42. Опишите стадии управленческого общения

И.Н. Горелов в книге "умеете Ли вы общаться?" выделяет шесть стадий общения.

1. Первая стадия - ориентирование в окружающих условиях. Выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия - пространственное ориентирование. Ориентирование во времени (когда назначить общения, сколько времени на него выделить), социальное ориентирование (какие взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении). 2. Вторая стадия - привлечение внимания собеседников.

3. Третья стадия - поиск совместимости собеседников по объему общения, по темпам общения, по настроению, по позициям и дистанциям общения. На этой стадии идет поиск согласия. Все три - подготовительные стадии.

4. На четвертой стадии идет обмен фактам и их оценка, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Побуждается взаимный интерес.

5. На пятой стадии может возникнуть проблемная ситуация, конфликт. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, предложенного собеседником.

6. На шестой стадии собеседники принимают решения на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.

43. Охарактеризуйте основные составляющие структуры общения

Структуру общения составляют: 1. Коммуникативная составляющая; 2. Интерактивная составляющая; 3. Перцептивная составляющая. Рассмотрим подробнее каждую из них.1. Коммуникативная составляющая – обмен информацией по разным основаниям. К примеру, с точки зрения особенностей психического отражения, сосредоточения интересов сторон, также обмен происходит по числу, характеру, степени вовлеченности субъектов; по организационным формам коммуникативного воздействия.2.Интерактивная составляющая характеризует общение как взаимодействие. Наибольшее распространение получила теория социального действия, в которой в различных вариантах описывается акт действия и компоненты взаимодействия). Идею взаимодействия рассматривают на примере теории Парсона. Другую идею построить структуру общения с описания ступеней его развития была предпринята Щепанским. У него главным понятием описания социального поведения является понятие социальная связь, которая может быть представлена как последовательное осуществление: 1)пространственного контакта ,2) психического контакта,3) социального,4) взаимодействия,5) социального взаимодействия.3. Перцептивная составляющая - восприятие одним партнером по общению другого партнера. Общение как процесс восприятия партнерами друг друга включает в себя:‑ познание собственной личности в процессе общения; ‑ познание и понимание собеседника;‑ прогнозирование поведения партнера по общению. Взаимодействие между партнерами возможно только в условиях взаимопонимания. Оно может быть установлено в ходе познания личности партнера, когда одновременно осуществляется эмоциональная оценка, попытка понять поступки собеседника и основанные на общении стратегии его поведения, а далее построить свои собственные.