- •Лекція 2. Основні проблеми управління якістю
- •2. Системний та процесний підходи до управління якістю на підприємстві
- •Підходи до визначення категорії „процес” та класифікація процесів
- •Сучасні підходи до визначення категорії „процес”
- •Підходи до класифікації процесів
- •Формування Карти процесів суя та системний підхід до оцінки процесів
- •Формування Карти процесів суя
- •Огляд напрямів оцінки процесів
Підходи до визначення категорії „процес” та класифікація процесів
Для формування загального уявлення про сутність процесного підходу, проведемо огляд визначення категорії „процес”, що грунтується на існуючому інформаційному полі з даної проблеми.
Сучасні підходи до визначення категорії „процес”
Автор |
Трактування визначення |
ДСТУ ISO 9000-2001, п. 4.3.1 [39] |
Система дій, що використовує ресурси для перетворення вхідних елементів у вихідні |
Хаммер M., Чампи Д. [172] |
Сукупність різних видів діяльності, у межах якої „на вході” використовується один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на „виході” створюється продукт, що являє цінність для споживача |
Демінг Е. [187] |
Будь-які види діяльності в роботі організації |
Давенпорт T., Шорт Дж. [186] |
Набір логічно взаємозалежних дій, виконуваних для досягнення визначеного виходу бізнес-діяльності |
Зіндер Е.З. [90] |
Логічні серії взаємозалежних дій, що використовують ресурси підприємства для створення або одержання, в доступному для огляду або вимірно передбачуваному в майбутньому, корисного для замовника виходу, такого як продукт або послуга |
Єліфьоров В.Г., Рєпін В.В. [43] |
Стійка, цілеспрямована сукупність взаємозалежних видів діяльності, яка за встановленою технологією використання методів і ресурсів перетворює входи у виходи, які являють цінність для споживача |
Калянов Г.Н. [56] |
Діяльність підприємства чи його підрозділу, що має цінність для клієнта, при цьому останнім може виступати як зовнішній замовник, так і інший підрозділ підприємства |
Беручи до уваги представлений аналіз, запропоновано застосовувати при орієнтації на процесний підхід таке узагальнене визначення: процес – це система видів діяльності, що перетворює вхідні ресурси за допомогою попередньо встановленої технології у виходи, результатом цього є зміна стану об’єкта управління в напрямку, що формує цінність для споживача.
Упровадження процесного управління як складового елемента формування СУЯ в передбачає впровадження таких заходів: встановлення процесів, необхідних для функціонування СУЯ, їх послідовності та взаємозв’язку, визначення критеріїв їх оцінки, ресурсне забезпечення реалізації процесів, їх моніторингу, систематичний аналіз процесів, виконання планованих заходів щодо забезпечення результативності процесів, їх постійне поліпшення.
Ідентифікація процесів, що створюють цінності для підприємств, є провідним, і водночас складним завданням при формуванні СУЯ, яка потребує дослідження сучасних підходів до класифікації процесів.
Підходи до класифікації процесів
Групи процесів |
Характеристика процесу/складові групи процесу |
ДСТУ ІSО 9001-2001. Системи управління якістю. Вимоги. [40] |
|
Основні бізнес-процеси |
Здійснюють виконання функцій поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг |
Забезпечувальні бізнес-процеси |
Здійснюють забезпечення діяльності основних бізнес-процесів |
Бізнес-процеси розвитку |
Забезпечують постійне поліпшення |
Бізнес-процеси управління |
Забезпечують результативність основних бізнес-процесів, забезпечувальних бізнес-процесів і бізнес-процесів розвитку |
Козаченко Г.В. [59], Вовченко О.М. [26], Якобсон І. [192] |
|
Внутрішні процеси |
Процес, що цілком знаходиться в межах одного підприємства |
Зовнішні процеси |
Процес, що має вхід і/або вихід поза підприємством |
Процеси підприємства створюють систему, яку необхідно брати до уваги при прийнятті будь-яких управлінських рішень.
Процеси СУЯ підприємств доцільно розподілити на наступні взаємопов’язані групи (рис.): базисні процеси, що орієнтовані на задоволення потреб споживачів, їх безпосереднім результатом є надання послуг чи виробництво товарів; забезпечувальні процеси, що обслуговують діяльність базисних процесів, їх результатом є створення необхідних умов для здійснення базисних процесів; процеси менеджменту на основі якості, орієнтовані на виконання управлінських функцій, їх результат – підвищення результативності й ефективності базисних і забезпечувальних процесів, їх постійний розвиток і вдосконалення.