Не учли серьезных проблем:
преувеличили влияние психологического фактора;
не оставляли руководителю возможности для принятия жестких мер;
не учитывали совместимость психологического фактора индивидов с другими факторами (культурными, технологическими, социальными, образовательными);
рассматривали организацию как закрытую систему без влияния внешней среды, рыночных условий и властных ресурсов.
Контрольные вопросы к теме 2
В период позднего средневековья 17-18 вв. создавались высшие образцы товаров и монументальных сооружений. Почему этот способ производства уступил место фабричной организации труда?
Каким образом отчуждение и аномия разрушали организации при фабричной системе?
В чем отличие отчуждения от аномии?
Как одним словом можно охарактеризовать основу школы научного управления? Объясните.
Что нового внес Тейлор по сравнению с прошлыми взглядами на деятельность организации?
Что явилось причиной возникновения школы человеческих отношений в теории организации?
Возникла напряженность между сотрудниками и руководством. Случилась заинтересованность в качественном выполнении работы. Какие способы управления целесообразно использовать?
Какие негативные последствия в управлении могут возникнуть при чрезмерном увлечении в рамках школы человеческих отношений?
В чем проявляется основной прогресс внедрения фабричной системы организации труда? Преимущества и недостатки.
Основные недостатки в разработке теории организаций в период фабричной системы.
Школа научного управления. Задачи управления. Принципы тейлоризма.
Последователи школы научного управления развили направления. Какие?
Искусственные, естественные организации. Что такое организация?
Эффект синергии. Два момента эффекта синергии.
Тема 3. Организация как система
Под системой понимают некое сложное целое, обладающее выраженными границами и независимыми составляющими, связанными между собой так, что изменение положения или состояния одной части неизбежно приводит к изменению другой части. Данная теория распространяется на все объекты реального мира. Наличие у всех системных объектов общих свойств называется изоморфизмом.
Во многих сферах деятельности любой объект исследования представляют в виде системы, и его изучение проводят на основе принципов системного подхода. Существуют биологическая, техническая, информационная и другие системы.
Основоположником системного подхода к изучению организаций считают английского исследователя А. Спенсера. По его мнению, весь социальный мир представляет некое целое. В качестве примера изучения организаций он предложил рассмотреть организацию с позиции единого человеческого организма, состоящего из взаимодействующих частей: сердца, почек, мозга и т.д. Он предположил, что все составные части человеческого организма тесно взаимодействуют друг с другом и нарушение нормальной работы одной из частей организма может привести к сбою в работе всей системы. Эту закономерность он перенёс на работу любой организации. Не выполнение функциональных обязанностей одним из индивидов или подразделением может привести к нестабильному развитию всей организации.
Весомый вклад в изучение организаций внес русский ученый Н. Богданов, который разработал феномен открытой системы (то есть система, взаимодействует с окружающей средой посредством обмена энергией, веществом, информацией, потребностями, ресурсами и т.д.).
Основные принципы системы:
1. Наличие связей между отдельными системными единицами и невозможность их разделить на полностью независимые элементы.
2. Свойства системы отличаются от её отдельных элементов, но детерминируются (определяются) этими свойствами.
3. Система как целое оказывает влияние на отдельные элементы, изменяя их.
4. Существенное изменение ряда элементов может привести к качественному изменению всей системы.
5. Любая система создаёт границы, отделяясь от внешнего мира.
6. Любая система и внешнее окружение стремятся выровнять свое состояние (принцип энтропии, второй закон Ньютона).
7. Любая система иерархична, то есть в ней существуют единицы разного уровня (высокого и малого).
Данные принципы описывают общие свойства и являются базой для построения любых систем.
Системный подход при изучении организации. Американский ученый Д. Миллер определил основные элементы системной модели организации.
1. В организациях присутствуют подсистемы, которые являются составными частями системы (управленческая, экономическая, технологическая и др.).
2. В организациях возникают организационные отношения (межличностные, властные, по поводу целей и др.).
3. Протекают системные подпроцессы (материально-энергетические, финансовые и т.д.).
Миллер считает, что организация отличается от других систем
1) наличием самостоятельных целей;
2) управленческой подсистемой.
Любая организация состоит из подсистем, каждая из которых может рассматриваться как система более низкого уровня, в то же время может быть и системой более высокого порядка. Пример: предприятие состоит из цехов, отделов, и в то же время предприятие входит в холдинг, корпорацию и т.д. Свойство объекта быть одновременно и подсистемой, и сложной системой с наличием элементов подсистемы называется рекурсивностью.
Таким образом, изучение организации с позиции системного подхода рассматривают как
а) деление организаций на подсистемы и их экономический анализ;
б) наличие вертикальных и горизонтальных связей в организации.
Применение системного подхода к исследованию организаций возможно в двух вариантах, когда организация рассматривается как закрытая или открытая система, но при стабильной внешней среде. При изучении закрытой системы рассматривают отдельные структурные единицы организации и лишь частично учитывают влияние внешнего окружения, которое при определенных условиях может даже изменить внутреннюю структуру системы.
Если организация рассматривается как открытая система, она взаимодействует с внешним окружением и считается её подсистемой. Изменение одного или нескольких свойств внешних объектов изменяет поведение системы, что в свою очередь приводит к изменению свойств внешних объектов.
Структурно-функциональный подход. Согласно данной теории любая организация или любая единица организации обязана быть функциональной, то есть вносить свой вклад в деятельность по достижению организационных целей, способствовать адаптации системы в целом, повышать её устойчивость, эффективно взаимодействовать с другими организациями. Если подразделение не выполняет функциональных требований, то его называют дисфункциональным.
Ситуационный подход при изучении организации. Практическое применение системного подхода затруднено тем, что система представляется застывшей, абстрактной формой, которую трудно приспособить к изменениям внутри организации и во внешнем окружении. Это послужило причиной ситуационного подхода к исследованию развития организации. Основатели данного подхода Т. Бернс и П. Сталкер исследовали организации в зависимости от вида внешней среды (стабильной или изменчивой).
Механическая структура организации эффективна в условиях стабильного внешнего окружения, предсказуемости. Данной организации присуща высокая степень формализации и централизации.
Органическая структура организации ориентирована на постоянное изменение внешней среды, то есть предназначена для рыночных отношений в экономике. Для организаций используется нечеткая система полномочий для индивидов, расширение ролевых требований, отсутствие иерархической системы контроля, гибкость в разработке тактики и стратегии организации.
Главная заслуга Т. Бернса и П. Сталкера состоит в том, что они выдвинули идею одновременного существования этих двух структур в одной организации, но не указали, что это может привести к различным целям, разным видам контроля за деятельностью индивидов, нечёткой мотивации работников, неопределённости в обучении кадров и как следствие, к конфликтным ситуациям.
Внешняя среда организации. Организация не может существовать в изоляции от внешней среды. Адаптация организации к внешним условиям - это главное условие выживания организации, организация должна приспосабливаться, мобилизовать имеющиеся ресурсы.
Изучение внешней среды включает три составляющие:
1. Изучение структуры внешней среды позволяет классифицировать различные структурные единицы внешней среды в зависимости от значимости для данной организации.
2. Выделение системы связей с внешней средой и системы связей внутри внешней среды, то есть создание, развитие и обеспечение системы коммуникаций с внешней средой.
3. Определение приоритетных структурных единиц и важных связей во внешней среде: обосновывает стратегии в отношении рыночных и институционных компонентов, позволяет ориентироваться в постоянно изменяющихся ситуациях, находить оптимальные пути.
Вопросы для обсуждения:
1. Обоснуйте виды стратегии организации с внешней средой: буферные автономии, ужесточение контроля, экспансия.
2. Укажите назначения стратегии установления взаимосвязей организации с внешней средой: заключение сделок, диффузия, сращивание.
3. Приведите примеры характеристик внешнего окружения организации (сложность, гомогенность, гетерогенность, единичность, вериабельность, стабильность, взаимосвязанность, ламинарность, турбулентность (непредсказуемость).
4. Почему предприятия общественного питания необходимо рассматривать с позиции системы? Что такое система, изоморфизм?
5. Основные принципы системы.
6. Сущность системного подхода при изучении организации.
7. Структурно – функциональный подход при изучении организации.
Выделяют четыре основных условия выживания организаций во внешнем окружении, по Парсонсу:
1. Подсистема адаптации. Подсистема адаптации (экономическая подсистема) – управляет поступлением ресурсов из внешнего окружения, организует получение прибыли и сбыт, способствует положительному обмену с внешней средой. Если подсистема не выполняет свои функции, организация не может существовать. Существует схема: приобретение сырья – наценка – реализация продукции – удовлетворение потребителей.
2. Подсистема достижения целей. Подсистема достижения целей является властной, то есть справедливое распределение ценностей в организации (заработная плата, премии) для поддержания целостности организации и власти в организации. Внедряются правила взаимоотношений, должностные обязанности, согласно статусу индивида, культурные нормы поведения, чтобы конфликты не привели к распаду организации.
3. Подсистема латентности направлена на формирование корпоративной культуры (поддержание устоявшихся традиций, правил поведения, подчиненности).
4. Подсистема интеграции, когда каждый индивид (организация) входит в систему для выполнения определенных функций, оптимально соответствующих личным целям индивида и организации.
Интеграция, по мнению учёного Э. Истена, протекает в 3 этапа:
А) конформность - когда индивид (работник) соглашается с законными требованиями организации при приеме на работу. Происходит толерантность целей, то есть признание целей организации индивидом своими, хотя существуют свои личные цели и потребности;
Б) мобилизация – более высокий уровень интеграции, так как члены организации ставят цели организации выше личных. Происходят чувственный и рациональный способы мобилизации, то есть человек доверяет функциональным обязанностям других работников, понимает их.
В) консолидация – на чувственном уровне каждый понимает организационную культуру организации, имидж, становится частью организации.
Если отсутствует консолидация, то невозможно эффективное применение властного воздействия.