Етапи проведення маркетингових досліджень
аналіз проблем і можливостей на основі дослідження чинників зовнішньої
ринкового середовища;
визначення варіантів вирішення проблем або реалізації можливостей;
встановлення меж дослідження.
Визначення цілей маркетингового дослідження
розробка пошукових питань;
розробка гіпотез з основних питань;
визначення джерел маркетингової інформації.
вибір методу збору первинної інформації;
розробка анкет:
складання плану вибіркового спостереження або підготовка експерименту;
розробка графіка і бюджету дослідження.
збір інформації;
обробка і аналіз інформації.
Приведена схема не враховує спеціальних видів аналізу, таких як дослідження ціноутворення або ефективності рекламної кампанії. Проте, даний алгоритм є достатньо повним і включає основні підходи для аналізу різних суб'єктів ринку.
В маркетингу існують напрями проведення досліджень:
Аналіз поведінки споживачів.
Аналіз структури споживання.
Аналіз стилю життя споживачів.
Аналіз ступеня задоволеності.
Дослідження системи дистрибуції.
Тестування продуктів, цін і реклами.
Опитування бізнес аудиторії.
Аналіз вторинної інформації.
Візити до споживача додому.
Якісні дослідження.
Тестування рекламної продукції.
Пошук бізнес-партнерів на вітчизняному ринку.
Макроекономічний аналіз і прогнозування ринку і т.д.
Збір інформації.
Якісні методи збору інформації. Якісні дослідження включають збір, аналіз і інтерпретацію даних шляхом нагляду за тим, що люди роблять і говорять.
Спостереження в маркетингових дослідженнях є методом збору первинної маркетингової інформації про об'єкт, що вивчається, шляхом спостереження за вибраними групами людей, діями і ситуаціями. Спостереження в маркетинговому дослідженні може бути направлене на досягнення різних цілей. Воно може бути використано як джерело інформації для побудови гіпотез, служити для перевірки даних, одержаних іншими методами, з його допомогою можна витягнути додаткові відомості про об'єкт, що вивчається.
По характеру навколишнього оточення спостереження може бути польовим, що означає, що процеси проходять в природній обстановці (в магазині, у вітрини магазина), або лабораторним, тобто яке проводиться в штучно створеній ситуації. Результати спостереження фіксуються за допомогою аудио- або відеотехніки, в блокнотах і т.п.
До якісних досліджень також відносяться: глибинне інтерв'ю, аналіз протоколу і проекційний метод.
Кількісні методи збору інформації. Кількісні дослідження звичайно ототожнюють з проведенням різних опитувань, заснованих на використовуванні структурованих питань закритого типу, на які відповідає велика кількість респондентів.
Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого задавання людям питань щодо рівня їх знань, відношення до продукту, переваг і купівельної поведінки. Опитування може носити структурований і нестpyктypoвaний характер; в першому випадку всі опитувані відповідають на одні і ті ж питання, у другому - інтерв'юєр задає питання залежно від одержаних відповідей.
При проведенні опитування група опитуваних може піддаватися або одноразовому, або багаторазовому обстеженням. В першому випадку виходить як би поперечний зріз даної групи по багатьох параметрах для фіксованого моменту часу (cross-sectional study - "поперечне" вивчення).
У другому випадку одна і та ж група опитуваних, яку називають панеллю, неодноразово вивчається протягом певного періоду часу (longitudinal study - "продольне" вивчення). Різні типи панелей використовуються при проведенні багатьох маркетингових досліджень. В цьому випадку часто говорять, що використовується панельний метод опитування.