- •1.Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
- •3.Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
- •4.Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •5.Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
- •6.Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
- •7.Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
- •8.Коммуникативная сторона делового общения.
- •9.Коммуникативные характеристики деловых партнеров и их актуализация в практике делового общения.
- •10.Контактный и ситуативный этапы делового общения.
- •11.Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения.
- •12.Лидерство в деловом общении. Типы лидеров.
- •13.Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
- •14.Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика и динамика.
- •15.Нерефлексивное и рефлексивное слушание, их роль в деловом общении.
- •16.Особенности делового общения и его основные виды.
- •17.Особенности манипулятивных технологий делового общения.
- •18.Перцептивная сторона делового общения.
- •19.Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
- •20.Приемы эффективного слушания делового партнера.
- •21.Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии
- •22.Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •23.Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
- •24.Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
- •25.Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
- •27. Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.
- •28.Роль документационного обеспечения в деловом общении.
- •29.Роль социальных стереотипов в деловом общении.
- •30.Система психики личности делового партнера и их реализация в практике делового общения.
- •31.Социальная психология и «Деловое общение»: их соотношение и взаимосвязь.
- •32.Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с дисциплиной «Деловое общение».
- •33.Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •34.Стили руководства и их роль в деловом общении.
- •35.Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
- •36.Сущность вербального общения. Основные правила вербального общения.
- •37.Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
- •38.Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
- •39.Типология партнеров по психическим функциям. Особенности поведения в деловом общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.
- •40.Типы личностей и их роль в деловом общении
- •41.Трансактный анализ делового общения э. Берна.
- •42.Универсальные этические принципы делового общения. Деловой этикет.
- •43.Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии делового партнера («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»)
- •44.Формы делового общения и особенности их реализации в практике делового общения с руководством и подчиненными.
- •45. Фундаментальные психологические теории (общая психология, социальная психология, психология личности) как теоретические основы «Делового общения».
- •46.Этапы делового общения: общая характеристика.
42.Универсальные этические принципы делового общения. Деловой этикет.
Это важнейшая сторона профессионального поведения делового ч-ка предпринимателя. Знание этикета - профессиональное качество которое надо приобретать и совершенствовать. 70% сделок не совершаются из-за незнания деловой этикета. Этикет явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общ-ва, конкретной соц.среды, возникали в период зарождения абсолютной монархии. Этикет выполняет определенные функции, н-р разделение по чинам, сословиям, знатности рода, звания, имущественному положению. Знание делового этикета, умение культурно вести себя – основа предпринимательского успеха. ДЭ — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. ДЭ вкл. точное соблюдение правил культуры поведения - глубо-кое уважение чел-ой личности. Соц. роль, которую играет тот или иной ч-к, не должна был самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер хороший ч-к! Если он не показал своими поступками обратное.
43.Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии делового партнера («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»)
Схема восприятия : При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.
два основных источника информации:
- одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;
- манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).
Информация о превосходстве обычно так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.
Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.
Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.
Фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше до которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.