Признак по степени структуризации.

Тип	Характеристика типа
Хорошо структурированные	Представление о целях; четко определены задачи; сформулирован план; очевидны критерии эффективности; существует ограниченность во времени
Слабо структурированные	Проблемы относятся к будущему; имеется широкий диапазон альтернатив; отсутствуют определенные требования ко времени и затратам на решения
Неструктурированные	Отсутствие целевой ориентации; размытость проблемы; большинство факторов имеют качественный оттенок и не поддаются количественной оценке; последствия решений проявляются в далекой перспективе

Определение операций распознавания проблем.

1. Формулировка проблемы (как правило, происходит письменно).

2. Построение алгоритма проблемы.

3. Оценка проблемы.

4. Обоснование проблемы.

5. Обозначение проблемы.

6. Решение проблемы.

Проблемы в организации.

Делятся на две группы:

1. Когда требуют решения на уровне группы.

• Создание среды (определить зоны, в рамках которых требуется решить проблему).

• Наличие навыков командной работы.

• Вовлечение всех уровней управления.

• Управление инновациями.

2. Когда требуют решения на уровне ЛПР.

• Наличие индивидуального умения (компетентностный подход).

• Правильная классификация УР.

• Использование индивидуальных стилей принятия решения.

• Персонификация риска и ответственности.

Матрица Кепнера-Трегое.

Симптомы проблемы	В чем заключается проблема	В чем нет проблемы
Описание	Что проявлялось?	Что не проявлялось?
Изменение	Где?
Признаки и показатель	Когда?
Причины	Каким образом?

Методы исследования проблемных ситуаций.

• Метод взаимодействия – основной задачей является поиск взаимосвязи между элементами.

• Сеть взаимодействия – заключается в отражении схемы взаимодействия между элементами и подсистемами в рамках конкретной проблемы.

• Анализ взаимосвязанных областей решения – выявление, оценка всех совместимых решений проблемы.

• Трансформация системы – необходимо провести ликвидацию недостатков, присущих конкретной системе, и нахождение способов трансформации конкретной системы.

• Метод определения компонента – структурный взгляд на поиск компонента. Учет постоянного изменения внешней среды.

• Метод классификации информации – разделение проблемы на поддающиеся решению части.

Пять основных аспектов проблемы.

Характеристика проблемы	Содержание
Сущность проблемы	Степень эффективности; рост или падение издержек; наличие и степень квалификации персонала; наличие или отсутствие идей; влияние клиента
Организационное и физическое местонахождение проблемы	Где проявилась проблема; широта распространения проблемы в организации
Владение проблемой	Люди (менеджеры, специалисты, персонал); вид проблемы (по степени открытости – насколько она ясна)
Абсолютная и относительная оценка проблемы	Важность проблемы, которая может быть выражена в абсолютной величине (время, затраченное на процесс; работа персонала и т.д.); в относительных показателях (видение, взгляд)
Временная перспектива	Определение времени существования данной проблемы; частота наблюдения за проблемой; прогнозы относительно эмоций проблемы

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ. РЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ.

Процесс управления – последовательность действий, выполняемых руководством и аппаратом управления по подготовке и осуществлению воздействия на управляемый объект.

Процесс управления может разделяться:

• по времени

• по характеру

• по пространственной ориентации

Составляющие процесса управления:

• субъект – ЛПР

• объект – ситуация проблемного характера, которая так или иначе связана с поведением

• структура – выполнение определенных действий во времени; действие разделено на стадии