54. Диагностика су

Диагностика СУ выполняется с целью установления (выявления) и изучения признаков, характеризующих наличие локальных областей, отрицательно воздействующих на достижение генеральных целей предпринимательской деятельности.

Диагностика проводится на основании методов и средств обнаружения областей с последующим их изучением на основании применения:

• системного;

• факторного;

• функционального и др.,

а также экспертные:

• экономико-математической логики и др. видов исследований.

Основное назначение диагностики СУ – это на основании ее всестороннего исследования диагностировать локальную область (функцию, процедуру и др.), снижающие эффективность предпринимательской деятельности.

Все выявленные положительные и отрицательные факторы ранжируются:

• по их влиянию на соответствующие области управления;

• периодичности их появления;

• величине вероятностного воздействия на показатели и др.

При диагностике факторов применяются различные методы исследований: параметрический, математический, вероятностный и др.

55. Сущность качества и управления им

Качество (ИСО-9000) – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество (ИСО-2000) – степень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно) предполагаемым или ожидаемым требованиям.

Качество – определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

Продукция – это совокупность всего многообразия материальных, интеллектуальных и иных ценностей, предназначенных для удовлетворения определенных потребностей. Услуги – результат взаимодействия поставщиков (исполнителей, изготовителей) и их средств труда с потребителями по удовлетворению потребностей последних.

Управление качеством – целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

В современных условиях в первую очередь необходимо совершенствовать управление качеством, так как это неразрывно связано, в конечном счете, с повышением эффективности всего производства.

В управлении качеством необходимо применять воздействия комплексного характера, выработка и реализация которых возможны только при системном подходе к управлению. В настоящий период только такой подход позволят обеспечить качество, удовлетворяющее потребителей.

В ведущих в промышленном отношении странах, где фирмы и компании функционируют в жестких условиях рынка и конкуренции, успешно действуют системы менеджмента качества продукции и услуг. Во многом эти системы аналогичны отечественным, однако более эффективны. Состав и сущность системы менеджмента качества регламентируются рядом международных стандартов по управлению качеством (например, ИСО-9000).

Отсюда, главным направлением, обеспечивающим успех и определяющим достижение всех целей управления, в настоящее время для условий рыночной экономики является управление качеством.