- •1.1. Суть товарів та послуг
- •1.2. Класифікація товарів і послуг.
- •1.3. Особливості ринку товарів і послуг
- •2.1. Поняття асортименту, види асортименту
- •2.2. Асортиментна концепція
- •2.3. Формування асортименту товарів
- •2.4. Порядок формування і регулювання асортименту в роздрібній торгівлі
- •3.1 Значення ціни в системі ринкових характеристик товарів
- •3.2 Поняття про якість товарів
- •3.3 Вимоги, що висуваються до товарів
- •3.4 Фактори, які впливають на якість
- •3.5 Управління якістю продукції
- •3.6 Сертифікації продукції
- •3.7 Контроль якості продукції
- •4.1 Суть конкурентоспроможності товару
- •4.2 Показники і умови, що визначають конкурентоспроможність товару
- •4.3 Шляхи підвищення конкурентоспроможності товару
- •5.1. Життєвий цикл товару: суть і графічна інтерпретація
- •5.2. Етапи життєвого циклу товару та маркетинговий супровід
- •Розділ 6: планування нового продукту
- •6.1. Значення розробки нової продукції для товарної політики підприємства
- •6.2. Етапи планування нового продукту
- •Розділ 7 : цільовий ринок товару ї методика його вибору
- •7.1. Поняття сегменту і сегментації ринку. Цільовий ринок і цільовий сегмент ринку
- •7.2. Методика вибору цільового сегмента ринку
- •7.3. Стратегічні підходи до охоплення ринку
- •7.4. Позиціювання товару на ринку
- •Розділ 8: формування попиту на ринку окремого товару
- •8.1 Мікроекономічні теорії поведінки споживача
- •1.2 Психоаналітична теорія мислення.
- •1.3 Психологічні і соціологічні теорії
- •Розділ 9: товарні марки і упакування
- •9.1.Товарна марка і товарний знак як частина товару
- •9.2. Упакування в системі планування продукту
- •9.3.Класифікація і характеристика основних видів тари
- •9.4.Маркування та кодування товарів
- •10.1 Зміст і завдання промислового дизайну
- •10.2 Місце антропометрії та ергономіки в науковій базі дизайну
- •10.3 Вплив кольору на дизайн виробу
- •10.4 Значення марочних назв і шрифтів у промисловому дизайні
- •Розділ 11: товарна політика підприємства
- •11.1. Зміст товарної політики підприємства
- •11.2. Визначення місця товару на ринку
- •11.3. Форми реалізації товарної політики підприємства
- •11.4. Організаційні схеми управління продуктом
3.4 Фактори, які впливають на якість
Фактори, які впливають на якість товарів складаються з двох груп:
- фактори, які впливають безпосередньо на якість товару;
- фактори, які стимулюють якість товару.
До першої групи відносяться фактори, які виходять із якості проектування, моделювання, виготовлення виробу.
До другої групи відносяться економічна ефективність, матеріальна зацікавленість працівників, санкцій, що висуваються за випуск продукції низької якості.
Наведені фактори можуть бути:
- об’єктивні - включають конструкцію виробів, технічний рівень виробничої бази експлуатації;
- суб’єктивні - це фактори, що пов’язані з діяльністю людини, тобто залежать від здібностей і відношення людей до виконання своїх професійних функцій.
3.5 Управління якістю продукції
Управління якістю продукції – встановлення, забезпечення і підтримання необхідного рівня якості продукції при її розробці, виробництві і експлуатації.
Управління здійснюється шляхом цілеспрямованого впливу на умови і фактори, що впливають на якість і плануванням якості.
Основу управління якістю складають принципи:
1) Вивчення об’єкту управління і механізмів управління, що включає вияснення співвідношень між характером потреб і властивостями продукції, пізнання необхідності підвищення якості, вияснення шляхів досягнення необхідного рівня якості.
2) Розробка критеріїв управління.
Критерій управління – це розробка оптимальних вимог до якості продукції, які дозволяють більш повно задовольнити потреби людини при найкращому використанні трудових, матеріальних і грошових ресурсів.
3) Принцип зворотного зв’язку, що передбачає контроль, проведення випробовувань, збір інформації про надійність і інші заходи з метою встановлення відповідності якості продукції, нормативно-технічної документації і прийняття заходів по усуненню недоліків.
3.6 Сертифікації продукції
Сертифікація продукції представляє собою комплекс дій в результаті яких з допомогою спеціального документу (сертифікату) підтверджується відповідність якості продукту вимогам міжнародних, національних і державних стандартів.
Виріб того чи іншого стандарту як критерію сертифікації визначається її метою. Для внутрішнього ринку сертифікований виріб повинен задовольняти вимоги ДЕСТу, для товарів, що імпортуються – стандартам відповідних держав або міжнародному стандарту.
Існує обов’язкова і добровільна сертифікація.
При добровільній сертифікації, яка проводиться за ініціативою підприємства-виробника ставиться за мету підвищенняконкурентоспроможності своєї продукції.
Обов’язкова сертифікація проводиться за ініціативою держави і має на меті забезпечити безпечність і екологічність продукції.
Існує дві форми проведення сертифікації:
1) Самосертифікація;
2) Сертифікація відповідності.
При самосертифікації виробник продукції гарантує споживачу-замовнику відповідність якості своєї продукції встановленим вимогам. Про що видається спеціальний документ, що і є своєрідним знаком сертифікації. Само сертифікацією користуються виробники товарів, які міцно утвердились на ринку збуту і впевнені в довірі споживача.
Сертифікація відповідності проводиться спеціальними органами, які не залежать від зацікавлених сторін і учасників сертифікації, а представляють інтереси і виробників, і споживачів. Для товарів, які реалізуються на внутрішньому ринку таким органом є держстандарт. Щоб провести сертифікацію відповідності заявник повинен направити заяву в орган по сертифікації. В цій заяві виробник повідомляє про те, що йогопродукція відповідає вимогам відповідних стандартів і просить провести сертифікацію продукції. Органом по сертифікації визначається лабораторія, в якій вона буде проводитись. При позитивних результатах складається протокол випробування, який направляється органу по сертифікації і виробнику. Орган по сертифікації реєструє її в державному реєстрі і видає заявнику сертифікат. Орган по сертифікації встановлює термін дії сертифікату (максимально 3 роки).