56. Основные методы управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.

1.Организационно-распорядительные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества:

- регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного и структурного),

- стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса),

- нормирования (ознакомления, объяснения, совета, предостережения, разъяснения),

- распорядительных воздействий (приказы, указаний, постановлений)

2.Инженерно-технологические методы можно подразделить на взаимосвязанные между собой способы управления качеством технологических процессов и контроля качества выпускаемой продукции, а так же на способы их совокупного использования.

Все эти методы управления качеством условно можно разделить на:- автоматические- автоматизированные- механизированные- ручные

3.Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества:

- финансирование деятельности в области управления качеством

- хоз расчет в подразделениях системы управления качеством

- экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям

- бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг

- ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества и др.

4.Социально-психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах соц-псих процессами для достижения целей в области качества:

- способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы

- формы морального стимулирования высокого качества результатов труда

- приемы улучшения в коллективе психологического климата

- приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управлении качеством

57. Система международных стандартов исо-9000

ИСО 9000 – серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ИСО 9000 разработана техническим комитетом Международной Организации по Стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего управления качеством. Принято считать, что при разработке первых стандартов технический комитет руководствовался британским стандартом, разработанным Британским институтом стандартов.

Важно понимать, что соответствие стандарту ИСО 9000 не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия: делать все максимально возможное для достижения поставленных перед собой целей и улучшать результативность своей деятельности.Также соответствие требованиям ИСО свидетельствуют о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ИСО – это тот минимальный уровень, который дает возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ИСО является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ИСО – стабильное функционирование документированной системы управления качеством продукции предприятия – поставщика. Исходная направленность стандартов серии ИСО была именно на отношения между компаниями в форме потребитель / поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, потребителей, поставщиков.

Стандарт ИСО 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы управления качеством продукции.

Стандарты, входящие в серию: ИСО 9001 – содержит набор требований к системам менеджмента качества,

ИСО 9000 – словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества

ИСО 9004 – содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества.

ИСО 19011 – стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества.