Диаграмма Исикавы (Ишикавы).
Данный метод отражает набор причинно-следственных связей, может быть применен как инструмент графического отображения взаимосвязи между проблемами и причинами, влияющими на их возникновение.
Используется на основе соотношения с результатами метода мозгового штурма.
Позволяет выявить ключевые параметры процессов, которые могут влиять на какие-либо характеристики изделий (продукта), учитывая возможность появления дефекта изделия (продукта).
Для построения необходимо использовать конкретный критерий (типология 4 – 6 м).
Человек – представление о человеческих ресурсах, а также о том, что каждый сотрудник является индивидуальным, которому присуще различные квалификационные и компетентностные особенности.
Оборудование – технологическая составляющая данной типологии. Состояние оборудования (инструмента), приспособлений для осуществления конкретной деятельности.
Материалы – свойства обозначаемого материала (например, теплопроводность); характерно для производства.
Методы – совокупность способов, позволяющих в определенные сроки с обозначенным набором материалов, оборудования и др. ресурсов решить проблему.
Измерения (контроль) – все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки в рамках каких-либо действий.
Окружающая среда – все причины, связанные с внешней средой, иначе говоря, факторы, определенное воздействие внешней среды на выполнение каких-либо операций или действий.
Особенности построения:
Определение потенциальных угроз (отклонений от нормы).
Определение ключевых причин, влияющих на исследование.
Определение категорий, критериев, факторов, условий.
Детализация причин.
Основные преимущества:
Позволяет графически отобразить взаимосвязь между исследуемой проблемой и причинами, вызвавшими ее.
Позволяет провести содержательный анализ всей цепочки взаимосвязанных причин.
Относительная простота и понимание со стороны персонала.
Диаграмма принятия решений.
Данный метод нацелен на понимание и выявление причин. Для составления необходимо учитывать все условия и факторы внешнего воздействия, включая неопределенность и риск.
Построение: одно из требований к целям – SMART требование (конкретные, измеримые, актуальные, реальные, своевременные).
Определение величины (доли) риска. Определение степени важности построения данной диаграммы.
Исследование самого объекта. Определение области плана работ, для которых требуется данное построение. Усиливаются показатели риска.
Определение группы исследователей (команды экспертов). Главное условие – привлекать специалистов из разных областей.
Состав участников:
представители руководства
эксперты по конкретным задачам плана
специалисты по планированию и применению данных.
Установление правил и способов проведения исследования (построение диаграммы).
Правила:
учет риска
определение значимости фактора
предупреждение действий.
Набор ключевых факторов для построения (время, стоимость, управление, информация).
Построение диаграммы с учетом особенностей риска, уровня неопределенности, с учетом потенциальных угроз и возможностей, с учетом возможностей для корректировки действий.
СУЩНОСТЬ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА.
Риск – потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, которые могут быть связаны с реализацией конкретного УР.
Три возможных исхода риска:
отрицательный
положительный
нулевой
Неопределенность – неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения.
Вероятность, случайность и противодействие – три категории, определяющие значение того или иного условия.
Степень риска – вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.
Меры (приемы) по снижению степени риска:
Диверсификация – усиление разновидности, разнообразие производственной деятельности.
Получение дополнительной информации.
Установление лимита или лимитирование за счет установленных предельных расходов.
Самострахование (происходит за счет создания натуральных (денежных) резервов).
Страхование.