
- •Глава1.Банкеты………………………………………………………………………………..5
- •Глава 2.Организация банкетной службы ресторана……………………………………..12
- •Глава 3.Подготовка к проведению банкетного мероприятия…………………………..17
- •Глава 4.Технологии и организация банкетов различных видов……………………….60
- •Глава 5.Кейтеринг- обслуживание банкетов…………………………………………….105
- •Глава 1.Банкеты.
- •1.1Возникновение банкетов (историческая справка)
- •1.3 Услуга банкетного обслуживания. Порядок оказания услуг.
- •Глава 2.Организация банкетной службы ресторанов.
- •2.1 Цели, задачи и структура банкетной службы
- •2.2 Персонал банкетной службы.
- •3.Подготовка к проведению банкетного мероприятия.
- •3.1 Прием и оформление заказа
- •3.2 Мебель и технологии планировочного решения банкетных залов.
- •3.3 Требования к столовой посуде, приборам и белью.
- •3.4 Столовый текстиль
- •3.5 Техника и технологии процесса сервировки банкетного стола.
- •Предварительная сервировка.
- •3.6 Формы и методы обслуживания на банкетах.
- •3.7 Стандарты обслуживания.
- •Глава 4.Технологии и организация банкетов различных видов.
- •4.1 Банкет с полным обслуживанием.
- •4.2 Банкет за столом с частичным обслуживанием.
- •4.2.1 Свадебный банкет.
- •4.2.2 Новогодний банкет.
- •4.2.3 Банкеты по поводу юбилейных и праздничных дат.
- •4.3 Банкет-фуршет.
- •4.4 Банкет-коктейль.
- •4.4.1 Банкет коктейль-фуршет.
- •4.5 Банкет-буфет за столом
- •4.6 Банкет-прием «Шведский стол».
- •4.7 Банкет-чай
- •4.8 Дипломатические приемы.
- •Глава 5. Кейтеринг-обслуживание банкетов.
- •1.Область применения
- •3. Термины и определения
- •4. Методы и формы обслуживания
- •5. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания
- •(Выдержки)
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Термины и определения
- •4 Общие требования к персоналу
- •5 Требования к конкретным должностям и профессиям обслуживающего персонала
- •5.1 Требования к метрдотелю (администратору зала)
- •5.2 Требования к официанту
- •5.3 Требования к бармену
- •5.4 Требования к сомелье
- •5.5 Требования к бариста
- •5.7 Требования к кассиру
- •Соглашение на проведение банкетного мероприятия
- •I.Общие положения
- •II.Обязанности
- •III.Права
- •IV.Ответственность
- •3. Права работника
- •4. Ответственность работника
- •Список использованных источников.
Министерство образования и науки Российской Федерации
Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
_____________________________________________________________________________
И.Л.Фоминых
Технология и организация услуг питания: банкетные услуги
Учебное пособие
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2012
ББК 36.874
Ф 76
Рецензенты:
Чемис Г.Н.,к.т.н., доцент ДВФУ
Божко С.Д., к.т.н., доцент ДВФУ
Фоминых И.Л.
Ф 76 Технология и организация услуг питания: банкетные услуги :Учебное пособие.-Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2012
Содержит подробные сведения в области технологии и организации банкетных услуг в предприятиях общественного питания. Включает информацию о правилах подготовки материально-технической базы предприятия питания к банкетному обслуживанию. Особое внимание уделяется технике и технологии сервисного обслуживания гостей на банкетах различного вида. В пособии предлагаются решения ситуационных задач, связанных с предоставлением банкетных услуг и рассматриваются модели банкетных мероприятий различного профиля.
Предназначено для бакалавров направлений подготовки высшего профессионального образования: 100400.62 «Туризм», 101100.62 «Гостиничное дело».
Рекомендуется для использования практическими работниками сферы сервиса и гостеприимства.
ББК 36.874
Печатается по решению РИСО ВГУЭС
Содержание
Введение………………………………………………………………………………………...3
Глава1.Банкеты………………………………………………………………………………..5
1.1 Возникновение банкетов (историческая справка)……………………………………....5
1.2 Виды и классификация…………………………………………………………………....7
1.3 Услуга банкетного обслуживания. Порядок оказания услуг…………………………...9
Глава 2.Организация банкетной службы ресторана……………………………………..12
2.1 Цели, задачи и структура банкетной службы…………………………………………...12
2.2 Персонал банкетной службы……………………………………………………………..13
Глава 3.Подготовка к проведению банкетного мероприятия…………………………..17
3.1 Прием и оформление заказа……………………………………………………………....17
3.2 Мебель и технологии планировочного решения банкетных залов…………………….21
3.3 Требования к столовой посуде и приборам……………………………………………..27
3.4 Столовый текстиль………………………………………………………………………..36
3.5 Технология сервировки банкетного стола………………………………………………42
3.6 Формы и методы обслуживания на банкетах…………………………………………...53
3.7 Стандарты обслуживания………………………………………………………………...57
Глава 4.Технологии и организация банкетов различных видов……………………….60
4.1 Банкет с полным обслуживанием официантами………………………………………..60
4.2 Банкет за столом с частичным обслуживанием………………………………………...68
4.2.1 Свадебный банкет……………………………………………………………………...71
4.2.2 Новогодний банкет…………………………………………………………………….75
4.2.3 Банкет по поводу юбилейных и праздничных дат…………………………………..75
4.3 Банкет-фуршет…………………………………………………………………………….78
4.4 Банкет-коктейль…………………………………………………………………………...87
4.4.1 Банкет коктейль-фуршет……………………………………………………………....89
4.5 Банкет-буфет за столом…………………………………………………………………...91
4.6 Банкет-прием «Шведский стол»………………………………………………………....96
4.7 Банкет-чай…………………………………………………………………………………97
4.8 Дипломатические приемы……………………………………………………………....100
Глава 5.Кейтеринг- обслуживание банкетов…………………………………………….105
Приложение 1. Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 21.05.2001 N 389)……………………………………………………..110
Приложение 2. ГОСТ Р 53995-2010 «Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания»(выдержки)…………………...114
Приложение 3. ГОСТ Р 50935-2007 «Услуги общественного питания. Требования к персоналу»(выдержки)………………………………………………………………………..124
Приложение 4. Соглашение на проведение банкетного мероприятия (образец)………...136
Приложение 5. Должностная инструкция менеджера зала………………………………..137
Приложение 6. Должностная инструкция хостес…………………………………………..141
Приложение 7. Меню «Фуршет-буфет» President Hotel г.Москва………………………..143
Приложение 8. Меню «Фуршет-Коктейль» President Hotel г.Москва……………………144
Приложение 9. Винная карта для банкетов President Hotel г.Москва…………………….145
Приложение 10.Меню «Ужин» President Hotel г.Москва……………………………….…146
Приложение 11.Тематический кофе-брейк President Hotel г.Москва…………………….147
Список литературы………………………………………………………………………….148
Введение
…Чтите гостя, откуда бы к Вам он ни пришел;
не можете почтить его подарком, -то пищей и питьем.
(Из поучений Великого князя Владимира Мономаха детям своим.)
Сфера общественного питания изначально создана для удовлетворения населения во вкусной, разнообразной, здоровой пище и проведении досуга. На современном этапе она играет все возрастающую роль в жизни общества и каждого человека и является одной из важнейших социально-экономических составляющих уровня его развития.
В свою очередь степень развития экономики отражается в доходах населения и в его желании некоторую часть их расходовать на предполагаемые услуги, в том числе и на услуги общественного питания. В настоящее время для городских жителей поход в ресторан является неотъемлемой частью проведения досуга.
Согласно данным исследования «Маркет Аналитика», в период с 2009 г по 2011г расходы населения на ресторанное обслуживание выросли в 6 раз и составляют 3-4% всех расходов личного бюджета. Отношение к питанию вне дома в большинстве случаев положительное- 44 % Россиян предпочитают общественное питание. При этом необходимо отметить что, ресторанный бизнес активно развивается. По оценке DISCOVERY Research Group по итогам 2011 года оборот общественного питания в России составил 897,6 млрд. рублей. На конец первого квартала 2011 года в России действовало 344 сети заведений общественного питания – рестораны, кафе, бары, заведения быстрого питания (fast food), кофейни с общим количеством предприятий -6379.
Появляются все новые и новые формы организации ресторанного рынка, что в последнее время привлекает все больше крупных инвесторов, поскольку при правильной организации этот бизнес способен в течение длительного времени приносить стабильный доход.
Банкеты и торжественные мероприятия в ресторанах одна из заметных статей дохода предприятия индустрии гостеприимства, показатель успешности фирмы. В настоящее время они приобретают все большую популярность. Праздник с «размахом» очень трудно организовать дома, а услуги современного ресторана смогут удовлетворить даже самого капризного заказчика. Это и приготовление блюд, и обслуживание, украшение зала и организация досуга. Обслуживание банкетов выходит на первый план как одна из самых востребованных услуг.
Растущий спрос диктует предложение, поэтому на рынке услуг питания в дополнение к уже известным форматам торжественных мероприятий (банкет за столом с полным и частичным обслуживанием; фуршет, коктейль и др.) появляются новые (кейтеринг) и комбинированные формы, требующие специальных знаний техники и технологии предоставления банкетных услуг.
Цель настоящего пособия - формирование у студентов теоретических и прикладных знаний в области подготовки и проведении на предприятии питания торжественных мероприятий личного и общественного характера различных форматов.
Пособие охватывает широкий круг теоретических вопросов, касающихся правил и техник подготовки и проведения банкетных мероприятий в современном ресторане, сгруппированных в отдельные главы.
Каждая глава пособия заканчивается контрольными вопросами и практическими заданиями. Контрольные вопросы позволяют студенту оперативно проверить степень освоения прочитанного материала, а практические задания -закрепить эти знания при выполнении конкретных задач и тестов.
Приложения пособия содержат выдержки из основных нормативных документов, регламентирующих деятельность предприятий питания в области предоставления банкетных услуг.