29. Коммуникативная политика организации (кпо)

КПО – это система мер направленных на распространение информации и взаимодействия организация внутри и вне ее.

Коммуникативная политика (КП) – перспективный курс действий организации и наличие у него обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок. Комплекс мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта и связи с общественностью.

Цель КПО – это создание имиджа этой организации в окружающем мире, создание или поддержание имиджа корпоративного или организационного имиджа.

КПО:

1.Внешняя КП – создание или поддержание имиджа в окружающем мире.

2.Внутренняя КП – поддержание корпоративного и организационного имиджа внутри организации.

Осн. направления деят-ти:

1.Внешней КП:

- медиапланирование (орг-ия работы со СМИ):

*создание информационных поводов (чем жёстче этот информ-й повод, тем лучше для нас)

*подготовка пресс-релизов (это краткое информ-ое сообщение подготовленное для прессы, содержащее в себе инф-ию КТО (ЧТО)-ГДЕ-КОГДА-БУДЕТ ДЕЛАТЬ+КОНТАКТЫ), NEW-релизов, анонсов, информ-х писем для СМИ

*орг-ия и проведение пресс-конференций, брифингов, круглых столов и др приглашений для прессы

*информ-ое мероприятие «пост-фактум» (после проведения мероприятий)

* создание и поддержание работы сайта

*самостоятельно организованные внешние коммуникации

- реклама и PR

Брифинг – (англ. briefing - от brief - краткий), встреча официальных лиц с представителями средств массовой информации, на которой вкратце излагается официальная позиция по определенному вопросу или согласованная сторонами, участвующими в международных переговорах, заседаниях, конференциях, информация об их ходе, взглядах сторон и т. д.

Пресс-конференция – встреча государственных, общественных и научных деятелей с представителями СМИ для беседы информационного характера по вопросам, представляющим широкий общественный интерес. П.-к. обычно начинается вступительным сообщением. Затем следуют ответы на вопросы.

NEW-релиз – информационный материал, подготовленный в пресс-службе организации и предназначенный для публикации или включение в новостные программы; готовятся в формате приемлемом для публикации без доработки в редакции.

2.Внутренней КП:

- Письменные:

*внутренний документооборот

*работа локальных сетей

*работа сайта внутри орг-ии

*издание и распространение информ-х листов внутри орг-ий

- Устная форма:

*совещание, пятиминутки, летучки, заседания. Особая задача устных коммуникаций создание и поддержание внутреннего психологического климата.

*работа внутреннего радио

*не формальные мероприятия (выезды на природу, тренинги по командообразования, корпоративы, спорт.

Внутренняя коммуникационная политика направлена на создание имиджа организации внутри нее, поддержание и развитие корпоративной культуры и как мотивация деятельности сотрудников. Предполагает наличие систему мер для поддержания информационного взаимодействия (вертикального (руководитель-подчиненный) и горизонтального (между подчиненными)).

Правило организации внутренней коммуникационной политики в конкурентоспособной компании:

1. управление основанное на страхе ведет краху организации,

2. информационные потоки в организации должны быть запланированы, никаких сюрпризов. На совещании должны обсуждаться только запланированные вопросы. Все выявившиеся вопросы обсуждаются в рабочем порядке или на другом совещании. Совещание проходит в заранее оговоренное время и в заранее оговоренные сроки.

3. правило «3 сестер».в любом информационном процессе должны присутствовать 3 составляющие:

*информация. Должна передаваться и от руководителя к подчиненным и в виде обратной связи, для учета негативных моментов, с которыми столкнулись исполнители и принятия более правильных управленческих решений. Например, при обсуждении сдачи проекта, руководитель должен спросить своих исполнителей «какие были затруднения при выполнении заданий?», чтобы в дальнейшем принимать правильные решения.

*Инструкция,

*Похвала запрещена критика сотрудника, любая критика начинается с похвалы.

Технические каналы внутренней коммуникации:

интернет взаимодействие,локальная сеть, селекторная связь, телефонная связь, сотовая связь, факсовые рассылки, корпоративные рассылки, внутреннее радио, видео стены.

И во внутренней и во внешней орг-ии очень важна фирменная символика.