Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ…………………………………………..4

Глава 1. Теоретические основы

УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………..7

1.1. Определение и классификация бизнес-процессов….7

1.2. История развития методологий описания

бизнес-процессов………………………………………………..15

1.3. Реализация цикла PDCA в проектировании

бизнес-процессов………………………………………………..17

1.4. Причины неудач проектов моделирования

и реорганизации бизнес-процессов…………………………….23

1.5. Выбор методологии описания бизнес-процессов……25

1.6. Основные методологии описания процессов………..28

1.7. Моделирование процессов в нотации IDEF0………..30

1.8. Моделирование процессов в нотации IDEF3………..51

1.9. Моделирование процессов в нотации DFD…………58

1.10. Моделирование процессов в нотации ARIS………..66

1.11. Моделирование процессов при помощи блок-схем………..78

Глава 2. Описание и анализ бизнес-процессов

В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ…………………….81

2.1. Описание схемы взаимодействия

процессов образовательного учреждения………………………81

2.2. Моделирование процессов

образовательного учреждения…………………………………83

Предисловие

Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. И это касается не только коммерческих организаций, но и высших учебных заведений. Как говорил Уильям Эдвардс Деминг, «если Вы не можете описать то, что Вы делаете, как процесс, Вы не знаете то, что Вы делаете». В соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008 для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. В соответствии с данным стандартом необходимым условием результативного функционирования организации является определение и управление многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Следовательно, в настоящее время одним из эффективных инструментов повышения конкурентного преимущества ВУЗа на рынке образовательных услуг, основанного на повышении качества подготовки выпускников и эффективности управления самим образовательным учреждением является внедрение не формальной системы менеджмента качества, требуемой при аккредитации ВУЗа, а внедрение реально функционирующей.

Основными преимуществами процессного управления являются:

- обеспечение непрерывности управления на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии;

- возникновение языка описания деятельности, доступного и понятного всем участникам процесса;

- возможность простой и наглядной графической интерпретации деятельности;

- выделение зон ответственности и рабочих зон, что облегчает формулирование требований к персоналу, привлечённому к определённым работам, и составление более точного и прицельного штатного расписания организации;

- более простое и надёжное определение точек контроля и критических точек в процессе благодаря разбивке его на подпроцессы;

- придание единой направленности менеджменту и производству, которое, независимо от того, как структурируется организация, имеет, как правило, горизонтальную направленность и носит строго процессный характер;

- упрощение многоуровневых иерархических организационных структур, присущих функциональному подходу, что обеспечивает большую ориентацию организации на потребителя;

- упрощение обмена информацией между различными подразделениями за счёт сокращения иерархических уровней организационной структуры (отмечено, что время взаимодействия между подразделениями при функциональном подходе распределяется следующим образом: 20% – на выполнение работы и 80% – на передачу её результатов следующим исполнителям);

- рассмотрение деятельности в системе менеджмента качества не в статике, а в динамике, когда деятельность в системе должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа;

- акцентирование внимания на взаимодействии подразделений и должностных лиц, что даёт возможность устранять «ничейные поля», т.е. участки деятельности, выпадающие из-под влияния системы менеджмента качества;

- обеспечение прозрачности всех операций бизнеса;

- анализ последствий сбоев на том или ином этапе выполнения работ, возможность вовремя найти и исправить ошибку;

- интеграция разрозненных действий функциональных департаментов и координация их усилий в направлении достижения единого результата, что позволит повысить эффективность горизонтальных связей между этими подразделениями.

Описать бизнес-процесс означает:

1) определить владельца бизнес-процесса;

2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом);

3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса;

4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса;

5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса;

6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях);

7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;

8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем.

Таким образом, внедрение систем менеджмента качества в вузах является требованием времени не только потому, что входит в число обязательных аккредитационных показателей, но и в связи с необходимостью повышения эффективности управления в рамках международной интеграции. И это должны понимать в первую очередь руководители вузов.