3. Распознание типов речевой коммуникации при оказании социально-культурных услуг.

Функциональная готовность работника контактной зоны к эффективному деловому общению.

1. Настроенность на продуктивное установление и развитие профессиональных контактов (речевых);

2. нацеленность на результативный обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия (нацеленность на восприятие и понимание собеседника, оказания влияния на них знакомыми средствами в целях формирования необходимого психического состояния, поведения и установок;

3. обладание высоким уровнем профессионально-коммуникативной компетентности.

Связаны с _ - система духовных и материальных потребностей; - самосознание и мировоззрение, - волевые усилия; - интеллектуально-познавательные процессы; - эмоционально-чувственная сфера; - опыт, знание сферы, психологии; - неосознанные регуляторы общения.

Модель эффективного речевого поведения работника контактной зоны:

1. быть патриотом организации;

2. способность быстро настраиваться на работу, обсуждение возникших проблем;

3. в типичных ситуациях способен детально выстраивать стратегию и тактику контактов4

4. нацелен на достижение максимально возможных результатов в ходе общения и это у него получается;

5. профессионально разбирается в ситуациях= предоставления услуг;

6. выдвигает реальные предложения и способен направлять разговор в конкретное русло;

7. тонко чувствует ситуация, и оперативно реагирует на возникновение ситуации;

8. обладает высоким уровнем профессионально-коммуникативной компетенции;

9. в конфликтных ситуациях способен не потерять самообладание;

10. способен в течении продолжительного времени вести сложные переговоры, даже если ситуация требует большого интеллектуального и эмоционального напряжения;

11. быстро улавливает мысль собеседника и способен понимать с полуслова;

12. в ходе общения никогда не переступает черту, за которой теряется чувство достоинства;

13. не вступает в вербальную перебранку ;

14. должен быть приятным собеседником без навязчивости;

15. демонстрирует позитивное настроение;

16. не позволяет обсуждения.

4. Психологические барьеры в общении.

В результате общения возникают коммуникативные барьеры, кот служат причиной непонимания собеседников, и могут создавать предпосылки их конфликтного поведения. Психологические барьеры - психическое состояние, проявляемое как неадекватная пассивность, препятствующая выполнению тех или иных действий, - внутреннее препятствие психологической природы: нежелание, боязнь, неуверенность и пр. Часто появляется в деловых и личных взаимоотношениях, мешая установлению открытых и доверительных отношений. Эмоциональный механизм барьеров психологических состоит в усилении отрицательных переживаний и установок, ассоциированных с задачей, - стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки (например, «страх сцены»). В социальном поведении барьеры психологические представлены барьерами коммуникативными (барьерами общения), проявляющимися в отсутствии эмпатии, в жесткости межличностных установок социальных и прочем; а также барьерами смысловыми и т. д.

Психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным. Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их. Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать.Барьер «боязни» контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. Барьер «возраста» – типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми, между людьми разных поколений. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия.