14

Лекція 2. Основні проблеми управління якістю

1. Доцільність формування системи управління якістю

2. Системний та процесний підходи до управління якістю на підприємстві

3. Підходи до визначення категорії „процес” та класифікація процесів

4. Формування Карти процесів СУЯ та системний підхід до оцінки процесів

Доцільність застосування СУЯ відповідно до міжнародного стандарту ІSО, підтверджено низкою соціально-економічних тенденцій. Розглянемо найбільш значущі з них:

1. Поширення концепцій управління якістю, методів і інструментів у всіх сферах народного господарства та на всі функціональні розрізи об’єктів господарювання. Державна політика України у сфері управління якістю передбачає сприяння впровадженню концепції TQM.

2. Поліпшення якості революційними темпами. З метою забезпечення постійного економічного зростання на державному рівні визначено основне завдання, яке полягає у підвищенні якості та конкурентоспроможності продукції.

3. Навчання персоналу. Передбачено забезпечення реалізації заходів із питань управління якістю щодо розроблення програм багаторівневого навчання та підвищення кваліфікації кадрів, запровадження у вищих навчальних закладах освітніх програм, розроблення нових навчальних і методичних посібників.

4. Фокусування на клієнта. Процес усвідомлення та формування нової ментальності вищого керівництва та рядового працівника складний і тривалий, це більше ніж спосіб мислення, спрямований на задоволення клієнта, це набір цінностей і пріоритетів, що перетворюються в спосіб життя. Підприємства, організації, що сприйняли нову ідеологію, за якої клієнти домінують в управлінському мисленні, цінностях і прийнятті рішень, вже відчули позитивний ефект.

5. Активізація співробітництва. Вона зумовлена економічними чинниками щодо співпраці на регіональному та світовому (глобальному) рівнях в умовах глобалізації економіки та інформаційних систем, оскільки лише спільними зусиллями можливо досягти найвищого розвитку управління якістю.

6. Підтримка державного руху за високу європейську якість. Про це свідчить щорічне проведення Всеукраїнського конкурсу на здобуття нагород із якості та ділової досконалості; конкурсу „100 кращих товарів України”; Європейського тижня якості; встановлення щорічних премій у сфері управління якістю та проведення регіональних і галузевих конкурсів; популяризація вітчизняного та світового досвіду управління якістю та довкіллям за допомогою засобів масової інформації та глобальної мережі Інтернет, формування організацій, що популяризують якість.

7. Розповсюдження знань про передові методи управління якістю, зокрема ознайомлення з досвідом відомих японських, американських, європейських компаній. Метою Української асоціації якості є виявлення конкурентоспроможних підприємств, надання їм науково-методичної та практичної допомоги, узагальнення передового досвіду та його розповсюдження. Передбачено організацію випуску науково-методичних видань, проведення симпозіумів, конференцій, семінарів.

В цілому можливо визначити два підходи до формування СУЯ на основі стандартів ISO серії 9000.

У першому випадку стандарти розглядаються як інструмент підвищення ефективності діяльності організації, де з'являється внутрішня потреба в їх упровадженні. За такої стратегії пріоритетним є якість продукції (послуг), процесів, системи якості й організації в цілому, і виникає необхідність розробити найбільш раціональний склад документів, виділити ресурси для підвищення результативності системи, провести об'єктивний внутрішній аудит, самооцінку.

В іншому випадку стандарти впроваджуються з метою одержання сертифіката, потреба в якому може бути зумовлена вимогами партнерів або споживачів, тобто факторами зовнішнього середовища. При такому підході всі зусилля зосереджені на процесі розроблення документації і виконанні формальних вимог органів сертифікації. При цьому головна мета – поліпшення якості – не є першочерговою.

Стандарт ISO 9001:2000 встановлює вимоги до СУЯ у тих випадках, коли підприємство, організація має потребу в демонстрації своєї здатності постійно постачати продукцію, надавати послуги, що відповідають вимогам споживачів і відповідним нормативам.

Відповідність СУЯ, у межах якої реалізуються процеси управління, вимогам стандартів, застосування яких є можливим до будь-яких видів діяльності, підтверджує здатність підприємства, організації забезпечити випуск продукції або надання послуг необхідної якості.

Дієва СУЯ є реальним інструментом безперервного вдосконалення діяльності та реорганізації підприємства, організації і джерелом економічних вигод. За рахунок методики документації, контролю, аналізу й періодичного перегляду процесів відповідно до вимог міжнародного стандарту знижується опір нововведенням, забезпечується прозорість, ефективність управління і постійне вдосконалення діяльності господарюючого суб’єкта.

Упроваджуючи відповідну СУЯ, організація підтверджує впевненість у надійності її процесів і створює підгрунтя для постійного поліпшення. Завдяки впровадженню СУЯ підприємства досягають підвищення продуктивності праці, забезпечують суттєве зниження витрат на якість і підвищують свою конкурентноздатність.