53. Внешнеэкономическое сотрудничество. Свободные экономические зоны.

Характерные черты СЭЗ:

а) применение различных видов льгот и стимулов, в том числе:

внешнеторговых (снижение или отмену экспортно-импортных пошлин, упрощенный порядок осуществления внешнеторговых операций); фискальных, связанных с налоговым стимулированием конкретных видов деятельности; финансовых, включающих различные формы субсидий, предоставляемых как в прямом виде - за счет бюджетных средств и государственных кредитов, так и косвенно - в виде снижения арендной платы за пользование земельными участками и т.п. административных, упрощающих процедуры регистрации предприятий, режима въезда-выезда иностранных граждан.

б) наличие локальной, относительно обособленной системы управления зоной, наделенной правом принимать самостоятельные решения в широком экономическом спектре;

в) всесторонняя поддержка со стороны центральной государственной власти.

Требования по размещению СЭЗ

благоприятное транспортно-географ-ое положение по отношению к внешнему и внутреннему рынкам и наличие развитых транспортных коммуникаций;

развитый производственный потенциал, наличие производственной и социальной инфраструктуры;

существенный по запасам и ценности природно-ресурсный потенциал (в первую очередь - запасы углеводородного сырья, цветных металлов, лесных ресурсов и т.д.).

Типы СЭЗ в России

• - комплексные зоны производственного характера. СЭЗ в Находке, Калининградской области, Санкт-Петербурге и др.

• - внешнеторговые (свободные таможенные зоны, в том числе зоны экспортного производства и транзитные): зона свободной торговли "Шерри-зон" (около аэропорта "Шереметьево"), свободные таможенные зоны "Московский Франко-Порт" (около аэропорта "Внуково"), "Франко-Порт Терминал" (на территории московского Западного речного порта);

• - функциональные, или отраслевые (технополисы, туристические, страховые, банковские и др.). СЭЗ в Зеленограде, специализироваемая в области микроэлектроники, информатики и связи;

- зоны финансового ("оффшорного") характера может быть отнесена зона экономического благоприятствования в Ингушетии;

- зоны туристическо-курортного типа - особая экономическая зона "Кавказские Минеральные Воды".

55. Сегментирование рынка, позиционирование товара на рынке. Признаки сегментирования.

Сегментирование рынка - процесс разбивки потребителей на группы на основе различия в нуждах, характеристиках или поведений.

Сегмент рынка - часть рынка, которая состоит из потребите­лей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побуди­тельных стимулов маркетинга.

Рынок - совокупность сущест­вующих и потенциальных покупателей товаров.

Разновидности сегментирования рынка:

- Сегм-е по уровню доходов

- По возрастным группам

- По уровню доходов и возрастным группам

Какого то одного единого метода сегм-я рынка не существует. Необходимо попробовать разные варианты, чтобы отыскать оптимальный. Переменные используемые для сегм-я потребительских рынков:

- По географическому принципу (разбивка рынков на регионы, округи и т.д.); по демографическому принципу (разбивка по полу, возрасту, размеру семьи и т.д.);

- По психографическому принципу (по принадлежности к об­ществ, классу, образу жизни); по поведенческому принципу (по знаниям, характеру использования товара).

Существует 5 возможных путей выхода на рынок: 1. Концентрация на единственном сегменте 2. Ориентация на потребительскую потребность 3. Ориентация на группу потреб-й 4. Обслуживание нескольких, не связанных м\у собой сегмен­тов 5. Охват всего рынка.

Кроме того, необходимо учитывать психологические факторы поведения потребителей: существуют покупатели, покупаю­щие товары в больших и малых количествах, покупатели, кото­рые любят новинки и те, кто их отвергает или относятся нейт­рально.

Позиционирование товара на рынке - обеспечение товару не вызывающего сомнения четко, отличного от других места на рынке и создание целевых потребителей.

При этом фирма, производящая данный товар (услугу) всегда должна быть готова вступить в борьбу с конку­рирующей маркой, внедряя в сознание целевых потребителей представление о явных отличиях и выгодах своего товара (услу­ги) от товаров (услуг) других фирм. Оно направлено на определение возможных путей совершенствования существующих изделий, а также выявление реальности выхода фирмы на рынок с новым товаром, определение места нового товара в ряду существующих. Здесь новая продукция (товар-новинка) – это изделие, обладающее возможностью выполнять совершенно новую или усовершенствованную функцию по сравнению с существующей продукцией.

57. Схема проведения маркетингового исследования. Концепция системы маркетинговой информации.

Различают 5 осн. этапов Марк. Ислед:

1. Выявление проблем и формулирования целей исследования. Цели Исл-я м. быть а) поисковые, т.e. предусмотрен сбор предварительных данных позволяющих выработать гипотезу; б) Описательная, т.е. описание определенных явлений; в) Экс­периментальные, проверка гипотезы на наличие причинно-следственной связи.

2. Отбор источников информации (необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути наиболее эффективного сбора). Различают информацию: первичные данные (информация собранная впервые для какой- либо уже где - то це­ли), вторичные - информация которая существует, будучи собрана ранее. Существует 3 способа сбора первичных данных: а) наблюдение б) эксперимент в). опрос.

3. Сбор информации - самый дорогой и самый насыщенный ошибками

4. Анализ собранной инф-ии - извлечение совокупности полу­ченных данных наиболее важных сведений и результатов

5. Представление полученных результатов.

Концепция системы маркетинговой инф-ии - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора классифика­ции, анализа и распространения актуальной своевременной и точной инфор-ии. Информ-ию собирают и анализируют с помощью 4 вспомога­тельных систем, составляющих систему марк. исследований: 1. система внутренний отчетностей 2. система сбора текущей, внешней марк. инф-ии 3. система марк. исследований 4. система анализа марк. инф-ии (набор совершенных данных и методов, основу составляют статистически и банк и банк моделей).

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки инф-ии, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости и установить степень их статистической надежности.

Банк моделей - набор математических моделей, способст­вующих принятию более оптимальных марк. решений (модель системы ценообразования).

Инф-ия нз маркетинговой среды поступает л систему марке­тинговой информации затем поступает к управляющему кото­рый планирует и анализирует. Инф-ия облегчает принимать управляющему сложные решения. Важны, источники, благода­ря которым получается повседневная информация о послед­них событиях в экономической среде. Необходимо знать предпочтение клиентуры. Исследования проводятся силами самой фирмы либо др. организацией. Не помешает набор со­вершенных методов анализа марк. данных.

59. Социальная ответственность и этика предпринимательства в современном управлении. Роль личных ценностей менеджера в формировании имиджа фирмы. Психология менеджмента.

В современном менеджменте сущ-т следующие функции: управляющий, дипломат (должны быть навыки ведения пере­говоров, дел, улаживания отношении с властями), лидер, воспитатель, инноватор, человеческое существо.

Менеджер - управляющий, д.б. справедливым, честным, дол­жен обладать ораторскими способностями, психолог, консультант. иметь навыки делового общения. Руководитель должен

обладать такими качествами как терпение и чуткость. Настоящим менеджером можно назвать человека, который способен побудить людей полностью реализовать свои потенци­альные возможности

Этикет руководителя:

1. Правило представления и знакомства

Правило поведения деловых контактов.

Правило проведения переговоров

Требования к внешнему облику манерам, деловой одежде.

Требования к речи.

Культура служебных документов

Знание междунар. протокола

Что необходимо руководителю? Мы можем тему упростить и сказать одним словом - успех (не имея успеха не один менеджер не останется менеджером, его освободят от должности, а его место предложат более работоспособному работнику).

Ус­пех складывается из 5 качеств.

1. Хороший менеджер имеет организованность, с одной стороны это касается организаиии самой фирмы ее постороения. С другой стороны руководитель должен организовывать свою работу. Опытный менеджер не будет делать все сам. Важные поручения он передаст своим сотрудникам, т.е. делегирует, а начальник может уделить своё время основному делу.

2. Хороший менеджер умеет планировать. Менеджер опред-т цели предприятия, затем стратегию их достижения. В процессе планирования выясняется наименование товаров, реклама, сбыт и многое др. Менеджеру следует сделать выбор, а это требует знания дела, собственный кругозор, способность рисковать и свести риск до минимума.

3. Хороший менеджер умеет руководить, что предпрологает хорошее руководство, знание и опыт, трудолюбие и творчество, решительность, выносливость, убежденность, сосредоточенность.

4.Хороший менеджер умеет быть общительным. Менеджер должен донести цели фирмы до людей. Менеджер должен уметь не только ясно и понятно выражаться, он должен уметь слушать, только в этом случае он способен гасить скандалы и конфликты.

5. Хороший менеджер умеет мотивировать. Мотивация есть не что иное, как управление поступками. Чтоб сотрудники работали по убеждению, а не по принуждению.

60. Значение коммуникаций в эффективности управления. Виды коммуникаций. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Преграды на пути межличностных коммуникаций: вербальные и невербальные барьеры, искусство общения и др.

Ком­муникация - обмен информацией на основе которой руково­дитель получает информацию необходимую для принятия эффективных решении, и доводит принятие решения до работ­ников.

Типы коммуникации:

Нисходящая коммуникация - от верхних уровней вниз. Восходящая коммуникация выполняет функцию оповещение верха о том, что делается на нижних ровнях. Таким путем руководство узнает о назревающих проблемах и предлагает варианты исправления положения дел.

Комм-ия - сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из которых важен, для того чтоб сделать наши мысли понятными.

Виды К: 1.Односторонние 2.Двухсторонние (существует обр. связь) 3.Многосторонние

Комм-ый процесс: 1. Базовые элементы обмена инф-ей 2. Этапы обмена информацией. 3. Причины и преграды неэффективной коммуникации. 4. Неформальные коммуникации. 4 базовых элемента обмена информацией:

- отправитель

- сообщение - информация закодированная с помощью симво­лов

- канал - средство передачи информации

- получатель

Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействия м/у субъектами управления образуют его

коммуникационную структуру. Если коммуникационные каналы связывают элементы управ­ления и структуры, принадлежащих к различным уровням, они являются вертикальными, а если к одному - горизонтальными.

Этапы обмена информацией:

- зарождение идеи - кодирование и выбор канала - передача информации - декодирование

Преграды

-непонимание между собой, обусловленная социальными установками

- схематические барьеры - плохая обратная связь - неумение слушать,

- невербальные преграды (Хотя вербальные символы (слова) - основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумение брови, взгляд с выражением одобрения или неодобрения;

Искусство общения.

Первый закон общения гласит «понять, не значит принять». Чужая позиция может быть понята тогда, когда: Она не противоречит установкам того, кому предназначена информация; Всякое последующее убеждение направленно на устранения разногласий, а не повторение сказанного ранее. Руководитель, который умеет убеждать, становится менеджером, специалистом по управленческому общению.

Второй закон общения гласит «при прочих равных условиях люди легче принимают и понимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное, положительное отношение.