4.Основные критерии дифференциации конфликтов – классификация конфликта.

Признаки:

1.по сфере проявления.

2.по степени длительности и напряжённости.

3.по признаку субъектов.

4.по признаку социальных последствий.

5.по признаку предмета.

6.по признаку эмоциональности.

7.по признаку управления и т.д.

5.Причины конфликтов.

- это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают. Причины бывают общие и частные. Общие – проявляются так или иначе во всех возникающих конфликтах :1. Социально- политические и политические, то есть связанные с глобальными противоречиями политики и экономики (противодействие между бедными и богатыми и т.д).2. социально- демографические связанные с различьями в установках и мотивах людей разного возраста, пола, этнических групп.3. социально-психологические причины, которые отражают противоречивый характер взаимодействия людей в группе. 4.индивидуально-психологические причины отражают несходство индивидуально психологических характеристик личности.

Частные причины связаны с конкретным видом конфликта, их можно разделить на производственные и личные. Производственные связаны с профессиональной деятельностью: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, нечеткость функциональных обязанностей, различае в целях и способах их достижения. Личные связаны с семейными отношениями, бытовыми проблемами, жилищными условиями и т.д.

6. Этапы и фазы конфликта.

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта.

5. Разрешение конфликта.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически.

7.Понятие о конфликтогене.

Кон.- это слово, действие или без действие способ-ее возник-ю и развитию конфликта.

Основные слова конфликтоген:

1.Слово выражающие не доверие;

2.Слова угрозы;

3.Слова оскорбления;

4.Слова насмешки;

5.Слова сравнения;

6.Слова отражающие отрицательное выражение;

7.Слова долженствования ( вы должны);

8. Слова обвинения;

9.Слова выраж-ие категоричность.

Осн.проявления конф-го поведения:

1.Открытое недоверие;

2.Перебивание;

3.принижение значимости роли другого;

4.Подчеткивание различий в свою пользу;

5.Не желание признавать ошибки;

6.Навязывание своей точки зрения;

7.Не искренность;

8.Не умение выслушать и так далее.

Типы конфликтных действий.

Конфликтоген – это см.10вопрос

1.Тип- стремление к превосходству:

-прямое проявление виде приказаний, угрозы, замечания и т.д.;

- снисходительное отношение с особым оттенком как бы доброжелательности ;

- хвастовство;

- излишняя уверенность в своей правоте;

- навязывание советов;

2. Проявление агрессивности. Может проявляться, как черта личности, либо ситуативно.

3. Проявление эгоизма. Получение желаемого в ущерб к другому.