· Робочий одяг повинен представляти вашу організацію.

· Ви маєте одягатися для інших (клієнтів, ділових партнерів і т. ін.).

· Робочий одяг повинен бути охайним та чистим.

· Робочий одяг має відповідати вашому стилю, зовнішності та статурі.

· Робочий одяг має бути для праці.

· Одяг повинен відповідати часу дня.

3.

Билет №22

1. Техніка ефективного спілкування при вхідних дзвінках по телефону включає такі основні правила:

- знімати трубку слід не пізніше третього дзвінка;

- відповідаючи на дзвінок слід назвати турагентство, готель тощо, привітатися та відрекомендуватися (підприємство, посада, прізвище), з’ясувати ім’я співрозмовника за яким звертатися до нього в процесі подальшої телефонної розмови;

- знати зміст та розташування на робочому місці інформаційних матеріалів;

- мати перед собою олівець, ручку й папір для нотаток;

- під час розмови не слід відволікатися, треба зосередити увагу на співрозмовнику;

- говорити необхідно чітко, уникаючи пауз;

- телефонна розмова має бути не дуже тривалою (одну – три хвилини);

- наприкінці розмови слід подякувати співрозмовникові за дзвінок, гостинно запросити на підприємство, потім чемно попрощатися.

При здійсненні вихідного дзвінка перш ніж набрати номер, слід визначити мету розмови, тактику її ведення, заздалегідь скласти план бесіди, записати питання, які необхідно вирішити, відомості, які треба одержати, продумати порядок постановки питань.

При спілкуванні по телефону важливо не тільки те, що ми кажемо, а й те, як ми говоримо. Мовлення не повинно бути занадто швидким або дуже повільним, тихим або занадто голосним, тон голосу має бути доброзичливим і привітним. Важливо, щоб будь-яка ділова телефонна розмова завжди велася в спокійному ввічливому тоні й викликала позитивні емоції у співрозмовників.

Мовлення має бути грамотним, з дотриманням норм вимови, з чітким формулюванням думок, донесенням інформації в зрозумілих пропозиціях, адже все це свідчить не тільки про рівень культури певної людини, але й про норми спілкування на підприємстві туристської індустрії в контактах з його клієнтами, партнерами, співробітниками.

У телефонній бесіді дуже важливо бути зацікавленим слухачем, для чого слід застосовувати прийоми активного слухання. Головне завдання фахівця - бути зацікавленим, толерантним, товариським співрозмовником, який готовий приділити клієнтові, партнеру часі вислухати його. Із цією метою слід задавати уточнюючі й навідні запитання, за допомогою яких можна з'ясувати потреби й інтереси споживача або ділового партнера.

2. Вибір одягу для неформальних ділових ситуацій, і особливо для так званих "неформальних днів", вимагає особливого смаку і більшого чуття, ніж при підборі ділового гардеробу. Як правило, елементи неформального ділового одягу не можна або ж складно купити зразу як комплект, тому вам необхідно приділяти особливу увагу підбору окремих частин вбрання та аксесуарів, а також бути дуже уважним при їх комбінуванні.

Для ЖІНОК неформальний діловий одяг може означати блузки зі спідницями або брюками; поєднання окремих спідниць та жакетів. При цьому варто обмежитися взуттям на низькій підошві (при бажанні), а не одягати взуття спортивного типу, якщо тільки ви не запрошені на спортивний захід.

ЧОЛОВІКИ у неформальних ділових ситуаціях можуть носити з брюками (без піджака) сорочку, светр (не дуже грубий і вал кий) або спортивного типу сорочку — обов'язково з коміром. Якщо код одягу співробітників передбачає носіння у "неформальні дні" джинсів, зверніть особливу увагу на їх стан (він має бути ідеальним). Для подібних ситуацій прийнятним буде менш офіційне взуття без зав'язок, яке легко знімається з ноги.

Типовий неформальний діловий одяг означає необов'язковість краватки, але передбачає наявність коміра.

3.