Решения типичные для функций управления.

• Планирование – какова природа задач бизнеса? Какими должны быть цели? Каковы изменения во внешнем окружении и как они изменят цели?

• Организация – как структурировать работу организации? Как скоординировать целесообразность, наличие укрупненных блоков? Как разделить решения по уровням управления?

• Мотивация – в чем нуждаются подчиненные? Как соотносятся производительность труда и удовлетворенность трудом?

• Контроль – как измерять результаты работ? Как часто давать оценку результатам?

Классификация ур.

• По продолжительности действия:

• оперативные

• тактические

• стратегические

• По количеству альтернатив:

• бинарные

• малоальтернативные

• многоальтернативные

• непрерывные

• По субъекту, принимающему решения:

• индивидуальные

• групповые

• По степени неопределенности:

• принятые в условиях определенности (детерминированные)

• принятые в условиях неопределенности (стохастические)

• принятые в условиях риска (вероятностные)

• По степени достижения цели:

• допустимые

• оптимальные

• эффективные

Формула успеха решения

I – исполнение решения (доход или производительность)

II – готовность (ресурсы, средства для достижения)

III – желания (баланс между оценкой вложенных активов (средств) и последствий труда)

IV – умения (знание дела)

ПОНЯТИЕ, СВОЙСТВА И КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМ.

Ситуация – конкретные характеристики факторов внешней и внутренней среды, координация которых характеризует проблему.

Проблема – разница между фактическим и желательным состоянием характеристик.

Три уровня постановки проблемы:

1. Нижний – поиск проблем в системе управления и варианты их устранения.

2. Средний – решение старых проблем в ситуациях старой возможности.

3. Высокий – внедрение новых форм обработки инновационных проектов решения проблемы (решение новых проблем в условиях новых возможностей).

Сочетания:

• Когда существует старая проблема и старые возможности решения.

• Новая проблема и новые возможности для решения.

• Между старой проблемой и новой возможностью для решения – высокий процент эффекта.

• Новая проблема, старые возможности (самое неудачное сочетание).

Методологические принципы разработки ур.

• Принцип комплексной проблемности.

• Оценка противоречий по критериям важности.

• Принцип распознавания (идентификация проблемы).

• Принцип приемлемости риска (оценка степени риска и неопределенности).

• Мотивированность решения (насколько оцениваем выбранный способ реализации решения).

Метод трех шагов при оценке проблемы:

1. Установить, какой аспект ситуации превращает ее в проблему (выделение корневой проблемы).

2. Спросите себя, почему именно этот аспект вас не устраивает, и что может произойти, если вовремя не овладеть ситуацией.

3. Ваше представление о том, можете ли вы лично предпринять что-то разумное, чтобы решить проблему.

Типология и классификация проблем.

Признак	Виды
По степени структуризации (ключевой признак)	Хорошо структурированные Слабо структурированные Неструктурированный
По содержанию	Экономические Социальные Технические Политические и т.д.
По направлению действия	Прямые Обратные
По уровню решения (масштаб охвата)	Индивидуальные Организационные
По срочности (приоритетности)	Самые важные и срочные Среднесрочные Не приоритетные
По способу фиксации	Письменные Устные