1. Сущность и содержание плана маркетингового исследования.

Систематичность проведения исследований - это предпосылка планирования деятельности компании. Проведение маркетингового исследования включает в себя сле­дующие этапы:

• формулирование проблемы и постановка задач исследования,

• определение типа исследования,

• определение источников информации;

• определение методов исследования;

• обработка данных и представление отчета.

2. Постановка проблемы и определение цели маркетинговых исследований.

На первом этапе исследования необходимо четко определить решаемую проблему. Необходимо настолько исчерпывающе ее описать, чтобы исследователю рынка стало ясно, в какого рода информации он нуждается. Точное описание проблемы требует большого числа консультаций, проводимых между заказчиком и исследователем. Результатом подобных консультаций становится формулировка цели и задач исследования. В зависимости от характера проблемы и сформулированных задач надо определить, с помощью какого типа маркетингового исследования их можно решить. Виды методов:

• поисковые, описательные и пояснительные/причинные;

• качественные и количественные исследования;

• постоянные и разовые исследования.

4. Методы маркетингового исследования.

По целям и задачам:

• поисковые

• описательные

• пояснительные/причинные

По виду используемой информации:

• качественные

• количественные

По времени проведения:

• постоянные

.• разовые

По месту проведения:

• кабинетные

• полевые

5. Обработка данных.

Данные, полученные в процессе исследования, подвергаются проверке. Это относится не только к данным кабинетных, но и полевых исследований.

После проверки данных можно начинать обработку. Как правило, очень важную роль в этом процессе играет компьютер. Результаты и выводы маркетингового исследования дают ответ на ранее сформулированную проблему. Европейское общество общественного мнения и маркетинговых исследований разработало кодекс, в котором перечислены пункты, которые всегда должны присутствовать в отчете компаний, проводящих маркетинговые исследования:

• название агентства, проводящего исследование, и название клиента;

• цель исследования и существо проблемы;

• общая характеристика изучаемой группы респондентов;

• способ определения выборки и тип выборки;

• способ разработки анкеты и наличие предварительного (пилотного) анкетирова­ния с целью ее совершенствования;

• период, в течение которого проводились интервью; приложения.

Даже если исследование было проведено силами работников самой компании, отчет должен включать эти пункты, так как он должен быть оформлен в соот­ветствии со стандартными требованиями. Для клиента удобно, если основные выводы по проведенному исследованию сформулированы в начале отчета.

Литература

1. Дайан А. и др. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс,2000.

3. Голубков Е П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

4. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм / Пер.с англ.- М.,1998.

6. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург: Наука,1996.

7. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1977.

8. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. – СПб.: ПИТЕР, 2000.