Тема 8. «Система методов управления»

Метод управления — способ воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей.

Обычно выделяют три группы методов управления: эконо­мические, организационно-распорядительные и социально-психоло­гические.

Экономические методы управления — совокупность средств и инструментов, целенаправленно воздействующих на создание бла­гоприятных условий для функционирования и развития объекта управления.

Экономические методы предполагают косвенное воздей­ствие на объект управления. Основу экономических методов управления составляют то­варно-денежные отношения, материальная заинтересованность каждого работника в результатах своего труда.

Организационно-распорядительные методы — способы воздей­ствия субъекта управления на объект управления на основе силы и авторитета власти.

Организационно-распорядительные методы базируются на обязательном подчинении нижестоящих руководителей (менед­жеров) вышестоящим, дисциплинарной ответственности, на принципе единоначалия. Эти методы устанавливают обязанно­сти, права, ответственность каждого руководителя и подчинен­ного (исполнителя), а также каждого звена управления.

На практике распорядительные методы реализуются в виде: приказов, указаний, поручений и советов.

Недостатки распорядительных методов: ориентируются на достижение заданной результативности, а не на ее безгранич­ный рост; поощряют исполнительность, а не инициативу.

Любая организация выступает не только как производст­венно-экономическая единица, но и как социальная среда, тру­довой коллектив. Поэтому особое место в менеджменте отво­дится социально-психологическим методам управления.

Социально-психологические методы — способы воздействия руководителя на трудовой коллектив, основанные на изучении психологического климата в нем, индивидуальных возможностей каждого работника и использования их для достижения постав­ленных перед коллективом общих целей.

Психологический климат — это:

1) преобладающее в коллективе настроение, характер взаимоот­ношений между людьми, их удовлетворенность работой;

2) система морально-этических связей между членами коллекти­ва, возникающих по поводу производственной деятельности, а также внепроизводственных отношений;

3) взаимоотношения между членами коллектива. Содержание социально-психологических методов:

• выявление индивидуально-психологических особенностей членов коллектива и их учет в процессе управления;

• установление в коллективе благоприятного социально-пси­хологического климата;

• развитие активности и инициативы членов коллектива;

• формирование, сохранение и развитие традиций и обычаев организации;

• применение различных форм морального поощрения;

• формирование правильного стиля руководства коллективом;

• планирование социального развития коллектива.

С помощью социально-психологических методов воздей­ствуют преимущественно на сознание работников, на социальные, этические, религиозные и другие интересы людей, стиму­лируя их трудовую деятельность.

Тема 9. «Коммуникативность и управленческое общение»

Коммуникации - это процесс обмена информацией между 2мя или более людьми. В то же время это способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнение. Обмен информацией – важнейшая составная часть управленческой деятельности. Эффективное функционирование организации зависит от качества коммуникаций. В последние годы существенный прогресс в совершенствовании обмена информацией внутри организации и вне ее достигнут на основе информационных технологий, в том числе локальных компьютерных систем внутри организации и глобальной сети Интернет. Основными элементами процесса коммуникаций является: отправитель - человек генерирующий идеи и передающий их; сообщение - текстовая или закодированная информация; канал – средство передачи информации; получатель – человек, которому отправитель адресует передаваемое сообщение. Технологически коммуникации представляют собой совокупность взаимосвязанных процедур или этапов движения информации:

1. зарождение идеи и формулирование сообщения;

2. выбор канала связи и кодирование информации;

3. передача сообщения;

4. декодирование сообщения и восприятие информации;

5. формулирование ответа отправителю;

6. передача ответа

Хорошо отработанная система обратной связи способствует совершенствованию межличностного обмена.

Коммуникации подразделяются на: внутренние (внутри организации); внешние (с внешней средой). В зависимости от циркуляции информации подразделяется на коммуникации: нисходящие (сверху вниз); восходящие (снизу вверх); горизонтальные. Коммуникации, которые определяются уставом организации или официальными правилами, называются официальной или формальной организационной коммуникацией. В организации также присутствуют и неформальные коммуникации, которые возникают из-за желания работников знать ту информацию, которую они не получают по формальным каналам. Неформальная коммуникация – это информация, передаваемая по каналам распространения слухов (н-р: информация о предстоящем сокращении; о наказаниях за опоздания и т.п.). Вербальные символы (слова) – основное средство для кодирования информации и решений, предназначенных к передаче. Но в коммуникациях используются и другие символы. Невербальная (несловесная) коммуникация – это коммуникация, осуществляемая на основе жестов, интонаций и т.п. Невербальные коммуникации часто носят бессознательную основу и свидетельствуют об эмоциях участника коммуникационного процесса.

Лидерство - это важнейший механизм реализации власти

Лидерство - это способность эффективно использовать имеющиеся источники власти для достижения целей организации.

Руководитель, менеджер и лидер не являются синонимами, эффективный менеджер не обязательно является эффективным лидером и наоборот.

Механизм лидерства может быть представлен тремя формами.

В формальной группе(организации) лидерство — это нормативно определенное право на власть, обусловленное должностной позицией руководителя в жестко очерченных рамках деятельности.

В неформальной группе лидерство — фактическое признание (или непризнание) права на власть в деловой сфере со стороны подчиненных, что связано с личностными характеристиками лидера. Человек, который становится лидером, обычно является уважаемой личностью, которая:

• вносит вклад в выполнение задач группы;

• позволяет членам группы удовлетворять свои потребности;

• воплощает в себе основные ценности группы (фактически лидер является олицетворением ценностей, мотивов и стремлений членов группы);

• представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп;

• сглаживает все противоречия в группе.

Власть- способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их свой воле.

Формы проявления :

Власть основанная на принуждении- в качестве основного инструмента использует влияние через страх. Исполнитель верит, что руководитель может наказать таким образом, что помешает удовлетворению потребности или причинит неприятности. Угроза различного рода санкциями: увольнение, лишение премии, понижение в должности и др. Для рядовых исполнителей эти санкции носят чаще всего материальный характер (штраф, лишение премии и др.) или административный (выговор, публичное замечание и др.

Другой формой проявления власти является вознаграждение - Это влияние на людей с помощью положительных мер воздействия. Обещание вознаграждения - один из самых старых и эффективных способов влияния на работников с целью достижения общих или собственных целей. Поскольку потребности каждого имеют уникальный характер, то и оценка вознаграждения варьируется для каждого человека индивидуально.

Личная власть - это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на близости его и их целей. Таким образом, личная власть происходит со стороны подчиненных, снизу. Основными формами личной власти могут быть экспертная власть, власть примера, право на власть.

Экспертная власть (эталонная) предполагает способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также специальных знаний.

Власть примера. Характеристики поведения и черты характера руководителя настолько привлекательны для окружающих, что они хотят быть похожими на него.

Принуждение - это право менеджера влиять на поведение подчиненных посредством наказания, выговора, увольнения.

Власть над ресурсами- это влияние на людей через право контроля и распределения ограниченных реурсов (финанс-х, матер-ых).

Власть связей – это способность менеджера воздействовать на др. людей на основе связей с влиятельными людьми как в организации, так и вне ее.