8.4. Социальный эксперимент в структуре технологий управления

Экспериментальный метод в управлении стал исполь­зоваться с середины XIX века. Его классическая схема была предложена английским социологом Дж. С. Миллем в 1843 г. и в той или иной мере используется до настоящего времени. Основное назначение эксперимента - проверка ги­потез в контролируемых и управляемых условиях. Экспе­римент дает не только описание состояния или изменений объекта, но и объяснение причин изменений.

Однако использование эксперимента в качестве метода управления в социальных науках вплоть до 20-х гг. XX в. отрицалось многими учеными (О. Конт, Э. Дюркгейм, М. Вебер и др.), поскольку они отрицали саму возможность научного экспериментирования с людьми. Кроме того, счи­талось, что социальные явления слишком сложны для вы­явления четких причинных зависимостей.

В настоящее время под социальным экспериментом по­нимается: 1) способ апробации новых форм социальной организации и оптимизации практики социального управ­ления; 2) искусственное построение ситуации с целью полу­чения нового знания, обогащающего социальную практику; 3) метод изучения социальных явлений и процессов, осу­ществляемый путем наблюдения за изменением социального объекта под воздействием факторов, которые контролируют и направляют его развитие (Винокур, Рывкина, 1966).

Именно его первая характеристика - как способ ап­робации новых форм социальной организации - впервые упоминается в XIX в. в связи с деятельностью английского социального утописта Р. Оуэна по созданию опытных ком­мунистических общин на территории США и Великобрита­нии. Суть его социальных опытов заключалась в построении социально справедливого общества, основанного на социа­листических идеях, на отдельно взятых территориях.

Широко известны социальные эксперименты Ф. Тейлора и Г. Форда, имеющие глобальное значение для дальнейше­го развития и совершенствования управления промышлен­ным производством.

Огромный интерес представляет управленческий соци­альный эксперимент по созданию «советского человека», включающий принятие долговременных мер по ликвидации неграмотности, формированию рабочего класса, созданию межнациональных отношений, распространению професси­ональных навыков среди больших групп выходцев из дерев­ни, привитию им норм индустриальной субкультуры и т.д.

Постепенно социальный эксперимент стал рассмат­риваться, во-первых, как одна из технологий социального управления, как способ внедрения в жизнь новых форм со­циальной организации, во-вторых, в качестве метода опре­деления и анализа причинно-следственных связей и изме­нений в исследуемых социальных процессах и явлениях.

Социальный эксперимент как метод определения и ана­лиза причинно-следственных связей и изменений, в основ­ном создается на принципе сравнения двух и более явлений, отличающихся друг от друга наличием либо отсутствием гипотетических условий и факторов.

Изучаемое социальное явление описывается как сово­купность переменных, среди которых выделяются пере­менные (экспериментальные факторы), управляемые экс­периментатором и выступающие в качестве гипотетической причины определенных изменений.

Метод проверки гипотез, повышающий чистоту экспери­мента, предполагает работу с двумя объектами: эксперимен­тальным и контрольным. Экспериментальным называется тот объект, к которому «применяется» изучаемая незави­симая переменная; контрольный же объект идентичен экс­периментальному по заданным параметрам, но остается вне экспериментального воздействия.

Гипотеза считается доказанной, если, вследствие воз­действия экспериментального фактора в одном из социаль­ных явлений наблюдается изменение, которое отсутствует в контрольных.

Начиная с 1960-х гг. начинают проводиться многочис­ленные, в том числе широкомасштабные. Социальные эк­сперименты как технология управления широко приме­няются в различных областях общественной жизни, как представляющих общенациональный интерес (для выяс­нения эффективности социальной политики в сфере му­ниципального управления, ЖКХ, образования, культу­ры, семьи), так и в локальном и региональном масштабе (например, по изменению дорожного движения, оказанию помощи беззащитным группам населения, организации детского отдыха).

Социальный эксперимент в управлении должен осущест­вляться с учетом правовых и нравственных норм общества, ограничения степени риска, обеспечения строгого контроля за ходом процедур и возможности его повторной проверки. Кроме того, требуется достичь внутренней и внешней ва­лидности эксперимента - уверенности в том, что именно изучаемый фактор является причиной регистрируемого изменения, что выявленная зависимость является законо­мерной и объективной для аналогичных условий.

Алгоритм социального эксперимента включает в себя: выдвижение идеи, обоснование, построение гипотезы (на­учное предположение); разработка концептуальной модели эксперимента; выявление фактора, определяющего экспе­риментальную ситуацию (независимой переменной); выде­ление зависимого фактора (группы следствий); определение критериев оценки эксперимента (проверка гипотезы); опре­деление условий эксперимента.

Организационное обеспечение эксперимента включает в себя: разработка программы эксперимента (цель, задачи, объект, субъект, продолжительность, этапы, алгоритмы, ре­зультаты); выбор и подготовка субъекта и объекта экспери­мента; разработка конкретного плана действий; реализация экспериментальной программы; измерение (сравнительный анализ) независимой и зависимых переменных в динамике (эмпирическая фиксация исходного и последующего состоя­ний экспериментальных объектов); контроль и корректива эксперимента; предварительная оценка итогов эксперимен­та; вывод объекта из экспериментальной ситуации; осмыс­ление и теоретическая интерпретация итогов эксперимента (подтверждение гипотез, прогноз, разработка теории); раз­работка научных рекомендаций.

Вместе с тем, при подготовке и осуществлении социаль­ного эксперимента нужно видеть его особенности и огра­ничения (пределы): сложность его организации, так как социальный объект порождает дополнительные требова­ния к эксперименту, обладает памятью; многомерность социальной детерминации, использование принципа «не навреди»; этические проблемы манипулирования людьми, обращение с ними, как с материалом; качество данных, по­лучаемых в широкомасштабных социальных эксперимен­тах, далеко не всегда оправдывает их высокую стоимость; необходимость научной и общественной экспертизы.

Что касается классификации социальных эксперимен­тов, то она может строиться на разных основаниях:

1. по характеру экспериментальной ситуации выделяют полевые (проводятся в реальной социальной ситуации) и лабораторные (проводятся в искусственно созданных условиях);

2. по объектам и предметам исследования: эк­сперименты, выявляющие причинные зависимости внут­ри определенной сферы (производство, обслуживание, образование и т.п.) или определенного вида социальной деятельности (социально-психологический, правовой, со­циально-управленческий и т.д.);

3. по специфике постав­ленной задачи - научные эксперименты направлены на приобретение нового знания, прикладные - на получение практического эффекта (решения социальной проблемы, повышения эффективности и проч.).

Современное использование социального эксперимента направлено на поиск эффективных техник и технологии управления, его результаты рассматриваются как важ­ный фактор снижения риска при принятии управленческих решений.

Главный критерий социального эксперимента - реальное улучшение организации жизнедеятельности людей, управ­ления социальными процессами. Однако в силу сложности, затратности, неоднозначности результатов и последствий, а также недостаточной разработанности теории и методо­логии социального эксперимента, данная социальная тех­нология в настоящее время не так популярна и даже игно­рируется под самыми различными предлогами.

В настоящее время в современной науке предлагается ис­пользование виртуальной реальности, виртуальных миров, как идеальное место для проведения социальных экспери­ментов в области экономики, здравоохранения, лингвисти­ки, социологии, психологии т.д.

Результатом проверки любого эксперимента в любой сфере деятельности, в любой организации является ин­новация, под которой понимается новое решение или оригинальное исполнение. Применительно к материаль­ной сфере - это результаты исследований и разработок: новые технологии, новые материалы, новые изделия, но­вые средства, методы или изобретения; оригинальные ре­шения, содержащиеся в проектах и разработках, а также в рационализаторских предложениях технического, орга­низационного, экономического, социального и правового характера. Их особое значение заключается в том, что от них прямо зависят производительность и эффективность труда, освоение производства новых изделий и насыщение ими рынка товаров (Травин 1997).

Фактически весь процесс доведения инновации до потре­бителя состоит из двух стадий: первая - создание концеп­ции, опытного или лабораторного образца, изобретения; вторая - последующая организация массового выпуска продукции и ее коммерциализация. Если творчество опре­деляет новую, неизведанную комбинацию или ассоциацию идей, имеющих полезную цель, то инновация представляет собой способность реализации творческих идей. В случае инициативной творческой разработки ее результаты реали­зуются с помощью инновационного процесса, осуществля­емого посредством рыночных реалий при обратной связи с творческим процессом. В случае творческой разработки по заказу, исходя из рыночного спроса, условия творчества оп­ределяются инновационным процессом при обратной связи творческого процесса с рыночными потребностями. Могут быть и другие варианты, в частности, когда инновационный процесс выполняет посредническую миссию между творчес­ким и рыночным процессами.

Исходя из принятой стратегии реализации творческих идей и направлений инновационной деятельности, реша­ются вопросы структуры производственной организации и обеспечения благоприятного климата для осуществления нововведений, определяются конкретные действия, кото­рые уточняются в ходе их реализации. При этом делается выбор между эволюционным и революционным путем ос­воения новшеств. Следовательно, инновационный процесс учитывает и воздействует на четыре фактора - страте­гию, структуру, благоприятный климат и действия, при­чем творческий подход в полной мере касается каждого из этих компонентов.

Инновация чаще всего - это результат не индивидуаль­ной, а совокупной деятельности по исследованию, разра­ботке и внедрению новой технологии решения производс­твенной проблемы. При оценке изменений под влиянием предпринятых действий учитывается как желаемый, так и побочный, отрицательный эффект. В случае, если послед­ний преобладает, следует вернуться к определению инно­вационной задачи и внести в нее нужные коррективы. Осо­бенно важно учесть, что новизна разработки должна быть лишь необходимой - не ниже, но и не выше, с тем, чтобы не допускать необоснованных затрат, делающих инновацию невыгодной для потребителя, а значит, и неприемлемой для производителя (Киперман, 1995, с. 87).

Способность предприятия к нововведениям, его инновативность, с одной стороны, диктуется изменением рыноч­ной ситуации, а с другой - балансом интересов между раз­работчиками новшеств и производственниками, т.е. между субъектами творческого и репродуктивного труда. Исходя из этого, в инновационной деятельности можно выделить две ключевые фигуры - генератор идей, инноватор (едино­личный или коллективный автор инновации) и предприни­матель, оказывающий финансовую и организационную под­держку ее реализации с учетом рыночной ситуации. Таким образом, формула инновации как средства эффективного изменения практики может быть определена суммой двух равных по значению компонентов: творческая идея плюс способность к ее реализации. В той же мере как инновация неосуществима без творчества, сам же творческий процесс нуждается в инновации, имея в виду, в частности, примене­ние моделей и игр, других современных средств технологии поиска решений (Лапин, 2008).

Вопросы для обсуждения

1. Дайте определение технологии и социальной технологии.

2. Каковы основные сущностные характеристики социальной тех­нологии?

3. Все ли процессы управления технологичны?

4. Какие формы социальных технологий вы знаете?

5. Каковы виды социальных технологий?

6. Что такое технологическая культура?

7. Сущность социального эксперимента.

8. Место инноваций в технологии управления.

Темы для рефератов

1. История появления социальных технологий.

2. Особенности социальных технологий на различных уровнях со­циальной организации общества.

3. Общее и особенное в понятиях «социальная технология» и «со­циальная организация».

4. Проблемы организации и дезорганизации.

5. Социальная технология как наука.

6. Особенности социальных технологий в различных сферах обще­ственной жизни.

7. Современные проблемы технологической культуры.

8. Дайте анализ одного современного социального эксперимента.

9. Социальные инновации и их эффективность.