющих

  представить допустимые решения;

• процедуры построения области вариации параметров, характеризующих ситуацию принятия решения при системной оптимизации;

  - процедуры выбора и формирования критериев оптимизационной

  задачи, с помощью которой определяются оптимальные значения

параметров.

При этом предполагается, что ситуация принятия решения может быть достаточно сложной, распадаться на несколько подпроблем, каждая из которых может быть представлена с помощью частной оптимизационной модели. Поэтому принятие решения в сложной управленческой ситуации может пониматься как процесс решения последовательности частных иерархически упорядоченных оптимизационных задач. Можно говорить о распределенных процессах выработки и принятия управленческих решений.