- •Тема2.1. Основний технологічний процес туристської діяльності.
- •Туристичний продукт
- •Основні характеристики туристичної послуги. Основною частиною туристичного продукту э туристичні послуги, які є дещо специфічним товаром, ця специфічність виходить із особливостей послуги як товару.
- •Технологія проектування туру.
- •4.1. Характеристика та визначення поняття – тур, основні види турів
- •2. Обслуговуючий технологічний цикл: технологія бронювання туристських послуг та форми співробітництва тур операторів з партнерами, розробка технологічної документації.
- •Форми співробітництва та особливості бронювання послуг туроператора та готельних підприємств:
- •2.Графік загрузки (готелю, літака, потяга, автобуса і т.Д.)
- •2.1.2. Основний технологічний процесс реалізація туристських послуг.
- •1. Основний технологічний цикл: технологія рекламної діяльності; технологія збутової діяльності; технологія бронювання туру.
- •2. Обслуговуючий технологічний цикл: технологія стимулювання продажів; технологія обліку реалізації туристських послуг.
- •3. Допоміжний технологічний цикл.
- •1. Основний технологічний цикл реалізації турпослуг: технологія рекламної діяльності; технологія збутової діяльності; технологія бронювання туру.
- •Формування та продаж комплексної турстскої послуги – турпакету.
- •Технологія бронювання туру.
- •Технологія стимулювання продажів.
- •Технологія страхування в туристській сфері.
- •2. Технологія співробітництва страхових компаній з туристичними фірмами.
- •Страхування іноземних туристів.
- •Страхування пасажирів і власників транспортних засобів.
- •1 Група – 90% страхової суми;
- •2 Група - 75% страхової суми;
- •3 Група – 50% страхової суми.
- •Страхові внески
- •2.2. Технологія оформлення документів для проведення туру.
- •Безпека туристів у період подорожей.
2. Технологія співробітництва страхових компаній з туристичними фірмами.
Страхування в туризмі є гарантією того, що всі непередбачені витрати, пов'язані зі страховими випадками, бере на себе страховик. Страховиком може бути лише страхова компанія, що має відповідну ліцензію Комітету зі справ нагляду за страховою діяльністю. Туристична фірма виступає страховиком туриста та у свою чергу для забезпечення його страхування укладає договір (агентську угоду) зі страховиком. Відповідно до договору страховик зобов'язується платити страхове відшкодування застрахованим туристам у випадку настання страхових подій; забезпечувати турфирму бланками страхових полісів у необхідній кількості; надавати їй необхідну інформацію щодо умов і правил страхування, тарифів і їхніх змін; здійснювати консультаційну допомогу і т.п.. Страховик - туристична фірма - бере на себе обов'язок:
рекламувати страхові послуги фірми-страховика;
проводити страхування туристів відповідно до діючих правил, установлених страховиком;
вчасно – у зазначений в угоді термін – інформувати страховика про настання страхового випадку;
без затримки переводити страхові платежі на рахунок страхової компанії за умовами договору.
Страховик виплачує туристській фірмі агентську винагороду у відсотках до отриманих страхових платежів (найчастіше 10%). З метою заохочення турфірм, залучення їх до тривалого співробітництва страхові організації практикують видачу пільгових або безоплатних полісів для керівництва, співробітників фірм і членів їхніх родин, виплати премій і т.п.. Система пільг і заохочень поступово розширюється зі збільшенням терміну співробітництва і сум надходжень від страхування туристів туристською фірмою.
Серед різноманітних видів страхування в туризмі застосовуються такі, як:
страхування життя і здоров'я туристів (медичне страхування від нещасних випадків),
страхування майна туристів,
автотранспорту і цивільної відповідальності власника автотранспортного засобу;
специфічні види страхування:
страхування на випадок затримки транспорту;
страхування від форс мажорних обставин;
від поганої погоди під час відпочинку;
від неможливості здійснення подорожі;
від ненадання або неякісного надання туристичних послуг;
страхування майнового ризику туристів у шоп-турах;
від порушення митних правил;
конфіскації товару або відмовлення в пропуску через границю.
Безпосередньо для туристичних фірм пропонуються такі види страхування, як страхування майна фірми, транспорту, фінансового ризику турфірми і її відповідальності перед туристами, їх рідними і третіми особами.
Крім окремих видів страхування страхові фірми пропонують цілі програми (Бізнес-карта, Золото-карта, Срібнан-карта, Блакитна карта і т.п.), що формуються як пакет і включать різні види асистанса: медичну допомогу, евакуацію потерпілого, адміністративні послуги – передача термінових повідомлень, організацію пошуку і повернення багажу, юридичні послуги, технічну допомогу автотранспортного засобу і т.п..