III. Требования к специалистам при приеме граждан

1. Соблюдение требований нормативно-правовых актов.

2. Соблюдение порядка учета и регистрации обращений граждан.

3. Полнота консультирования.

4. Доступность в изложении материала.

5. Индивидуальный подход к клиенту.

IV. Знакомство с клиентом

1 Навыки повседневного общения специалиста по приему документов с клиентами. Встреча с клиентом:

• улыбнитесь.

• взгляд направьте на клиента,

• пригласите присесть.

Вопросы:

• задайте наводящие вопросы,

• задавайте осторожные вопросы (зависит от конкретного клиента.) Предоставление информации во время беседы:

• предоставляйте информацию в форме собеседования, буклетов, памяток.

• используйте простой язык и убедитесь, что клиент понял предоставленную ему информацию

Завершение беседы:

• обобщите все сказанное;

• согласуйте последующие действия.

2. Проведите индивидуальное собеседование, в результате которого выясните: 2.1 .состав семьи:

• Кем являются члены семьи к клиенту, обратившемуся за пособиями?

• Есть ли члены семьи, временно проживающие вне семьи?

• Сколько семей проживает на одной плошали?

• Состоят ли они в родстве?

• Как они оплачивают жилищно-коммунальные услуги?

• Ведут ли они совместное хозяйство?

2.2. потребности семьи;

2.3. причины обращения за пособием;

2.4. составьте общее представление о семье, доходе и имущественном положении.

3. Проверьте документ, удостоверяющий личность заявителя; про велите первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверившись, что:

3.1. копии документов соответствуют оригиналам:;

3.2. тексты документов написаны разборчиво;

3.3. фамилии, имена, отчества, адреса написаны полностью;

3.4. в документах нет дописок, зачеркнутых слов и иных оговоренных исправлений;

3.5. документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

4. Задайте параметры поиска сведений о заявителе в программном комплексе «Соцпомощь».

V. Общие сведения о единой форме заявления

1. Проконсультируйте заявителя о возможности предоставления различных видов социальной поддержки. Сообщите, что единая форма заявленная дает возможность оформить получение сразу нескольких видов помощи в одном учреждении, расположенном в непосредственной близости oт места жительства семьи

2. Ознакомьте клиента с paзаделами заявления, обращая его внимание на следующие моменты:

2.1 необходимость заполнения заявления лично самим заявителем или его опекуном или иным лицом по соответствующей доверенности, заверенной в установленном порядке.

2.2 необходимость предоставления полной и достоверной информации о заявителе и его семье.

2.3. возможность обращения к специалисту в случае затруднений:

2.4. наличие в заявлении граф, заполняемых специалистом;

2.5. справки, подтверждающие доход семьи, состав семьи и другие документы необходимые дли накопления социальных пособий, предоставляются водном экземпляре.

2.6. копии необходимых документов заверяются специалистом при предоставлении подлинников.