- •Тема2.1. Основний технологічний процес туристської діяльності.
- •Туристичний продукт
- •Основні характеристики туристичної послуги. Основною частиною туристичного продукту э туристичні послуги, які є дещо специфічним товаром, ця специфічність виходить із особливостей послуги як товару.
- •Технологія проектування туру.
- •4.1. Характеристика та визначення поняття – тур, основні види турів
- •2. Обслуговуючий технологічний цикл: технологія бронювання туристських послуг та форми співробітництва тур операторів з партнерами, розробка технологічної документації.
- •Форми співробітництва та особливості бронювання послуг туроператора та готельних підприємств:
- •2.Графік загрузки (готелю, літака, потяга, автобуса і т.Д.)
- •2.1.2. Основний технологічний процесс реалізація туристських послуг.
- •1. Основний технологічний цикл: технологія рекламної діяльності; технологія збутової діяльності; технологія бронювання туру.
- •2. Обслуговуючий технологічний цикл: технологія стимулювання продажів; технологія обліку реалізації туристських послуг.
- •3. Допоміжний технологічний цикл.
- •1. Основний технологічний цикл реалізації турпослуг: технологія рекламної діяльності; технологія збутової діяльності; технологія бронювання туру.
- •Формування та продаж комплексної турстскої послуги – турпакету.
- •Технологія бронювання туру.
- •Технологія стимулювання продажів.
- •Технологія страхування в туристській сфері.
- •2. Технологія співробітництва страхових компаній з туристичними фірмами.
- •Страхування іноземних туристів.
- •Страхування пасажирів і власників транспортних засобів.
- •1 Група – 90% страхової суми;
- •2 Група - 75% страхової суми;
- •3 Група – 50% страхової суми.
- •Страхові внески
- •2.2. Технологія оформлення документів для проведення туру.
- •Безпека туристів у період подорожей.
Технологія бронювання туру.
Технологія стимулювання продажів.
Для збільшення попиту на туристичні послуги туристичної фірмі необхідна наявність мінімального комплексу стимулюючих засобів, які організовуються у комплексі з рекламною компанією та іншою комерційною роботою фірми. До не рекламних заходів стимулювання просування тур продукту відносяться:
Персональні продажі, які здійснюють через агента:
Пряма розсилка інформації та робота з різними базами данних (поштова та Інтернет розсилка)
Прямий маркетинг – телефоний маркетинг, почтова розсилка – інформація перспективних корпоративних клієнтів)
Стимулювання збуту – система знижок (золоті, срібниі та платинові картки постіний клієнтів, проведення конкурсів, розіграшів для покупців турів, здійснення конусної програми, роздача предметів з елементами фірмового стилю підприємства і т.д.
Пропаганда або організація паблік-релейшнз – непряма пропозиція (організація культурних заходів де розповсюджується інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації)
Сарафанне радіо
Стимулювання продажу у тур оператора може бути різним в залежності від того на кого вони направленні безпосередньо на туриста або на тур агента.
Для турагенств тур оператор проводить наступні стимулювання з продажу: рекламні тури, бонусна программа – збільшення комісії в залежності від обсягу виробництва, тренінги, презентацій, особистий грошовий бонус менеджеру, безкоштовні тури на відпочинок, нагородження грамотами і т.д.
Для туристів: знижки для постійних клієнтів, безкоштовні тури, поздоровлення зі святами (дні народження, новий рік, різдво), постійне підтримання зв’язку з туристами, після продажне обслуговування, залучення на презентацію нових напрямків (турів) і т.д.
Теми рефератів:
Участь тур фірми у виставках: аналіз витрат та отримання вигоди, характеристика основних етапів роботи, основні правила виставочної роботи, як залучити клієнта до стенду, методи показу та залучення уваги відвідувачів, робота після виставки, засоби створення і оформлення композиції.
Каталог тур оператора, як основний елемент інформації для просування тур продукту: основні правила оформлення каталогів, підбір ілюстрованого матеріалу, основні вимоги до каталогів, умови та форма співробітництва з тур агентами, розповсюдження каталогів.
Семинарское задание:
Рассмотреть бронирование туруслуг, заявка на бронирование
Технологія страхування в туристській сфері.
Правові основи страхування в Україні.
Технологія співробітництва страхових компаній з туристичними фірмами.
Страхування іноземних туристів.
Страхування пасажирів транспортних засобів.
Страхові внески
1. Правові основи страхування в Україні.
Страхування – це система економічних відносин по захисту фізичних і юридичних осіб шляхом виплати їм страхового відшкодування (Страхові виплати) у випадку настання визначених подій (страхові випадки) за рахунок коштів (страхові фонди), що формуються з виплачуваних цими особами страхових внесків (страхові премії), у межах визначеної суми (страхова сума).
У рекомендаціях Гаазької декларації по туризму (п.76) записано: “Необхідно впроваджувати заходи щодо забезпечення базового страхування туристів на випадок основних ризиків, з якими вони зіштовхуються (хвороба, крадіжка, репарація)...” сьогодні страхування туристів стало необхідним заходом, особливо в подорожах за кордон.
В Україні нормативно-законодавчу базу страхування туристів складають: Закон України “Про страхування” від 7.03.1996р. зі змінами і доповненнями; Закон України “Про туризм” (ст..17); Інструкція про умови і правила проведення підприємницької діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг і контролю за їхнім дотриманням; “Положення про порядок і умови проведення обов'язкового страхування цивільної відповідальності власників автотранспортних засобів”, затверджене Постановою Кабінету Міністрів України від 28.09.96р. №1175; Постанова Кабміну України від 6.07.1998р. №1024 “Про здійснення контролю за наявністю полісів обов'язкового страхування цивільної відповідальності власників (водіїв) транспортних засобів під час перетинання ними державного кордону”.
В Україні обов'язковими видами страхування туристів є медичне, від нещасного випадку, а також страхування цивільної відповідальності власника автотранспортного засобу.