Классификация ситуаций.

Критерий выделения	Типы ситуаций
По источнику возникновения	Возникающие в условиях внешней среды; внутренней среды и в условиях взаимодействия внутренней и внешней среды.
По причине возникновения	Направленные на сохранение нормального функционирования объекта; на появление новой цели; на появление случайных обстоятельств; на искусственно создаваемые трудности (позиция конкурентов и их влияние).
По содержанию	Экономические; технические; социальные; организационные.
По масштабу	Общие системные; элементные; подсистемные.
По сложности	Простые и сложные.
По степени структуризации	Слабо структурированные; хорошо структурированные; не структурированные.
По времени	Краткосрочные; среднесрочные; долгосрочные.
По оценке субъекта управления	Проблемные; удовлетворительные.

Исследования показывают, что недостаточная эффективность решений обусловлена непредвиденными обстоятельствами примерно на 39%, виной исполнителя приблизительно на 25% и «пороком решения» приблизительно на 36%.

Принципы:

• Определение главного звена.

• Определение слабого звена – в основе – исследования функциональных подразделений, в которых возникла проблема (кадры, технологии, организационная структура, операционная деятельность).

• Привлечение оптимального числа исполнителей для подготовки решения. Эффективность работы группы обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.

• Целенаправленность работ. Использование технологии G-ROW (G – go; R – reality; O – option; W - will), которая предполагает следующую последовательность действий:

• Постановка цели или ликвидация проблемы

• Проверка реальности (проблемы)

• Рассмотрение всех возможных направлений действий

• Выбор ключевого направления (установление воли в действие)

• Делегирование полномочий. Допустим, один из старших менеджеров начинает «перерабатывать». Для положительного решения данной проблемы назначается помощник или звено.

• Учет особенностей стиля руководства.

Методы принятия управленческих решений.

Для выбора необходимого или конкретного метода разработки или принятия управленческого решения необходимо учитывать полноту и качество информации о структуре проблемы, о внешней среде и о количественных характеристиках ситуации.

Методы разработки управленческих решений

Конечные	Эвристические
Аналитические Статистические	Формально-эвристические лабиринтные эволюционное моделирование концептуальное моделирование экспертные оценки Неформально-эвристические метод номинально-групповой техники мозговая атака атака разносом синектика дерево решений

Конечные методы основаны на построении алгоритмической процедуры, обеспечивающей поиск оптимального решения за конечное число шагов.

Представленная группа методов может быть использована при достаточно полном объеме количественно выраженной информации (в основе – математические исследования и операции).

• Аналитические методы – теория игр; методы математического программирования.

• Статистические методы – теория массового обслуживания; вероятностное моделирование. Они применяются при разработке экономических и технических решений, когда необходимо рассмотреть зависимость конечного состояния от комбинаций ряда факторов, выраженных количественно. Недостаток – исключительная концентрация; невозможность учета человеческого фактора.

Эвристические методы основаны на логике, интуиции и опыте ЛПР.