II.Наблюдение.

Представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения объекта. Оно является процессом сбора и регистрации событий, связанных с поведением объекта.

К этому методу относятся маркетинговые исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера. Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы. Эти данные могут относиться к поведению посетителей,

Анализ статических посещений сервера. Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга.

1) Счетчик может устанавливаться на начальную страницу сайта, так как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По такому счетчику с некоторой погрешностью также можно оценить посещаемость сервера в целом, однако следует иметь в виду, что часть пользователей может начинать посещение сайта сразу с внутренней страницы, не поднимаясь вверх на главную, соответственно, они не будут учтены, что вызовет дополнительную погрешность в расчетах. Счетчики могут устанавливаться на всех страницах сайта, что позволяет получить более репрезентативную картину. В этом случае есть возможность определить и проанализировать наиболее популярные маршруты передвижения по серверу, точки входа и выхода посетителей, наиболее популярные разделы сервера, глубину интереса посетителей, то есть, сколько в среднем страниц читается, сколько времени проводят на сайте и т.д.

2) Использование статистики, предоставляемой провайдерами Интернет. Провайдер поддерживает файлы журналов, в которых содержится информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В файле журнала обычно содержится следующая информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, команда, запрошенный файл, ссылка, по которой он попал на сервер, используемые браузер и платформа.

Провайдер обладает возможностью установки программного обеспечения, которое производит статистический анализ данных и может автоматически составлять отчеты с последующей отправкой их по электронной почте владельцу сервера. Использование этого программного обеспечения позволяет получить ответы на следующие вопросы:

-Какие страницы пользуются наибольшей популярностью?

-Как на основе статистических данных об использовании источников входа на сервер увеличить количество его посетителей?

-Для какого вида браузера необходимо оптимизировать web-страницы?

-Какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей? и т.д.

В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

3.3.1 Главные факторы, этапы развития и характерные черты международного менеджмента

Предмет менеджмента международного бизнеса (ММБ) – изучение экономических и социальных отношений, возникающих в ходе делового взаимодействия компаний, находящихся в разных странах и осуществляющих совместный бизнес.

ММБ – особый вид мен-та, главными целями которого являются формирование, развитие и использование конкурентных преимуществ предприятий за счёт возможностей ведения бизнеса в других странах и эффективного использования для этих целей экономических, социальных, демографических, культурных и других особенностей той или иной страны.

Основные факторы возникновения и развития ММБ: Международная специализация и кооперация; Регулирование международной торговли и ВЭД; Особенности национальных законодательств в сфере ВЭД; Поведение людей, представляющих разные национальные культуры.

Предпосылки ММБ:

• Глобализация (глобальное объединение рынков и хозяйственных систем), происходящая под влиянием деятельности ТНК и либерализации торговли Т и У в рамках ВТО;

• Интернационализация хозяйственной жизни, дальнейшая транснационализация деятельн. крупн. компаний;

• Воздействие НТП на экономические процессы, вследствие которого происходит структурная перестройка промышленного производства в развитых и развивающихся странах;

• Существенные перемены в характере товаров, поставляемых на внешние рынки, интенсивное перемещение «ноу-хау», лицензий, научных разработок, интернационализация НИОКР;

• Сокращение жизненного цикла многих товаров при одновременном возрастании требований покупателей к новизне, качеству, дизайну, упаковке и другим параметрам импортир. в страну товара;

• Тенденции к выравниванию условий спроса и стиля потребления в различных странах;

• Формирование региональных экономических союзов и массовая миграция рабочей силы;

• Обострение конкурентной борьбы на мировых рынках, приобретающей в ряде случаев характер торговой или ценовой войны.

Этапы развития МБ:

1) коммерческая эра (1500-1850 гг.) – начиная великими географическими открытиями и заканчивая захватом заморских колоний и началом промышленной революции.

2) эра экспансии (1850-1914 гг.) – происходит окончательное оформление и структуризация колониальных империй с одновременным развитием европейских государств, а затем и США. Приоритетным становится добыча сырья и ведение плантационного хозяйства в колониальных странах. В результате потребовались согласованные действия власти в метрополии и национального бизнеса в колониях, что обусловило необходимость учёта местных культурных особенностей управления, образования и учёта социальных проблем колониального населения. Одновременно велись торговые войны, и развивался международный финансовый сервис.

3) эра концессий (1914-1945 гг.) – превращение компаний-концессионеров в «автономные экономические государства» со своим специфическим менеджментом. Происходит формирование слоя местных управленцев среднего звена, усложнение структуры МБ и формирование интернац. о мирового рынка рабочей силы.

4) эра национальных государств (1945-1970 гг.) – закрытые ранее для ВЭД колониальные империи превратились во множество самостоятельных игроков на внешнем рынке. Потребовались инвестиции в эк-ки новых национальных государств, что обусловило развитие международных рынков капитала, появление новых финансовых инструментов, развитие сферы международного аудита и консалтинга. Произошёл практический переход к созданию мультинационального бизнеса и формированию ТНК.

5) современный период (с 1970 г.) хар-ся как эра глобализации. Этот период начался с бума информатизации, вызвавшего революционные технологические изменения во всех сферах общественной жизни и массовое производство стандартизированной продукции. Увеличился разрыв между развитыми и развивающимися странами.

Главные факторы современного МБ:

• Глобализация – глобальное объединение рынков и хоз систем, в т.ч. финансовых рынков и рынков промышленных товаров, услуг и интеллектуальной собственности. Результат – рост торговли услугами, которые превращаются в основной фактор международных торговых отношений. Наиболее быстрыми темпами растёт сектор интеллектуальных услуг – программирование, ИТ, информационные и консалтинговые услуги.

• Либерализация международной торговли, сопровождающаяся упрощением торговых и транспортных процедур на основе широкого и интенсивного применения информационно-телекоммуникационных технологий (ИКТ) и Интернета.

• Электронная торговля, главной характеристикой которой является электронизация документооборота, связанного с рекламой и продажами, продвижением Т и У на внутренний и внешние рынки и электронными платежами.

• Электронный бизнес, характеризующийся широким применением в управлении производством, закупками и продажами информационно-логистических систем, применением современных финансовых механизмов и платёжных инструментов, развитием интернет-предпринимательства и аутсорсинга.

• Конкурентоспособность. Предполагает использование инструментов стратегического маркетинга и стратегического менеджмента для анализа рынков, выработки и реализации мероприятий по сохранению имеющихся и созданию новых конкурентных преимуществ, развитию инноваций, сертификации Т и предприятий по международным стандартам, созданию и совершенствованию товаропроводящих сетей.

• Кросскультурные проблемы, вызванные взаимодействием национальных культур в ходе внешнеэкономической деятельности и торговли, а также формированием мультинациональной деловой культуры, фиксируемой в международных договорах, соглашениях и рекомендациях.

• Безопасность международной торговли, характеризующаяся всё более высокими требованиями к обеспечению прозрачности международных сделок, развитием международного бухгалтерского учёта, контролем финансовых потоков и т.д.

• Упрощение торговых и транспортных процедур – комплекс осуществляемых на региональном и международном уровне мероприятий по снижению административных барьеров в торговле и сокращению затрат на торговый документооборот.

• Возрастание значимости человеческого капитала, вызванное тем, что менеджеров среднего звена и передней линии стали наделять большими полномочиями по принятию решений, возросли требования к их квалификации.

Экономическое содержание ММБ: ММБ – рыночная концепция управления, в основе которой лежат принципы организации производственно-коммерческой деятельности международной компании по единой программе, включающей НИОКР, производство, сбыт, продвижение Т и послепродажное обслуживание иностранных покупателей. При этом важен учёт существующих и будущих потребностей зарубежных рынков, национ. интересов и приоритетов, условий эффектив. обеспечения долгосроч. интересов п/п и государства.

Экспортный менеджмент – реализация продукции в другой стране, отличающаяся от продаж на внутреннем рынке условиями сбыта, деловыми обычаями, национальными традициями, валютой, особенностями социокультурной среды.

Специфика экспортного менеджмента:

• Для успешной деятельности на внешних рынках приходится прилагать более значительные и целенаправленные усилия, более последовательно соблюдать принципы маркетинга и более активно использовать современные маркетинговые приёмы, методы, процедуры, чем на внутреннем рынке.

• Требуется изучение зарубежных рынков, их возможностей и требований, проведение исследовательских работ.

• Необходимо творчески и весьма гибко использовать различные маркетинговые процедуры и приёмы с учётом конъюнктурных колебаний и прогноза развития зарубежных рынков, сложившейся там коммерческой практики и торговых обычаев, особенностей ОС. Важно учитывать специфику социокультурной среды.

• Принципиальное значение имеет разработка и коммерческое производство «товаров рыночной новизны», призванных даже спустя несколько лет после выхода на зарубежный рынок, сохранять конкурентные позиции национальной компании.

Также приходится анализировать таможенное регулирование, валютные курсы, требования к сертификации, упаковке, маркировке и т.д.

Базовые компетенции менеджера по МБ:

• Социальная компетенция. Знать и понимать идеологию белорусского общества и твёрдо ориентироваться в основных направлениях и параметрах социально-экономического развития Беларуси на текущую и долгосрочную перспективу.

• Техническая компетенция. Владение компьютером, знание иностранных языков, умение водить машину, пользоваться современными информационно-справочными и платёжными системами, разбираться в финансовых схемах, различать страховые, пенсионные и ипотечные операции.

• Управление собой. Умение планировать свою деятельность и управлять своими действиями; наличие собственных представлений, собственного сознания; умение перестраиваться, переучиваться, формировать у себя новые навыки; наличие соответствующего экономического мышления.

• Умение ориентироваться в социокультурной среде. Менеджер должен знать историю своей страны и свою национальную культуру.

• Профессиональная компетенция. Необходима, чтобы менеджер смог продать свои знания и умения, свой труд. Предполагает знание основных видов деятельности в сфере МБ, умение пользоваться современными методиками и инструментами в ключевых сферах внешнеэкономич.деятельности п/п.