Звернення до психолога керівника відділу кадрів: «Керівник нашого підприємства хоче прийняти на посаду нового секретаря. Не в його правилах приймати людей «з вулиці», тому він хоче, щоб цю посаду обійняв хтось з нашого відділу. Проте ми вагаємося, кому віддати перевагу. Справа в тім, що він – дуже «важка людина», іноді може образити нізащо, може накричати. Багато хто не витримував …. Тому проблема з «секретарями шефа» у нас постійна: одні – влаштовуються, інші – звільняються. Чи не могли б ви нам порекомендувати кандидатуру, яка б оптимально підходила такому типу керівників»

1. Сплануйте дослідження особистості основних претендентів на посаду секретаря. Визначте основні професійно важливі якості особистості, що допоможуть продуктивно взаємодіяти з керівником.

2. У ході роботи використайте «Карту особистості» (К.К. Платонова).

3. Змоделюйте та продемонструйте отримані вами результати дослідження. Встановіть розвиток яких психологічних якостей імовірно зумовить ефективну взаємодію з керівником підприємства.

4. Отримані результати дослідження представте у формі рекомендаційної психологічної характеристики.

І. ЕТАП ПЕРВИННОГО АНАЛІЗУ ПРОБЛЕМИ

1. Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога.

П.: Скажіть, будь ласка, ви зазначили, що Ваш керівник дуже «важка людина» в чому саме це проявляється?

К.: Він може без здавалося б вагомої причини накричати на підлеглих при сторонніх, був випадок, коли він звільнив секретаря за те, що вона подала звіт на кілька годин пізніше ніж він просив, можливо, це було несуттєвою причиною, за якої потрібно звільняти кваліфікованого спеціаліста.

П.: Ви казали, що проблеми із звільненнями секретарів виникають постійно. Вони самі ідуть з роботи, чи частіше їх звільняє керівництво.

К.: Зазвичай наші працівники частіше всього самі звільняються, вони просто не витримують такого психічного та емоційного навантаження з боку начальника. Але інколи керівництво звільняє саме, через недоліки в роботі.

П.: Чи висловлював ваш керівник якісь особливі вимоги до свого помічника?

К.: Чогось особливого не було, але частіше всього він повторював, що ми набрали персонал, який думає обмежено, тобто не хоче виходити за рамки вже доступної інформації.

П.: Чи є таке зауваження керівника конструктивним?

К.: Знаєте, основною проблемою є те, що ми не маємо змоги особливо ретельно підбирати персонал, оскільки колишні працівники рознесли слухи про «тирана» в кріслі начальника, тому кількість резюме від бажаючих зайняти цю посаду невелика. Частіше всього до нас звертаються люди, які не планують довго затримуватися на посаді секретаря, а тому не особливо зацікавлені в ефективній роботі. Тому цього разу ми вирішили обрати помічника серед персоналу, тобто тих, хто в курсі всіх подій.

П.: Які, на Вашу думку, якості мають бути притаманні секретареві, враховуючи можливість ситуації напруженої взаємодії з керівником?

К.: Зважаючи на попередні досвід, я можу сказати, що найважливішим є емоційна стійкість, деякою мірою навіть стриманість, та професійна компетентність. Також не останню роль відіграє особиста зацікавленість людини, в тому, чим вона займається. Як на мене тільки за умови, поєднання всіх трьох компонентів, можна працювати дійсно ефективно. Цього разу до нас відправили резюме відразу два працівники і сподіваюсь Ви допоможете зробити правильний вибір.

П.: Для того аби допомогти, мені потрібно буде провести дослідження і скласти психологічну рекомендаційну характеристику, на основі якої Ви зможете прийняти рішення.

Формування реалістичних очікувань у людини, яка звернулася за допомогою та визначення напрямків практичної роботи психолога.

Опис меж компетенції психолога.

Напрямок практичної роботи	Обґрунтування
Дослідницька робота	Визначити основні професійно важливі якості особистості, що допоможуть секретареві продуктивно взаємодіяти з керівником. Провести досліджування, у ході роботи використати «Карту особистості» (К.К. Платонова).
Консультативна робота	Бесіда з керівником відділу кадрів за результатами проведеного дослідження.
Складання психологічної характеристики	На основі результатів проведеного дослідження складається рекомендаційна психологічна характеристика.

Перелік очікуваних результатів від роботи психолога.

Психолог: Яких результатів ви очікуєте від моєї роботи?

Клієнт: Я сподіваюсь, що Ви допоможете мені підібрати секретаря, який зможе ефективно співпрацювати з нашим керівником.

Психолог: В моїх силах лише надати Вам психологічні характеристики обох кандидатів. На їх основі Ви зможете зробити вибір.

Клієнт: Я зрозумів Вас, звичайно я зроблю усе, що у моїх силах.

ІІ. ПЛАНОВО-ПІДГОТОВЧИЙ ЕТАП