
- •Тультаев т.А. Маркетинг услуг Москва, 2005
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Сфера услуг в рыночной экономике
- •1.1 Услуга и ее роль в современной экономике
- •1.2. Основные характеристики услуг
- •1.3 Классификация услуг
- •1.4. Жизненный цикл услуги
- •1.5 Особенности рынка услуг
- •Тема 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг
- •2.1 Услуги сервиса и их классификация
- •Сервисные услуги
- •2.2 Организация сервиса
- •2.3 Классификация транспортных услуг
- •2.4 Транспортные тарифы
- •2.5 Маркетинговые стратеги развития транспортных услуг
- •Тема 3. Маркетинг туристских и ресторанных услуг
- •3.1 Понятие и классификация туристских услуг
- •3.2 Классификация видов туризма
- •3.3. Специфика маркетинга услуг туризма
- •3.4 Ресторанный бизнес: общие понятия и классификация
- •3.5 Применение инструментов маркетинга в развитии ресторанного бизнеса (на примере предприятий быстрого питания)
- •Тема 4. Маркетинг аудиторско-консалтинговых услуг
- •4.1 Понятие и сущность аудита и аудиторской деятельности.
- •4.1 Понятие и сущность аудита и аудиторской деятельности
- •4.2 Порядок проведения аудиторской проверки
- •4.3 Этапы маркетинга аудиторских услуг
- •4.4 Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •Тема 5. Маркетинг банковских услуг
- •5.1 Анализ маркетинговой деятельности в банковской сфере
- •5.2 Направления и возможности использования среды Интернет в банковском маркетинге
- •5.3 Интернет-трейдинг и Интернет-банкинг как инструменты маркетинга при продвижении банковских услуг на рынок
- •Предпочтения, отдаваемые коммерческими банками программным продуктам Интернет-трейдинга
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Литература Основная литература
- •Internet-ресурсы
Предпочтения, отдаваемые коммерческими банками программным продуктам Интернет-трейдинга
%
23% QUIK
Инвестор
12%
4%
4%
6%
10%
41 Netinvestor ИТС-Брокер Электронный Брокер Другие системы
н/д
Рис. 5.1. Программные продукты, используемые коммерческими банками для предоставления клиентам услуг Интернет-трейдинга
Рост рынка интернет-трейдинга сопровождался не только количе- ственным увеличением предложения на рынке. Существенно повыси- лось качество услуг и, прежде всего, за счет расширения перечня дос- тупных клиентам операций и сервисов.
Немаловажным является и правильный выбор рыночного посред-
ника. Сегодня, когда конкуренция среди интернет-брокеров многократ- но выросла, а активность инвесторов существенно упала, инвестицион- ные компании делают все возможное, чтобы создать своим клиентам наиболее благоприятные условия работы на фондовом рынке.
Обращает на себя внимание тот факт, что, проявляя большую ак-
тивность в области интернет-трейдинга, российские банки, составляю-
щие половину российских интернет-брокеров [22, с.19], наглядно де- монстрируют изменение стратегических установок кредитных организа- ций. Доказательством тому могут служить результаты, которых уже удалось достичь на рынке Интернет-трейдинга. Оценивая рост россий-
ской экономики, обычно с удовлетворением констатируют годовой при- рост производства на несколько процентов. Для деятельности Интернет- брокеров таким результирующим показателем может служить их сред- немесячный торговый оборот, который в последние месяцы стабильно превышает 2 млрд. долларов (Таблица 9).
Таблица 9
Рейтинг Интернет-трейдеров по данным ММВБ за 2002 г.
№ |
Наименование компании |
Среднемесячный торговый оборот, руб. |
1 |
«Компания Брокеркредитсервис» (ООО) |
23 347 591 802 |
2 |
«Алор-Инвест» (ЗАО) |
11 268 978 905 |
3 |
«Финанс-Аналитик» (ЗАО) |
5 431 497 811 |
4 |
«АТОН» (ООО) |
5 242 610 227 |
5 |
«БК «Открытие» (ЗАО) |
4 937 926 776 |
6 |
КБ развития предпринимательской деятельности «ГУТА-БАНК» (ЗАО) |
4 570 994 625 |
7 |
КБ «Солидарность» (ОАО) |
4 018 887 173 |
8 |
«Альфа-Банк» (ОАО) |
3 343 996 588 |
9 |
«Вэб-инвест.ру» (ООО) |
2 563 855 293 |
10 |
КБ «Фундамент-банк» (ООО) |
1 985 525 201 |
Не вызывает сомнения, что те российские банки, которые сегодня уделяют этим перспективным инструментам маркетинга должное вни- мание, уже завтра получат серьезное преимущество перед своими запаз- дывающими конкурентами.