- •1.1. Суть товарів та послуг
- •1.2. Класифікація товарів і послуг.
- •1.3. Особливості ринку товарів і послуг
- •2.1. Поняття асортименту, види асортименту
- •2.2. Асортиментна концепція
- •2.3. Формування асортименту товарів
- •2.4. Порядок формування і регулювання асортименту в роздрібній торгівлі
- •3.1 Значення ціни в системі ринкових характеристик товарів
- •3.2 Поняття про якість товарів
- •3.3 Вимоги, що висуваються до товарів
- •3.4 Фактори, які впливають на якість
- •3.5 Управління якістю продукції
- •3.6 Сертифікації продукції
- •3.7 Контроль якості продукції
- •4.1 Суть конкурентоспроможності товару
- •4.2 Показники і умови, що визначають конкурентоспроможність товару
- •4.3 Шляхи підвищення конкурентоспроможності товару
- •5.1. Життєвий цикл товару: суть і графічна інтерпретація
- •5.2. Етапи життєвого циклу товару та маркетинговий супровід
- •Розділ 6: планування нового продукту
- •6.1. Значення розробки нової продукції для товарної політики підприємства
- •6.2. Етапи планування нового продукту
- •Розділ 7 : цільовий ринок товару ї методика його вибору
- •7.1. Поняття сегменту і сегментації ринку. Цільовий ринок і цільовий сегмент ринку
- •7.2. Методика вибору цільового сегмента ринку
- •7.3. Стратегічні підходи до охоплення ринку
- •7.4. Позиціювання товару на ринку
- •Розділ 8: формування попиту на ринку окремого товару
- •8.1 Мікроекономічні теорії поведінки споживача
- •1.2 Психоаналітична теорія мислення.
- •1.3 Психологічні і соціологічні теорії
- •Розділ 9: товарні марки і упакування
- •9.1.Товарна марка і товарний знак як частина товару
- •9.2. Упакування в системі планування продукту
- •9.3.Класифікація і характеристика основних видів тари
- •9.4.Маркування та кодування товарів
- •10.1 Зміст і завдання промислового дизайну
- •10.2 Місце антропометрії та ергономіки в науковій базі дизайну
- •10.3 Вплив кольору на дизайн виробу
- •10.4 Значення марочних назв і шрифтів у промисловому дизайні
- •Розділ 11: товарна політика підприємства
- •11.1. Зміст товарної політики підприємства
- •11.2. Визначення місця товару на ринку
- •11.3. Форми реалізації товарної політики підприємства
- •11.4. Організаційні схеми управління продуктом
3.2 Поняття про якість товарів
Якість товарів – це сукупність властивостей, які обумовлюють їх придатність задовольняти певні потреби населення у відповідності з їх призначенням у певних умовах експлуатації або споживання.
Конкретний вид товару можна характеризувати з точки зору його властивостей, якості і показників якості. Властивості товаруобумовлюють задоволення певних потреб у відповідності з його призначенням.
Властивості бувають:
- прості – міцність, стійкість до зношення;
- складні – властивості, які об’єднують в собі прості властивості.
Наприклад: надійність – безвідмовність у роботі, довговічність, ремонтопридатність.
Якість товарів передбачає задоволення потреб суспільства і характеризує доцільність виробництва. Товар може володіти корисними властивостями, але може не мати високої якості, якщо не відповідає вимогам задоволення певних потреб. Отже, якість залежить від потреб суспільства і якщо потреба в даному виді товару зникла, то якість цього товару зведена до нуля.
Якість товару залежить від:
- фізичних;
- хімічних;
- біологічних властивостей;
а також від відповідності товару:
- функціональним;
- естетичним;
- ергономічним та іншим вимогам, які задовольняють певні потреби людини.
Вимоги до якості товару постійно ростуть, а це в свою чергу пов’язується із ростом конкурентоздатності на ринку товару.
Для оцінки якості товару використовують показники якості продукції.
Показники якості продукції кількісно характеризують здатність продукції задовольняти ті чи інші потреби споживачів.
По відношенню до властивостей, які характеризують товар показники якості бувають:
- одиничні – відносяться (тільки) до оцінки однієї властивості товару;
- комплексні – характеризують сукупність властивостей, які складають якість продукції.
Різновидом є інтегральний показник якості:
Екя – ефект корисний;
З – затрати на отримання цього ефекту.
Для порівняння якості товару використовують базові показники, які характеризують якість продукції прийнятої за еталон. При цьому за базові показники можуть бути прийняті показники якості кращих зразків вітчизняного або зарубіжного виробництва. Відношення показника якості даного товару до відповідного базового показника характеризує рівень якості.
Рівень якості продукції представляє собою відносну величину, яка характеризує якість продукції виходячи з порівняння сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників.
Показник якості визначається вимірювальними, органолептичними і іншими методами в лабораторіях промислових підприємств, науково-дослідних інститутах.
Рівень якості встановлюють з допомогою методів:
- диференційних;
- комплексних;
- змішаних методів.
Диференційний метод полягає у порівнянні одиничних показників якості оцінювального продукту з однойменними базовими показниками. Про рівень якості судять по величині одиничних відносних показників, якщо всі вони рівні або більші від 1, то рівень якості оцінювальногопродукту або відповідає базовому або перевищує базовий.
Комплексний метод базується на порівнянні комплексних показників оцінювального продукту з комплексними, базовими показниками.
Змішаний метод поєднує диференційний і комплексний методи. Найбільш важливі показники оцінюються диференційним методом. Інші властивості об’єднують в групи і оцінюють комплексним методом. Цей метод використовують при атестації продукції.