3.2.7 Интернет-маркетинг: особенности, инструменты и перспективы развития ит в маркетинге

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Интернет-маркетинг— это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса (4P): цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

I. Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. II.Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами. III.Продвижение (Promotion)— комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.). IV. Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и полезность сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Поисковый маркетинг— комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта его целевой аудиторией с помощью поисковых машин. В целом для поискового маркетинга характерны следующие черты: работа под конкретные запросы (ключевые слова); связь с поиском (поисковые системы, поиск по сайту); принятие во внимание контекста (тематики рекламной площадки и проч.). Сейчас используются также и новые технологии поискового маркетинга, например такие,как: продвижение, поисковый маркетинг в социальных сетях.

Контекстная реклама — размещение интернет-рекламы, основанное на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок. Носителем рекламы может быть тексто-графическое объявление, рекламный баннер либо видеоролик. Контекстная реклама действует более избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.

Баннерная реклама- реклама веб-сайта пользователя, странички, логотипа и т.д. путем размещением баннеров на тематических сайтах, в баннерных сетях, списках рассылки. Один из самых популярных способов рекламы в Интернете, позволяющий эффективно увеличить посещаемость веб-сайтов.

Вирусный маркетинг— общее название различных методов распространения рекламы, где главным распространителем информации являются сами получатели информации. Вследствие того, что у большинства населения наблюдается низкий уровень доверия к рекламе вообще, а тем более исходящей от компании-производителя, основной принцип вирусного маркетинга заключается в том, что человек, получающий информационное сообщение, должен быть уверен, что оно исходит от лица незаинтересованного, но ни в коем случае не аффилированного к рекламной кампании. Наиболее распространенными каналами посева являются: Социальные сети (Facebook, Vkontakte); ТОП Блоги; Сообщества (LiveJournal); Информационные интернет-порталы; Форумы; Фото/видео хостинги.

Скрытый маркетинг — это комплекс мероприятий, направленных на формирование устойчивого положительного имиджа бренда, товара, услуги или компании, цель которого заключается не в прямой рекламе продукта или услуги, а в нерекламном продвижении, когда информация о новом продукте или услуге доносится до потребителя в ненавязчивой форме так, что потребители не подозревают о том, что стали объектом рекламного воздействия. Наиболее распространённой формой скрытого маркетинга является маркетинг слухов (Buzz-маркетинг, Word-of-mouth маркетинг). В этом случае рекламное сообщение распространяется через обмен мнениями о продукте между потребителями.

Основные преимущества интернет-маркетинга: 1) Интерактивность - это принцип организации системы, при котором цель достигается информационным обменом элементов этой системы.2) Возможность постклик-анализа, включающая в себя подробный и детальный анализ всех аспектов работы сайта, а именно: -Сколько посетителей приходило на сайт и в чем особенности аудитории -Жители каких регионов посещают сайт и как отличается их поведение -Чем отличаются разные источники трафика и какова польза от каждого из них -Какая реклама приносит деньги.

Ограничения в интернет-маркетинге:

1) Медленное интернет-соединение, хотя проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше.

2) Интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Проблема отсутствия возможности у покупателя «потрогать» товар также может решаться иными способами, например, набирает популярность и использование специальной фото-техники для оцифровки снимков товара в формате 3D, дающее посетителю интернет магазина рассмотреть товар со всех ракурсов.

3) Боязнь невозврата интернет-магазином денег при несоответствии товара определённым критериям. Однако эта проблема также находит решение в развитых странах мира. Германия, например, приняла в 2000 году закон, по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег.

4) Для стран с развивающейся и переходной экономикой существует проблема ограниченности платёжных методов, которым доверяют потребители.

Основные модели интернет-маркетинга. Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Один из наиболее популярных инструментов B2C – это интернет-магазин. Третья, более редкая модель это — «пользователь-пользователь» (P2P), где обычные пользователи Интернета меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример - международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa.

При проведении маркетинговых исследований в интернете существуют некоторые отличительные черты от традиционных МИ, состоящие источниках данных и методах сбора информации.

Основными источниками вторичных данных являются: внутренние данные о деятельности предприятия, доступ к которым, а также ряд функций для проведения их анализа, возможны благодаря корпоративным или специализированным информационным системам; данные, доступные через Интернет. В этом случае источниками могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных.Основными инструментами при проведении вторичных маркетинговых исследований являются поисковые системы и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не дает достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «желтым страницам» и ряду других ресурсов.

Основные методы сбора первичной информации:

I.Интернет-опросы.Подготовка к проведению интернет-опросов состоит из ряда этапов.

1)Планирования выборки. Важными аспектами в данном случае являются репрезентативность выборки (связана с тем, насколько широко представлена целевая аудитория в Интернете) и ее несмещенность (чем больше аудитория Интернета будет приближаться по размерам к генеральной совокупности, тем меньше будет вероятность получить смещенную выборку).

2)Выбор места и средств проведения опроса. Опрос может проводиться путем размещения анкеты на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, ее рассылки по электронной почте, предложения заполнить ее в телеконференциях.

3)Правильное составление анкеты. Перед каждым широкомасштабным исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать анкеты, которые планируется применять. Наиболее предпочтительны простые, прямые и недвусмысленные вопросы, которые следует предварительно проверить на небольшой выборке респондентов. Вопросы должны быть логичными и последовательными.